問大家可以刪除或者隱藏嗎?惡意評價該如何處理?
2023-01-23|09:21|發(fā)布在分類 / 開網(wǎng)店| 閱讀:97
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和常規(guī)的評價一樣,手淘問大家同樣是對商品的客觀描述,為大家的購物提供了一個參考的作用,不同的是,常規(guī)評價需要買家購物后才能參與,而則在購物前就可以提出自己對商品的疑慮,最終決定是否下單。的產(chǎn)生,可以說在一定程度上提升了消費者在購物后的滿意度。
不說在網(wǎng)上,哪怕是在現(xiàn)實中購物,我們都無法確保自己買到的商品就百分百合乎預(yù)期,可以吸引消費者下單,也能勸退。不過是把大家對商品最關(guān)心的,而賣家不會主動說的一些問題擺在了明面上。這對消費者而言是淘寶的一項進步。
不過,因其不需要下單就可以參與,導(dǎo)致容易出現(xiàn)一些負面內(nèi)容,這些內(nèi)容可能來自于競爭對手,可能來自于網(wǎng)絡(luò)推廣人員。負面內(nèi)容的產(chǎn)生最終的結(jié)果就是成交率的降低,那么作為商家來說,可以刪除嗎?面對惡意的評價內(nèi)容,我們又該怎么處理?
首先來說,不可以刪除,也不可以隱藏。
那么面對惡意評論,我們可以怎么做呢?
一、舉報
如果你發(fā)現(xiàn)了有不好的評價,點擊這條內(nèi)容去申請舉報,讓小二來幫你刪除惡意回答或者廣告。
具體舉報發(fā)起方式如下:
1、整個問題的舉報在問題詳情頁每條問題后面的“…”
2、對回復(fù)答案的舉報在問題詳情頁單條回答后的“…”
3、對評論的舉報,這條評論上點一下就會出來舉報入口
操作路徑分為以下3種,3種路徑都可找到需要舉報的問題/回復(fù):
1、手機淘寶-我的淘寶-更多-全部工具-我的問答-邀請我的-找到需要舉報的問題/回復(fù);
2、-我的淘寶-我的訂單-評價-全部問答--邀請我的-找到需要舉報的問題/回復(fù);
3、-進入商品詳情頁--查看全部--我的問答-邀請我的-找到需要舉報的問題/回復(fù);
舉報受理范圍
目前受理范圍如下:
a. 發(fā)布涉及安全線(嚴重涉黃、涉政、暴力、違禁品、欺詐、外部引流廣告)等的內(nèi)容;
b. 發(fā)布惡意毀謗、辱罵、污言穢語,等損壞社會文明風貌的內(nèi)容;
c. 提出跟寶貝無關(guān)、具體購買價格、商品轉(zhuǎn)賣信息、純發(fā)泄/投訴/陳述觀點類的提問。
舉報結(jié)果
舉報后,煩請關(guān)注3個工作日。若平臺審核通過,則會通過“消息-服務(wù)通知”通知舉報者;且該條被舉報的信息會被刪除。
同時,平臺會對違規(guī)內(nèi)容的發(fā)布者賬戶進行不同程度的限權(quán),打擊其不合規(guī)的行為(處罰結(jié)果暫不外化)。
若平臺審核未通過,則該條舉報的信息會繼續(xù)展示。
二、增加數(shù)量
這種方法主要是通過增加數(shù)量的形式,將負面評論刷到下面去??梢哉?guī)讉€淘寶信用等級不同的賬號,多提問,多回答,也可以邀請店鋪老客戶來提問和回答。
以上就是關(guān)于淘寶惡意評論的應(yīng)對方法,希望對大家有所幫助。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
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