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    京東2022年最新差評(píng)商品管控標(biāo)準(zhǔn)

    2022-11-08|23:06|發(fā)布在分類 / 開網(wǎng)店| 閱讀:269

    京東在近期公布了最新的差評(píng)商品管控標(biāo)準(zhǔn),規(guī)定商品近30天差評(píng)數(shù)、差評(píng)率達(dá)到一定門檻,將會(huì)被平臺(tái)進(jìn)行管控,包括商品下架等處罰。本次規(guī)則更新要與5月開始正式啟用,下面一起來看看京東差評(píng)率是什么計(jì)算的,差評(píng)商品又要怎么管控呢?


    一、差評(píng)計(jì)算及管控


    1、差評(píng)率計(jì)算口徑

    差評(píng)率=1星評(píng)價(jià)量/1~5星評(píng)價(jià)量*100%


    2、差評(píng)商品的管控規(guī)則

    (1)基于近30天新增評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)和商品自2020年4月底以來的累計(jì)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)計(jì)算商品差評(píng)率,根據(jù)商品差評(píng)率數(shù)據(jù)進(jìn)行分層差異化管控。


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    如:①近30天新增評(píng)價(jià)數(shù)≥10且近30天新增差評(píng)率≥20%的商品會(huì)進(jìn)入平臺(tái)差評(píng)率管控范圍,進(jìn)行預(yù)警或下架處理。

    ②商品自2020年4月底(若商品創(chuàng)建時(shí)間晚于該時(shí)間,以商品創(chuàng)建時(shí)間起)以來累計(jì)的歷史評(píng)價(jià)數(shù)≥10且歷史累計(jì)差評(píng)率≥20%的商品會(huì)進(jìn)入平臺(tái)差評(píng)率管控范圍,進(jìn)行預(yù)警或下架處理。


    (2)基于品類特性制定的差評(píng)商品考核標(biāo)準(zhǔn)及管控手段

    基于各品類現(xiàn)狀,平臺(tái)制定了個(gè)性化的差評(píng)率考核標(biāo)準(zhǔn),考核商品近30天的新增差評(píng)率。


    image.png


    3、備注

    (1)免考期:創(chuàng)建90天以內(nèi)的新品不考核。

    (2)數(shù)據(jù)剔除邏輯:默認(rèn)好評(píng)、不合理評(píng)價(jià)申訴成功的評(píng)價(jià)、退貨且全額退款的評(píng)價(jià)、云標(biāo)簽不合理評(píng)價(jià)不計(jì)入差評(píng)率計(jì)算,且同一用戶在同一店鋪僅取40條評(píng)價(jià)。

    標(biāo)準(zhǔn)自營(yíng)(不含廠直)在以上基礎(chǔ)上會(huì)另外剔除因物流等非供應(yīng)商原因所產(chǎn)生的1星評(píng)價(jià)。

    (3)申訴機(jī)制:商品下架后可以提交申訴,若7日內(nèi)未提交申訴,管控手段默認(rèn)生效。


    二、京東上線差評(píng)數(shù)據(jù)看板工具


    功能1:

    展示店鋪差評(píng)率數(shù)據(jù)概況,商家/自營(yíng)供應(yīng)商可直觀了解店鋪商品差評(píng)率的數(shù)據(jù)表現(xiàn)及波動(dòng)趨勢(shì)


    功能2:

    每日展示截至當(dāng)天預(yù)警商品信息,包括:SKUID、差評(píng)率、評(píng)價(jià)數(shù)、違規(guī)次數(shù)等(詳見下圖)


    功能3:

    對(duì)商品評(píng)價(jià)進(jìn)行智能化語義分析,定位店:鋪及商品的詳細(xì)問題。通過對(duì)用戶負(fù)面評(píng)價(jià)中呈現(xiàn)出的問題場(chǎng)景進(jìn)行逐級(jí)拆解,為商家/自營(yíng)供應(yīng)商提供了有針對(duì)性的改善措施,商家/自營(yíng)供應(yīng)商可據(jù)此來改善商品評(píng)價(jià)表現(xiàn),提升商品轉(zhuǎn)化率。


    三、相關(guān)問答


    1、在哪里看到預(yù)警商品的數(shù)據(jù)?


    POP商家:預(yù)警數(shù)據(jù)每天推送,商家可以在商家后臺(tái)-體檢中心-違規(guī)預(yù)警-商品差評(píng)預(yù)警及問題分析中,查看每日預(yù)警商品的相關(guān)數(shù)據(jù)。


    自營(yíng)商家:預(yù)警數(shù)據(jù)每天推送,供應(yīng)商可以通過登錄京麥后臺(tái),在違規(guī)待辦-違規(guī)預(yù)警-差評(píng)率中,查看每日預(yù)警商品的相關(guān)數(shù)據(jù)。


    2、如對(duì)商品的違規(guī)判罰有異議,該怎么辦?


    在進(jìn)行商品差評(píng)治理時(shí),平臺(tái)已經(jīng)剔除了相關(guān)不合理評(píng)價(jià),具體剔除邏輯見上述文章內(nèi)容。如仍有異議,請(qǐng)?jiān)谶`約單開具后,提交申訴,并附相關(guān)憑證,平臺(tái)會(huì)根據(jù)憑證進(jìn)行合理審核。


    3、差評(píng)率品類個(gè)性化考核的標(biāo)準(zhǔn)是什么?考核周期是什么?


    品類個(gè)性化考核的類目標(biāo)準(zhǔn),可詳見《京東開放平臺(tái)商品差評(píng)管控規(guī)則》和《京東供應(yīng)商違規(guī)管理規(guī)則》-商品差評(píng)管理。


    未達(dá)標(biāo)次數(shù)指的是自然年內(nèi)累計(jì)未達(dá)標(biāo)次數(shù)??己酥芷跒殡p周,比如某個(gè)商品連續(xù)六周差評(píng)率考核均未達(dá)標(biāo),則處理流程:

    第二周執(zhí)行警告,此為首次處理;

    第四周POP商品將執(zhí)行搜索降權(quán)&推薦位降權(quán)的處理/自營(yíng)商品將執(zhí)行搜索降權(quán)&商品限制提報(bào)營(yíng)銷活動(dòng)的處理,此為第二次處理;

    第六周執(zhí)行商品下架整改持續(xù)2周的處理,此為第三次處理。

    《京東供應(yīng)商違規(guī)管理規(guī)則》:https://rule.jd.com/rule/ruleDetail.action?ruleId=654131050829713408

    《京東開放平臺(tái)商品差評(píng)管控規(guī)則》:https://rule.jd.com/rule/ruleDetail.action?ruleId=699181986962608128


    京東規(guī)則 商家必看 售后處理

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