淘寶微淘怎么運(yùn)營(yíng)，提升店鋪私域流量

在現(xiàn)在這種淘寶競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越大的情況下，每種流量來(lái)源都尤為重要。目前淘寶的流量可以分為公域流量和私域流量?jī)煞N，我們所熟知的淘寶微淘就屬于私域流量，運(yùn)營(yíng)的好的話也可以為我們的店鋪帶來(lái)高轉(zhuǎn)化。今天小參謀就來(lái)和大家說(shuō)說(shuō)如何運(yùn)營(yíng)淘寶微淘提升私域流量。

一、公域流量與私域流量的區(qū)別

公域流量：公域即公共領(lǐng)域

舉例來(lái)說(shuō)：淘寶的全網(wǎng)營(yíng)銷活動(dòng)、有好貨、愛(ài)逛街、行業(yè)頻道等，都屬于公域范圍。公域通?；谝欢ǖ囊?guī)則或算法，向消費(fèi)者呈現(xiàn)商品和店鋪。一般情況下，賣家無(wú)法對(duì)公域流量進(jìn)行管理和干預(yù)。

私域流量：賣家自己可以強(qiáng)控的陣地。

賣家可以自己決定展現(xiàn)什么內(nèi)容和什么商品，決定怎么跟粉絲進(jìn)行互動(dòng)，形成有粘性的粉絲關(guān)系，提升粉絲的回訪及重復(fù)購(gòu)買。賣家最熟悉的微淘內(nèi)容頁(yè)就是典型的私域，賣家可以自主發(fā)布微淘內(nèi)容，粉絲可以點(diǎn)贊或評(píng)論。此外，直播間、群聊、店鋪?lái)?yè)面等也屬于私域。

1、什么是私域流量

關(guān)于什么是私域流量？小魚(yú)君為大家整理了淘寶商家自運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人齊俊生曾分享過(guò)的相關(guān)觀點(diǎn)精華：

我們淘寶推出來(lái)很多淘寶自運(yùn)營(yíng)的工具，這些工具既是幫到大家運(yùn)營(yíng)的工具，也是更豐富了場(chǎng)景。

第一：會(huì)幫助商家真正的從流量運(yùn)營(yíng)走向人群的運(yùn)營(yíng)。

第二：會(huì)幫助商家把店鋪、詳情以及你們最核心的原有貨架的模式，真正升級(jí)為一個(gè)和外部的商業(yè)環(huán)境、和消費(fèi)者的關(guān)注度和停留，最密切的新媒體的陣地。

第三：會(huì)以消費(fèi)者的分享鏈路為核心，構(gòu)建商家和消費(fèi)者的社區(qū)。

2、私域流量運(yùn)營(yíng)最常用的工具

微淘、直播、群聊這三個(gè)工具是淘系最常用的私域流量工具。微淘是淘系內(nèi)存在最持久的內(nèi)容互動(dòng)平臺(tái)。微淘的功能也十分強(qiáng)大，買家秀、短視頻、圖文、互動(dòng)問(wèn)答、上新、寶貝清單、活動(dòng)鏈接等各種形式的內(nèi)容呈現(xiàn)，可以最大程度的展現(xiàn)店鋪的調(diào)性、產(chǎn)品的風(fēng)格、品牌的價(jià)值主張。

二、微淘運(yùn)營(yíng)三部曲

增粉——7大手段破解增粉難題

留存——粉絲進(jìn)來(lái)，留住才行

回流轉(zhuǎn)化——粉絲回流，引導(dǎo)轉(zhuǎn)化

1、增粉的7大手段

第一：移動(dòng)/PC端彈窗增粉

最為直接的增粉渠道，訪客進(jìn)店鋪彈窗關(guān)注有禮、關(guān)注抽獎(jiǎng)、店鋪簽到、店鋪流量——導(dǎo)航&焦點(diǎn)圖等，點(diǎn)擊關(guān)注店鋪即可完成關(guān)注

第二：包裹貼碼增粉

包裹包裝或者出貨單上放置二維碼信息，輔以“掃碼關(guān)注店鋪，領(lǐng)回購(gòu)優(yōu)惠券”等描述提示客戶掃描，既能增粉又能加強(qiáng)客戶印象，假設(shè)每天1000個(gè)包裹，20%轉(zhuǎn)化即是200人，粉絲不愁

第三：邀請(qǐng)老客戶增粉

通過(guò)CRM軟件精選老客戶，發(fā)出關(guān)注邀請(qǐng)

第四：官方活動(dòng)增粉

微淘后臺(tái)公告欄和微淘論壇中會(huì)有及時(shí)的官方活動(dòng)信息，我們要時(shí)常去關(guān)注最新動(dòng)態(tài)，獲得活動(dòng)官方的資源支持

第五：客服引導(dǎo)增粉

客戶在旺旺對(duì)話結(jié)束時(shí)，邀請(qǐng)客戶關(guān)注店鋪

第六：聯(lián)合營(yíng)銷增粉

客戶群相近但商品不存在直接競(jìng)爭(zhēng)的賣家間借助CRM、店鋪?lái)?yè)面等手段進(jìn)行互推，共享各自的客戶資源，可以有效增粉

第七：實(shí)體店增粉

如果品牌具有實(shí)體店店鋪，在門口或者結(jié)算放置二維碼信息將是有效的推廣手段。

2、粉絲留存，內(nèi)容為王

吸引粉絲關(guān)注只是第一步，要想留住粉絲，還需要優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，不然粉絲要么流失、要么沉默，毫無(wú)價(jià)值。

