旺旺在線客服好做嗎?怎么做好淘寶客服工作?
2022-03-10|12:07|發(fā)布在分類(lèi) / 多多開(kāi)店| 閱讀:335
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近期許多小伙伴都在咨詢淘寶旺旺客服的相關(guān)內(nèi)容,比如淘寶客服分為哪幾種類(lèi)型,工作內(nèi)容主要有哪些,難不難做等。那么旺旺在線客服好不好做呢?
旺旺在線客服雖然門(mén)檻低,但也不是那么好做,如果遇到好的商家,工作至少?zèng)]那么糟心。而且做客服重要的是心態(tài),遇到棘手或者口出惡言的買(mǎi)家,也不能置之不理或是與之對(duì)罵。所以,客服其實(shí)沒(méi)有想象中的好做。
怎么做好淘寶客服工作?
1、 打字速度快。淘寶客服最基本的要求是打字速度,一般淘寶客服在打字速度上要求比較高,一般做淘寶客服的,淘寶賣(mài)家都會(huì)提供一套專(zhuān)業(yè)的話術(shù)以及一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn),所以只要能夠提前準(zhǔn)備好相應(yīng)的話術(shù),那么打字速度就不成問(wèn)題了。
2、響應(yīng)速度快。一旦有顧客詢問(wèn)問(wèn)題,那么淘寶客服就要及時(shí)進(jìn)行回復(fù),一旦有事情耽誤了,也需要在完成事情之后及時(shí)回復(fù)。如果有多個(gè)顧客詢問(wèn)的,那么客服要盡可能快的速度一一回復(fù),這時(shí)候需要細(xì)心和耐心,不落掉一個(gè)顧客,專(zhuān)業(yè)愉快的聊天,讓客服體驗(yàn)到客如賓致的舒服。
3、 服務(wù)態(tài)度良好。服務(wù)態(tài)度是非常重要的一個(gè)要求,每一句話都要盡可能表達(dá)的熱情。在話語(yǔ)中可以適當(dāng)?shù)陌l(fā)一些表情,增加顧客的好感。在顧客有不滿的時(shí)候,要認(rèn)真回應(yīng)顧客的問(wèn)題,不能置之不理,提前預(yù)控可能出現(xiàn)心態(tài)失衡的情況,不要把情緒帶給客戶。
4、如果買(mǎi)家在溝通過(guò)程中提出一些如要更大優(yōu)惠或贈(zèng)品等不合理的要求,客服就要向顧客表達(dá)店鋪的公平性,同時(shí)要突出寶貝是好的,淘寶客服除了需要回復(fù)顧客的問(wèn)題,同時(shí)也要有一定的推銷(xiāo)能力。
總的來(lái)說(shuō),旺旺在線客服不是那么好做,客戶多的話,有時(shí)候還需要加班,而且上下班時(shí)間也不是固定的,需要輪班。
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