怎么讓淘寶商家dsr飄綠?如何處理?
2022-03-01 | 10:19 | 發(fā)布在分類 / 客服知識 | 閱讀:331
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淘寶店鋪的dsr數(shù)據(jù)是非常重要的,很多消費者在下單以前,都會觀察店鋪的dsr評分是不是出于正常狀態(tài),如果店鋪的dsr是紅色的,消費者可以放心的下單。但是如果店鋪的dsr變成了綠色,就需要小心了,那么怎么讓淘寶商家dsr飄綠?
一、怎么讓淘寶商家dsr飄綠?
店鋪的dsr 評分主要包含店鋪產(chǎn)品質(zhì)量、客服服務(wù)態(tài)度、快遞物流效率,任何一個因素出現(xiàn)了問題,都會導(dǎo)致店鋪dsr數(shù)據(jù)降低,如果下降到行業(yè)的評價水平,那么dsr就會飄綠了。這時候商家要多想想辦法,將數(shù)據(jù)挽回才行。
二、如何處理?
1、檢查淘寶店鋪中哪款寶貝導(dǎo)致DSR下降明顯,降低目標寶貝的推廣力度,若非主推款可以選擇下架該款產(chǎn)品,從而削弱DSR下降的源頭,阻止DSR再次大幅度的下降。
2、挑選店鋪中的優(yōu)質(zhì)款,替代導(dǎo)致DSR下降的主推產(chǎn)品,加大新潛力款的推廣力度,可以適當配合單品的活動,快速提升單品的訪客數(shù)及銷量,從而提升店鋪DSR評分以及訪客數(shù)。
3、如果遇到店鋪DSR持續(xù)下降導(dǎo)致店鋪總體訪客數(shù)下降的情況,可以多渠道增加店鋪的流量,比如說加大直通投入。
4、提高贈品的質(zhì)量,讓客戶有意外的驚喜。用心給店鋪客戶寫一封信、有對她的祝福,簡單的幾行正能量,可以為店鋪帶來好評。
5、物流速度是最不可控的,所以這個方面的維護更需要努力。如果有能力的話,就直接發(fā)順豐快遞,這樣店鋪物流上的評分肯定不會低。如果發(fā)生了突發(fā)的情況,一定要主動和客戶溝通,安撫他們的情緒。
淘寶店鋪dsr評分飄綠以后,會直接降低店鋪的下單轉(zhuǎn)化率,進而會影響平臺對店鋪的印象,導(dǎo)致店鋪的權(quán)重出現(xiàn)下降。
淘寶店鋪我們是需要運營自己的數(shù)據(jù),就是如果自己的數(shù)據(jù)不好,那么就會飄起來了,那么淘寶店鋪的der的數(shù)據(jù)會變成綠色,這個時候要如何辦呢?我們一定要提高自己的評分,來學習下吧!
在眾多數(shù)據(jù)中紅色都用來代表上升,綠色代表下降,淘寶店鋪的DSR評分也不例外?,F(xiàn)在消費者已經(jīng)知道紅色代表這個店鋪好,綠色是這個店鋪都不好的情況,另外評價也是轉(zhuǎn)化率最致命的一個點,如果做不好,一個爆款就這樣報廢也是非常正常的,其實一個消費者很少會故意給你差評,那不是無聊到死嗎?
所以每個評價背后帶代表著消費者的問卷調(diào)查。有些人自認自已做的好,可是有中差評,為什么,就是因為你的自認為,你要跳開看,不要一個局內(nèi)人看這件事,要在一個局外看清楚。大概會有這些情況。
客服反應(yīng)速度不快,簡單回復(fù)。
故意推脫、逃避問題
解決:客服計算績效,給出相應(yīng)指標,反應(yīng)速度,成交金額,咨詢轉(zhuǎn)化率,被客戶在評價里面點名表揚的獎勵,如果是批評的給予懲罰。
快遞地址超區(qū)了,沒有辦法派送退回去了
快遞服務(wù)不滿意
派送時間長
解決:讓客服在買家下單之后,馬上核實地址,也跟客戶說明,有什么快遞供選擇,另外預(yù)判快遞派送時間,讓買家知道大概收貨時間,特別說明一下,拒簽問題,這個要提前跟買家溝通,可以驗貨;
如果有問題拒絕,如果有什么問題聯(lián)系我們客服,會盡快解決,因為部分快遞還是不可以驗貨的,如果超區(qū)了,可以跟快遞客服聯(lián)系,通常他們都有轉(zhuǎn)件的服務(wù)的,盡快安排轉(zhuǎn)件,并告知買家時間并道歉。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
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