淘寶大促活動需要做好哪些發(fā)貨準備，費者訴求及應(yīng)對建議

淘寶每年有好幾次大促，例如618、雙11、雙12等。每一次的大促對于我們店鋪來說都是一次機會，只有把握住大促的流量，才能讓店鋪更上一層樓。那么在大促的準備工作中，我們除了要做好商品銷售還需要注意店鋪的發(fā)貨、售后準備工作。一起來看看淘寶大促活動需要做好哪些發(fā)貨準備，大促期間常見消費者訴求及應(yīng)對建議吧~

一、發(fā)貨前需做哪些準備呢

1、倉庫合理備貨

參考以往大促經(jīng)驗，并通過大促銷量的預估，做合理的庫存?zhèn)湄?/span>

2、正確設(shè)置商品庫存

活動商品的庫存，結(jié)合銷量預估、實際倉庫備貨、發(fā)貨周期做填寫，并且再三檢查，防止活動期間大量超賣，無法發(fā)貨產(chǎn)生投訴和資損

3、商品價格切勿設(shè)錯

再三檢查商品的活動價、設(shè)置的優(yōu)惠、實際到手價，防止設(shè)錯超低價而大量銷售，無法發(fā)貨產(chǎn)生投訴和資損發(fā)貨

4、人員準備充足

根據(jù)銷售量預估、發(fā)貨周期，適當安排人員及排班

5、按照承諾時效發(fā)貨

了解發(fā)貨時效，例如每年的每次大促都有不一樣的發(fā)貨時間規(guī)定，我們需要及時關(guān)心每次活動的規(guī)則。

二、大促期間常見消費者訴求及應(yīng)對建議

1、消費者要求差價：

①雙11天貓、淘寶均有價保規(guī)則，設(shè)置前務(wù)必建議計算好價格;

②天貓訂單建議買家通過線上價保入口申請差價。

2、運費協(xié)商不一致

①建議提前確定大促期間非商家責任運費承擔方案（自費+運費險差額）;

②明確告知消費者運費處理時效及退還方式;

③運費退回后主動提醒消費者查收。

3、消費者申請小金額退款

①做好客戶安撫，客服部準備安撫話術(shù);

②內(nèi)部設(shè)定小金額快速處理方案。

4、消費者申請換貨

①無貨可換：準備安撫話術(shù)并給有效建議;

②換貨—直未處理：內(nèi)部分工安排專人跟進換貨，發(fā)出后及時告知消費者換貨物流單號。

三、你肯定想知道的那些事兒

1、部分地區(qū)不發(fā)貨，怎么辦

天貓設(shè)置路徑：我是賣家-寶貝管理-倉儲庫存-銷售范圍設(shè)置-區(qū)域限售

淘寶設(shè)置路徑：商家中心-物流管理-倉儲庫存-銷售范圍設(shè)置-區(qū)域限售

小編提醒：

1）初次設(shè)置需先新建限售模板，地區(qū)可以細化到鄉(xiāng)鎮(zhèn)；

2）設(shè)置模板后，全店或者單品要啟用模板，一定要勾上選“啟用”，未勾選不會生效；

3）全店啟用限售模板后，同時在商品上啟用限售，兩者是會同時生效，“商品限售模板”優(yōu)先于“全店限售模板”

2、發(fā)貨單號填寫錯誤，應(yīng)該怎么辦

天貓&淘寶的設(shè)置路徑：已賣出的寶貝-搜索對應(yīng)訂單-查看物流-修改-輸入正確單號和物流公司

小編提醒：

1、發(fā)貨時使用”無需物流“,后期無法修改物流單號;

2、發(fā)貨的物流單號需要與您實際發(fā)貨的物流公司保持一致，否則會報錯;

3、發(fā)貨的快遞已經(jīng)攬收成功，且物流信息回傳了攬收狀態(tài)后，則不允許修改物流單號；

那么以上就是淘寶大促活動需要做好的發(fā)貨準備啦~在開店的過程中遇到問題，都可以來店小參官網(wǎng)搜索查找干貨內(nèi)容幫助你哦。

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