淘寶客服在哪里？淘寶客服是怎么培訓(xùn)的？

現(xiàn)在網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)深入人心了，大家?guī)缀醵枷矚g網(wǎng)購(gòu)，并且，在網(wǎng)購(gòu)的時(shí)候，遇到麻煩的事情就會(huì)找客服來(lái)解決，那么大家知道淘寶客服在哪里嗎?下面我們就來(lái)講解一下這方面的內(nèi)容。

1、首先打開(kāi)手機(jī)淘寶或者網(wǎng)頁(yè)淘寶，進(jìn)入主界面。下面我們以手機(jī)淘寶的人工客服為例。

2、我們看到手機(jī)淘寶的右下角有一個(gè)我的淘寶標(biāo)簽，點(diǎn)擊進(jìn)入即可。

3、在我的淘寶當(dāng)中找到必備工具當(dāng)中給的客服小蜜進(jìn)入即可。

4、在第一次進(jìn)入客服小蜜之后輸入“人工客服”四字發(fā)送。

5、這時(shí)候會(huì)彈出智能小蜜來(lái)問(wèn)你問(wèn)題，所以還不行我們要在一次輸入“人工客服”發(fā)送即可。

6、這個(gè)時(shí)候系統(tǒng)就會(huì)提示你有什么問(wèn)題他會(huì)幫你找到人工客服，現(xiàn)在你在輸入你的問(wèn)題就可以看見(jiàn)人工客服的回復(fù)了。

淘寶客服是怎么培訓(xùn)的?

一、客服培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作

這個(gè)準(zhǔn)備工作，不僅指的是在客戶招進(jìn)公司來(lái)，進(jìn)行的前期培訓(xùn)的準(zhǔn)備。而是指培訓(xùn)人在平時(shí)在客服工作中要細(xì)心觀察，善于總結(jié)案例。平時(shí)就要準(zhǔn)備好一些工具性的材料，流程的說(shuō)明等等。同時(shí)需要根據(jù)外部?jī)?nèi)部環(huán)境的變化，對(duì)材料及時(shí)調(diào)整，以備不時(shí)之需。

二、客服需要掌握的基本知識(shí)

1、淘寶規(guī)則

一個(gè)專(zhuān)業(yè)的客服，學(xué)習(xí)好淘寶規(guī)則是前提，沒(méi)有規(guī)矩不成方圓，要明白淘寶平臺(tái)上的生存法則。明白章程，懂得規(guī)避，了解足夠透徹，避免因?yàn)橐?guī)則問(wèn)題被淘寶處罰的問(wèn)題;同時(shí)了解差評(píng)師最常用的詐騙手法，才能最大限度避免差評(píng)師。

2、產(chǎn)品知識(shí)

產(chǎn)品知識(shí)是客服的基礎(chǔ)。很多客服甚至連產(chǎn)品都不熟悉，就直接接待客戶了，這樣即使產(chǎn)品賣(mài)出去了，也可能因?yàn)榭头牟粚?zhuān)業(yè)導(dǎo)致很多的售后問(wèn)題。對(duì)于產(chǎn)品知識(shí)是硬性條件，可以讓客服從自己店鋪的詳情頁(yè)，以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的詳情頁(yè)和中差評(píng)中了解清楚自己的產(chǎn)品，明確我們的優(yōu)勢(shì)。

特別是遠(yuǎn)程客服，最好能夠先寄給客服產(chǎn)品的樣品，能實(shí)實(shí)在在看到實(shí)物，對(duì)功能性產(chǎn)品，最好能自己實(shí)際操作，實(shí)際體驗(yàn)，對(duì)產(chǎn)品真正的了解，這樣銷(xiāo)售起來(lái)更有信心，更能得心應(yīng)手。

3、后臺(tái)流程

后臺(tái)流程，是每個(gè)客服必須掌握的，對(duì)于客服首先自己要對(duì)淘寶平臺(tái)要非常熟悉，不僅能提高個(gè)人工作效率，同時(shí)能更好引導(dǎo)客戶下單，解決客戶問(wèn)題。

最后一項(xiàng)就是技巧培訓(xùn)，技巧培訓(xùn)是最最重要的一環(huán)，直接影響到詢單轉(zhuǎn)化率。畢竟客服技巧好壞，直接影響到整個(gè)店鋪的營(yíng)業(yè)額。以上就是今天分享的相關(guān)內(nèi)容，希望能夠幫助到各位。

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