淘寶七天無理由退貨是從哪天開始算？適用哪些情形？

提到7天無理由退貨這項規(guī)則，相信大家都是不陌生的，但是對于新入駐淘寶的賣家來說，對這個方面可能還是會存有疑問，尤其是遇到售后問題的時候，確實不清楚自己應該給不給處理退貨。下面小參謀將為大家詳細介紹一下七天無理由退換的規(guī)則和適用情形。

1、買家在簽收商品之日起七天內(nèi)，對支持七天無理由退貨并符合完好標準的商品，可發(fā)起七天無理由退貨申請。

2、選擇無理由退貨的買家應當自收到商品之日起七天內(nèi)向淘寶網(wǎng)賣家發(fā)出退貨申請（自物流顯示簽收商品的次日零時起計算，滿168小時為七天）。

3、買家退回的商品應當完好。

4、淘寶網(wǎng)要求支持七天無理由退貨的商品，賣家單方或買賣雙方約定不支持七天無理由退貨的行為無效。鼓勵賣家向買家提供更優(yōu)于淘寶網(wǎng)要求的七天無理由退貨要求。

5、買家進行七天無理由退貨時，若商品賣家包郵，買家僅承擔退回郵費；若商品未包郵或系賣家附條件包郵的，買家部分退貨致使無法滿足包郵條件的，由買家承擔所有郵費。雙方另有約定的從約定。

買家存在濫用會員權(quán)利行為的，所有運費均由買家承擔。

6、贈品遺失或破損、發(fā)票遺失不影響商品退貨；贈品破損或遺失作折價處理，發(fā)票遺失由買家承擔相應稅款。

7、適用情形：

商品完好具體指什么？

通用完好標準：

（一）商品能夠保持原有品質(zhì)、功能；買家應當確保退回商品和相關(guān)配（附）件（如吊牌、說明書、三包卡等）齊全，并保持原有品質(zhì)、功能，無受損、受污、刮開防偽、產(chǎn)生激活（授權(quán)）等情形，無難以恢復原狀的外觀類使用痕跡、不合理的個人數(shù)據(jù)使用痕跡；

（二）買家基于查驗需要而打開商品包裝，或者為確認商品的品質(zhì)、功能而進行合理的調(diào)試不影響商品的完好。對超出查驗和確認商品品質(zhì)、功能需要而使用商品，導致商品價值貶損較大的，視為商品不完好；

（三）商品包裝作為商品的必要組成部分，其缺損狀況易導致商品價值貶損，故退回時應確保商品包裝完整。部分具有特定價值或功能的特殊商品包裝，可依賣家事前顯著明示的包裝保護要求處理。

1.一般商品包裝的完整標準：

商品原包裝未缺失，包裝整體結(jié)構(gòu)完整。但在包裝運輸或拆卸過程中產(chǎn)生的難以避免的形態(tài)變化，如適度的變形、污漬、局部破損等，不認定其影響商品包裝完整。

2.特殊商品包裝的保護要求：

若商品包裝客觀上確有防偽性、唯一性、收藏紀念價值等存在特殊附加價值的，賣家可在合理范圍內(nèi)提出特定的包裝保護要求。對于合理可行的包裝保護要求，經(jīng)賣家事前顯著明示后，買家應予積極謹慎保護。若該類包裝損壞程度足以造成價值貶損或功能喪失，可認定其商品價值貶損。

若賣家未經(jīng)事前顯著明示提出包裝保護要求，則依照一般商品包裝的完整標準處理。

若商品包裝并不具備上述特殊性，則依照一般商品包裝的完整標準處理。

解釋：

（1）如何做到“顯著明示”？

即經(jīng)由雙方通用且易用的聯(lián)絡方式或信息展示渠道，采用醒目的方式提示買家應當注意的特殊商品包裝保護要求，具體方式包括不限于：

A.在商品描述頁面使用醒目的字體、易被瀏覽的便利位置作出提示；

B.通過旺旺告知買家；

C.在發(fā)貨包裹上粘貼醒目提醒。

（2）如何理解“特殊商品包裝的保護要求”？

收藏紀念性、防偽唯一性、貴重高價值性商品包裝如若出現(xiàn)破損會造成商品價值的整體貶損，但買家未必知曉該類特殊商品包裝的保護要求，所以需要賣家事先對相關(guān)要求進行說明；但說明的內(nèi)容不得限制買家對商品本身基本的查驗和檢視權(quán)利。

如：

案例一：某數(shù)碼商品外包裝為防偽唯一性包裝，且外包裝盒貼有封條，封條不撕毀則無法取出貨物，若賣家要求買家不得撕毀封條，封條撕毀則不支持七天無理由退貨；此要求限制了買家基本的查驗權(quán)益，視為不合理要求。

案例二：賣家發(fā)貨時，使用生產(chǎn)廠商原包裝發(fā)貨（非賣家或物流自行二次封裝）或消費者簽收時，外包裝已經(jīng)存在破損情形的，若賣家依然要求買家退貨時外包裝不得有破損，則該要求被視為不合理要求。

（3）“商品包裝”：

系指商品廠商實施的出廠標準包裝，不含賣家或物流另行二次封裝。

特殊完好標準：

以上就是關(guān)于淘寶七天無理由退貨規(guī)則的詳細說明，如果你還不清楚具體的內(nèi)容，那這篇文章可以幫助到你。更多精彩內(nèi)容盡在店小參電商賣家助手。

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