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    如何使用快手小店直播助手“公評(píng)管理”?

    2022-11-08|23:06|發(fā)布在分類 / 淘寶運(yùn)營(yíng)| 閱讀:249

    快手直播上線直播助手之后,幫助商家更方便維護(hù)直播節(jié)奏?,F(xiàn)在快手直播助手推出新功能“公評(píng)管理”,支持消費(fèi)者在直播間中直接咨詢客服,客服也可在直播助手對(duì)消費(fèi)者回復(fù)。來看看“公平管理”如何使用吧。


    一、觀眾直播間公評(píng)問客服


    1、觀眾進(jìn)入一場(chǎng)快手直播,若是對(duì)商品有任何問題,都可以直接點(diǎn)擊【客服圖標(biāo)】,直接發(fā)送想問的問題給客服。

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    2、觀眾選中【問客服】發(fā)送問題后系統(tǒng)直接黃色卡片提示“您的消息已發(fā)送給客服,請(qǐng)等待回復(fù)”;客服給觀眾回復(fù)后黃色卡片標(biāo)注“客服回復(fù)”。

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    3、觀眾點(diǎn)擊【查看】后直接跳轉(zhuǎn)到小店客服接待頁面與【店鋪客服溝通】。


    二、商家直播助手公評(píng)管理


    公評(píng)管理包括:大家說、已回復(fù)、已轉(zhuǎn)客服三個(gè)模塊,具體功能如下:


    1、大家說:觀看直播的觀眾評(píng)論信息在此模塊下查看。


    (1)轉(zhuǎn)客服:選中某評(píng)論內(nèi)容直接轉(zhuǎn)接客服,由客服進(jìn)行回復(fù);


    (2)回復(fù):運(yùn)營(yíng)人員也可以在此模塊直接回復(fù);


    (3)發(fā)送公評(píng):運(yùn)營(yíng)人員可以再次發(fā)送內(nèi)容,直播間所有觀眾可看。


    2、已回復(fù):


    在大家說中回復(fù)觀眾之后,回復(fù)過的觀眾和公評(píng)內(nèi)容可以在【已回復(fù)】中進(jìn)行查看?;貜?fù)信息會(huì)@+觀眾昵稱形式展示,直播間所有人都可以看見回復(fù)內(nèi)容。

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    3、已轉(zhuǎn)客服:


    針對(duì)某一觀眾的公評(píng)信息需要客服回復(fù)的選中【轉(zhuǎn)客服】,觀眾成功轉(zhuǎn)移到客服接待列表直接提示【轉(zhuǎn)移客服成功】;轉(zhuǎn)移成功的觀眾和公評(píng)內(nèi)容可以在【已轉(zhuǎn)客服】中進(jìn)行查看。

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    通過直播公評(píng)或者公評(píng)管理轉(zhuǎn)移過來的觀眾,分別在客服會(huì)話框的觀眾昵稱、系統(tǒng)提示、觀眾消息三個(gè)地方提示通過【直播公評(píng)接入】。

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    以上就是有關(guān)快手小店直播助手公評(píng)管理怎么使用的相關(guān)內(nèi)容,希望能對(duì)大家有所幫助。

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