淘寶復(fù)購(gòu)率有什么用？如何提高顧客復(fù)購(gòu)率？

不管是線(xiàn)上還是線(xiàn)下的商店，都希望有回頭客光顧。淘寶賣(mài)家在開(kāi)淘寶店選產(chǎn)品的時(shí)候，也是都希望自己的產(chǎn)品復(fù)購(gòu)率高又冷門(mén)，減少競(jìng)爭(zhēng)?，F(xiàn)在淘寶還很看重一個(gè)復(fù)購(gòu)率,它會(huì)影響到淘寶店鋪權(quán)重的提升。很多新手賣(mài)家還不清楚淘寶復(fù)購(gòu)率有什么用?接下來(lái)帶大家具體了解一下。

一.淘寶復(fù)購(gòu)率有什么用?

1. 淘寶復(fù)購(gòu)率是指消費(fèi)者對(duì)該品牌產(chǎn)品或者服務(wù)的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)次數(shù)，重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率越多，則反應(yīng)出消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠(chéng)度就越高，復(fù)購(gòu)率低則證明大多是一次性顧客，還是要提升產(chǎn)品質(zhì)量以及吸引力才行。淘寶復(fù)購(gòu)率一般在百分之50是正常的。

2. 如果一個(gè)店鋪重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率越高的話(huà)，說(shuō)明消費(fèi)者們對(duì)這個(gè)店鋪的商品是越滿(mǎn)意的，如果一個(gè)店鋪沒(méi)有一點(diǎn)復(fù)購(gòu)率的話(huà)，說(shuō)明你這個(gè)店鋪的產(chǎn)品是有問(wèn)題的，需要去抓好質(zhì)量方面了。賣(mài)家需要保證自己的產(chǎn)品的定位+口碑，維護(hù)好買(mǎi)家體驗(yàn)，他們才會(huì)更為你的老顧客，才會(huì)再來(lái)購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品。

二.如何提高顧客復(fù)購(gòu)率?

1.將用戶(hù)分類(lèi)分層，可以根據(jù)場(chǎng)景和用戶(hù)人群特征等來(lái)劃分，根據(jù)實(shí)際情況不同程度管理，提升商品競(jìng)爭(zhēng)力。可以通過(guò)微信qq群維護(hù)客戶(hù)情感，也就是做社群，可以把自己的顧客聚集在微信群或者qq群里面，通過(guò)社群維系老客戶(hù)，做好買(mǎi)家體驗(yàn)。

2.定期做活動(dòng)。除了一些節(jié)假日比如雙十一之外，自己店鋪也可以推出一些固定的活動(dòng)，吸引老顧客回購(gòu)。比如首頁(yè)設(shè)置淘寶店鋪優(yōu)惠劵，老客戶(hù)回饋等活動(dòng)。

3.注重商品品質(zhì)和售后。特別是商品的品質(zhì)必須放在第一位，產(chǎn)品質(zhì)量不好肯定不會(huì)回購(gòu)，畢竟別人的錢(qián)也不是大風(fēng)刮來(lái)的。提升店鋪的體驗(yàn)度:客戶(hù)進(jìn)入店鋪之后肯定會(huì)被分流，那么，將客戶(hù)引導(dǎo)到最需要的淘寶頁(yè)面就能提升吸引力。

4.建議做好店鋪定位，有些店鋪什么產(chǎn)品都想要賣(mài)，最后反而什么產(chǎn)品都賣(mài)不好。合理布局標(biāo)簽和分類(lèi)，讓用戶(hù)有需要的時(shí)候能夠快速找到自己的目標(biāo)。

維護(hù)好老客戶(hù)帶來(lái)復(fù)購(gòu)對(duì)店鋪來(lái)講非常重要，因?yàn)殚_(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶(hù)的成本是維護(hù)老客戶(hù)的幾倍，有復(fù)購(gòu)說(shuō)明客戶(hù)對(duì)店鋪的產(chǎn)品和服務(wù)是認(rèn)可的。產(chǎn)品和服務(wù)一定要做到位，在服務(wù)做好之余，最重要的是保證產(chǎn)品的質(zhì)量。

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