微淘的功能也十分強(qiáng)大，買家秀、短視頻、圖文、互動(dòng)問(wèn)答、上新、寶貝清單、活動(dòng)鏈接等各種形式的內(nèi)容呈現(xiàn)，可以最大程度的展現(xiàn)店鋪的調(diào)性、產(chǎn)品的風(fēng)格、品牌的價(jià)值主張。

適合微淘發(fā)布的內(nèi)容大致可以分為：互動(dòng)游戲、信息類、調(diào)查類。

1）互動(dòng)游戲類

這類內(nèi)容趣味性強(qiáng)，粉絲參與度高，可以根據(jù)需要時(shí)常開(kāi)展，以下列舉一些常用的活動(dòng)案例

第一，蓋樓活動(dòng)：跟隨著熱點(diǎn)話題發(fā)帖，根據(jù)節(jié)點(diǎn)活動(dòng)，粉絲指定廣播區(qū)即可表示參與，恰好蓋到指定樓層的粉絲獲得獎(jiǎng)勵(lì)。

第二，曬單活動(dòng)、買家秀：粉絲在廣播下評(píng)論指定廣播即表示參與，結(jié)合所在樓層和店鋪評(píng)選頒發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)。

2）信息類

信息類是指店鋪相關(guān)信息介紹，比如活動(dòng)促銷信息、商品搭配信息、新品信息、預(yù)售信息等

第一，互動(dòng)促銷類，給粉絲們發(fā)福利，活躍粉絲

第二，商品搭配信息，著裝搭配是一個(gè)非常實(shí)用的用戶需求，尤其是女裝。培養(yǎng)用戶忠誠(chéng)度

第三，新品信息。黏性較強(qiáng)的客戶會(huì)關(guān)注店鋪的新品信息，提供新品介紹可以很好維護(hù)這類客戶

3）調(diào)查類

店鋪可以開(kāi)展投票調(diào)查活動(dòng)，既能調(diào)動(dòng)粉絲，也能調(diào)查粉絲的喜好，在熱文插入店鋪調(diào)研活動(dòng)。

3、粉絲回流，引導(dǎo)轉(zhuǎn)化

除了活躍于淘寶，經(jīng)常進(jìn)入店鋪的粉絲，還有很大一部分店鋪會(huì)員客戶只會(huì)偶爾進(jìn)店的，所以針對(duì)這部分客戶，在店鋪活動(dòng)期間，商家要進(jìn)行站外觸達(dá)提醒，目前使用最廣泛有效的方式就是-短信營(yíng)銷。要怎樣才能最大化發(fā)揮其“低成本、高回報(bào)、強(qiáng)轉(zhuǎn)化”的優(yōu)勢(shì)？一定要注意以下幾點(diǎn)：

1）短信內(nèi)容：簡(jiǎn)潔為主、優(yōu)惠活動(dòng)刺激

短信內(nèi)容應(yīng)盡量控制在70個(gè)字以內(nèi)，讓客戶一眼就能了解到短信大致內(nèi)容；

在優(yōu)惠信息方面，這是吸引客戶的重點(diǎn)，無(wú)論短信寫(xiě)得再好，缺少了這一點(diǎn)，客戶基本都是無(wú)感的，所以一定要突出活動(dòng)優(yōu)惠。

2）發(fā)送頻率：念念不忘，必有回響

發(fā)送頻率也是很重要的一點(diǎn)，一個(gè)月發(fā)一次，一周發(fā)一次，一天發(fā)一次，其中的效果都是不一樣的。

所謂“念念不忘，必有回響”，意思就是短信營(yíng)銷可讓品牌長(zhǎng)期保持曝光度，但如果太頻繁也會(huì)導(dǎo)致客戶產(chǎn)生厭惡情緒，一般建議是一個(gè)月兩到三條。

3）發(fā)送時(shí)間：提前發(fā)送，早中晚集中發(fā)

如果是大促活動(dòng)信息，那么最好是提前1-3天進(jìn)行推送，提醒客戶進(jìn)店選購(gòu)好自己喜歡的商品加購(gòu)收藏。無(wú)論是活動(dòng)消息，還是普通問(wèn)候，短信都應(yīng)該在早上、午餐、晚上三個(gè)空閑時(shí)間段進(jìn)行發(fā)送。

其他工作時(shí)間客戶不但沒(méi)時(shí)間看，可能還會(huì)覺(jué)得打擾了他。這樣的效果是負(fù)面的。

4）細(xì)分客戶群體，優(yōu)化營(yíng)銷短信配置

店鋪內(nèi)的會(huì)員群體有共性也有特性，商家依此可快速劃分店鋪會(huì)員人群，如價(jià)格敏感型客戶、高單價(jià)客戶、高價(jià)值客戶、活躍客戶、流失客戶等。

這就是精準(zhǔn)營(yíng)銷，找到精準(zhǔn)的人群進(jìn)行營(yíng)銷才能起到更好的轉(zhuǎn)化效果，幫助賣家打造新品爆款。

以上就是關(guān)于私域流量的介紹和運(yùn)營(yíng)淘寶微淘的方法，大家在集中精力爭(zhēng)取公域流量的同時(shí)，私域流量也不要忽視，這樣才能獲得最大流量。關(guān)于更多淘寶實(shí)用干貨，請(qǐng)關(guān)注店小參電商賣家助手。

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