怎樣能夠降低不能發(fā)貨的風(fēng)險(xiǎn)?天貓商品不能及時(shí)發(fā)貨怎么辦?
2022-11-07|21:34|發(fā)布在分類 / 引流推廣| 閱讀:106
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根據(jù)天貓平臺(tái)的發(fā)貨規(guī)則,除特殊商品、定制、預(yù)售等特殊情形外,我們應(yīng)該在買家付款后的48小時(shí)內(nèi)安排發(fā)貨,如果沒(méi)有按時(shí)發(fā)貨,妨礙買家的購(gòu)買權(quán)益,就屬于延遲發(fā)貨,買家是可以發(fā)起投訴的。作為賣家來(lái)說(shuō),我們肯定都不希望延遲發(fā)貨,受到投訴,但如果真遇到不能及時(shí)發(fā)貨的情況,我們應(yīng)該怎樣處理呢?接下來(lái)就為大家解答。
一、延遲發(fā)貨投訴成立賠付標(biāo)準(zhǔn)
延遲發(fā)貨投訴成立后,普通商品商家需向買家支付該商品實(shí)際成交金額的百分之三十(單個(gè)子訂單最低不少于5元,同一買賣雙方間付款時(shí)間在24小時(shí)內(nèi)的多筆交易合并計(jì)算最高不超過(guò)500元)作為違約金,該違約金將以賠付紅包的方式向買家進(jìn)行賠付。情況嚴(yán)重的,可能會(huì)因此導(dǎo)致店鋪關(guān)閉。
二、降低風(fēng)險(xiǎn)的方法
情況1:我的寶貝還沒(méi)銷售,預(yù)計(jì)不能及時(shí)發(fā)貨
1.沒(méi)貨的寶貝:立刻下架!
2.有貨但不能及時(shí)發(fā)貨的寶貝,設(shè)置預(yù)售發(fā)貨(預(yù)售2款工具設(shè)置有類目差異,詳情以各類目規(guī)則為準(zhǔn));部分區(qū)域不能發(fā)貨的,設(shè)置區(qū)域銷售;部分地區(qū)不能包郵,設(shè)置區(qū)域包郵
3.安排專人跟進(jìn)店鋪發(fā)貨(一般是客服兼任,不需要額外增人)
情況2:我的寶貝已經(jīng)賣了,無(wú)法及時(shí)發(fā)貨
1.對(duì)平臺(tái)保持聯(lián)系:旺旺主賬號(hào)定期上線看有沒(méi)有小二聯(lián)系你,如果有請(qǐng)答復(fù)小二并留下可聯(lián)絡(luò)的電話
2.對(duì)顧客保持聯(lián)系:客服人手不足可開通店小蜜(大量顧客聯(lián)系不上商家,后果很嚴(yán)重,大部分高危源自于此,請(qǐng)一定重視!?。?/span>
3.減少冗雜工作,設(shè)置自動(dòng)化退款(未發(fā)貨僅退款場(chǎng)景):智能托管或AG
4.店鋪、詳情頁(yè)、電話等安撫公告,告知顧客耐心等待(注意:只能讓顧客耐心等待!不能直接要求退款,或“預(yù)計(jì)無(wú)法按時(shí)發(fā)貨”,否則可能直接造成違約賠付)
5.安排專人跟進(jìn)店鋪發(fā)貨(一般是客服兼任,不需要額外增人)
6.特殊情況(不可抗力等)造成不能及時(shí)發(fā)貨:
A.校對(duì)平臺(tái)最新規(guī)則,看是否符合豁免情況;
B.不符合情況的,盡量保留相關(guān)紅頭文件(上班通知、物資管控、物流管控等),以備后續(xù)有需要的情況下,向平臺(tái)提供相應(yīng)的資料
三、常見誤區(qū)
1.我公告/直播里面說(shuō)明了發(fā)貨時(shí)間,所以顧客購(gòu)買等于同意
錯(cuò)!自己掛的公告是無(wú)效的!如果顧客發(fā)起投訴,平臺(tái)將按規(guī)則判責(zé)!
2.我店鋪業(yè)績(jī)不高,風(fēng)險(xiǎn)不大,不用設(shè)置預(yù)售
錯(cuò)!如果店鋪不能發(fā)貨情況被薅羊毛分子發(fā)現(xiàn),他們把鏈接轉(zhuǎn)發(fā)到薅羊毛群,群內(nèi)很多是普通的價(jià)格敏感顧客,很可能在短期內(nèi)成交數(shù)萬(wàn)單,最后商家不能發(fā)貨,普通顧客退款并依規(guī)則申請(qǐng)賠付,導(dǎo)致商家因此巨額資損
3.我發(fā)個(gè)錯(cuò)的商品,這樣有物流信息就不會(huì)延遲發(fā)貨處罰了
錯(cuò)!錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)是事實(shí)的情況下,屬于未按約定時(shí)間發(fā)貨,即違反延遲發(fā)貨規(guī)則
當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)可能會(huì)出現(xiàn)不能及時(shí)發(fā)貨的情況,一定要積極采取補(bǔ)救措施,不要心存僥幸,盡量降低被投訴的風(fēng)險(xiǎn)。
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