淘寶客服如果使用手機接待買家的話可以設置手機分流，如果不用手機接待那就不需要設置手機分流了，那淘寶手機分流如何設置呢?  子賬號需要設置參與分流，同時開啟手機分流，登錄手機千牛才能接待買家。開啟手機分流的操作步驟如下：  

進入子賬號管理-客戶分流-高級設置-客服接待設置，開啟允許在移動端接待。  

淘寶客服流量怎么分配?  

客服分流是將從不同入口(店鋪首頁、商品詳情頁、聯(lián)系人列表等)進來的買家咨詢通過一定的規(guī)則分配到指定客服的過程。簡單來說，一個買家進來咨詢，到底會分給哪個客服，這個是由分流規(guī)則決定的。  

分流的基礎規(guī)則：  

1  

重點關注：  

1、當店鋪無在線客服或客服均掛起時，離線消息是根據你在后臺設置的離線消息處理規(guī)則分配的。  

2、當店鋪有在線且非掛起的客服時，分流分配優(yōu)先級：最近聯(lián)系人>有專屬客服且開啟優(yōu)先接待功能>機器人優(yōu)先接待>客服分組(根據繁忙度/權重等邏輯分配，若有設置商品分流、訂單分流等特殊分流規(guī)則，那會根據特殊分流規(guī)則分配，分配優(yōu)先級：人群(灰度中，僅支持部分用戶使用)>意圖>商品>訂單狀態(tài))。  

3、最近聯(lián)系人邏輯：  

“最近聯(lián)系人優(yōu)先”是為了保證消費者重復咨詢的時候可以由同一個客服接待，保證接待的一致性;另外，也是為了便于客服績效的計算。即：如果買家跟客服a有過對話，那么在3天內買家再來咨詢，會優(yōu)先分給客服a，除非客服a不在線。  

①24小時內只要買家最近聯(lián)系過的那個客服在線，不管掛起與否都會由這個客服接待;  

②24小時-72小時之間，如果最近聯(lián)系過的客服掛起了，會把買家分給別的沒掛起的客;  

③如果最近聯(lián)系過的客服離線了，會分給其他在線且沒有掛起的客服，因此若要長時間離開時，需要下線，不要只是掛起。  

若設置了【優(yōu)先接待】，那么專屬客戶咨詢時，會跳過店小蜜，直接分流給專屬客服接待(店鋪有開通店小蜜的情況下)，若店鋪沒有開通店小蜜，也不想專屬客服優(yōu)先接待的，可以不要設置【優(yōu)選接待】的功能。  

想要手機千牛能夠接收到淘寶買家消息的，那么大家就把手機分流給設置起來，手機分流的設置步驟大家要記好哦，不要回頭忘記了，又要來問我了。

淘寶客服電話是多少？淘寶商家客服怎么找？

無論是在什么類目和什么運營階段的賣家都會在運營和推廣過程當中有一些需要解決的問題，這個時候就需要淘寶客服進行相關內容的解答，那么淘寶客服電話是多少?淘寶商家客服怎么找?

1、淘寶客服電話是多少?

(1)淘寶商家客服電話為：0571-88157858，其服務時間是在每周一至周日的9:00-21:00，是為淘寶商家提供各類型的業(yè)務咨詢問題進行解答;

(2)天貓商家客服電話為：400-860-8608，其服務時間是在每周一至周日的9:00-21:00，是為天貓商家提供各類型的業(yè)務咨詢問題進行解答;

(3)阿里媽媽客服電話為：0571-88157999，其服務時間是在每周一至周日的9:00-18:00，是為商家在使用阿里媽媽其他的淘寶直通車、鉆展、淘寶客等工具推廣中相應的問題進行接單;

2、淘寶商家客服怎么找?

(1)淘寶商家可以通過登錄商家賬號到淘寶首頁當中，然后點擊首頁右上角的【聯(lián)系客服】-【賣家客服】進入到淘寶網商家版服務中心處，然后點擊【阿里萬象】進入到人工智能聊天服務當中，在聊天頁面的右下角點擊【召喚人工客服】的方式即可找到客服。

(2)天貓商家需要登錄到天貓首頁當中，然后點擊【商家支持】-【幫助中心】進入到天貓網商家版服務中心處，然后點擊【阿里萬象】進入到人工智能聊天服務當中，在聊天頁面的右下角點擊【召喚人工客服】的方式即可找到客服。

以上就是對于：“淘寶客服電話是多少?淘寶商家客服怎么找?”的內容介紹，若出現客服忙碌的情況下還可以通過千牛頭條或者是行業(yè)釘釘群等方式快速的對問題進行解決。感興趣的朋友們可以選擇關注幕思城電商,尋找自己想知道的內容文章進行閱讀!

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