店鋪評(píng)分怎么預(yù)防降低呢？如果降低了怎么辦？

淘寶店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分能夠直接顯示店鋪的商品運(yùn)轉(zhuǎn)情況，除了會(huì)影響到店鋪的成交率，還會(huì)影響寶貝的排名跟權(quán)重，甚至還會(huì)與很多官方營(yíng)銷活動(dòng)失之交臂。大多數(shù)買家都希望自己的店鋪評(píng)分能夠變紅，所以賣家就要在平時(shí)的店鋪經(jīng)營(yíng)中多注意預(yù)防：

具體預(yù)防方面操作：

（1）商品細(xì)節(jié)圖片：

細(xì)節(jié)圖片需要面面俱到，商品的每一種顏色、每一個(gè)面、每一個(gè)用戶關(guān)心的細(xì)節(jié)都要體現(xiàn)出來(lái)，必要時(shí)要有文字說(shuō)明。

（2）商品基本信息描述：

描述信息也要盡可能詳細(xì)，常規(guī)信息通常包括材質(zhì)、規(guī)格、功能等等。

（3）商品使用方法描述：

有些商品并不是所有人都會(huì)使用，所以需要賣家說(shuō)明清楚，特別是與安全相關(guān)的尤其要注意。

（4）發(fā)貨問題：

如果發(fā)貨量比較大，建議多請(qǐng)一些人員來(lái)發(fā)貨?？爝f公司，建議用當(dāng)?shù)卦u(píng)價(jià)比較好的快遞，提高快遞運(yùn)輸效率。

上面講的是“預(yù)防”，那么如果已經(jīng)發(fā)生了這樣的事情，怎么樣能夠盡量少地讓顧客給低分呢？下面有3種方法：

1、意外小禮品

“意外”的意思就是事先不告訴買家，給他們小驚喜，這種行為可以很大程度減輕買家“可能已存在的”不滿。禮品無(wú)需很貴重，主要是一份心意的體現(xiàn)。

2、預(yù)防性的道歉

為了預(yù)防可能會(huì)產(chǎn)生的用戶不滿意，賣家在發(fā)貨時(shí)可以附上小卡片，內(nèi)容大致是：如果因?yàn)榭爝f等原因讓您感到不滿，請(qǐng)多多諒解并聯(lián)系我們的客服，我們一定會(huì)給您最滿意的解決方案。

3、讓買家愉快地退換

雖然賣家都不喜歡買家退換貨，但是既然買家已經(jīng)不滿意，如果售后客服態(tài)度還不好的話，結(jié)果只可能是買家更生氣，后果更嚴(yán)重，因此我們的售后客服在處理問題時(shí)一定要保持較好的態(tài)度，在不違背原則的前提下盡可能滿足用戶的需求。同時(shí)，賣家可以給予一定的補(bǔ)償，比如：為了彌補(bǔ)您的不滿，現(xiàn)贈(zèng)送您20元優(yōu)惠券作為補(bǔ)償，在彌補(bǔ)用戶的同時(shí)還可以促進(jìn)二次購(gòu)買。

買家中還有一部分人，他們沒有評(píng)價(jià)的習(xí)慣，所以這個(gè)時(shí)候，我們要給他一些引導(dǎo)。最常見的方法是售貨服務(wù)卡，5分好評(píng)給獎(jiǎng)勵(lì)。

當(dāng)然了，一定要注重店鋪?zhàn)陨砩唐返馁|(zhì)量，質(zhì)量是經(jīng)營(yíng)的前題，不然有了交易之后，但是質(zhì)量跟不上，就會(huì)導(dǎo)致店鋪評(píng)分的降低，這個(gè)是很難降低的，各位賣家一定要注意。

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