淘寶人群策略應(yīng)用中心會(huì)員人群介紹

為了方便大家的會(huì)員運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)追蹤及策略制定，我們升級(jí)了【用戶運(yùn)營(yíng)中心】的【會(huì)員轉(zhuǎn)化】模塊，通過數(shù)據(jù)整合、問題診斷、策略建議三個(gè)功能的升級(jí)，實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)、更便捷的會(huì)員運(yùn)營(yíng)策略制定，持續(xù)關(guān)注有效會(huì)員關(guān)系及會(huì)員質(zhì)量提升，通過更加精細(xì)化、節(jié)奏化的日常運(yùn)營(yíng)手段，讓會(huì)員為店鋪持續(xù)產(chǎn)生價(jià)值。

一、產(chǎn)品設(shè)置入口：

-登錄地址：https://market.m.taobao.com/app/bgm-common/bgm-workbench/v2.html#/member

-功能入口：“用戶運(yùn)營(yíng)中心”->“消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)”->“會(huì)員轉(zhuǎn)化”菜單;

二、產(chǎn)品介紹及操作：

1、會(huì)員運(yùn)營(yíng)核心數(shù)據(jù)：

核心數(shù)據(jù)模塊分為：

1)兩大核心運(yùn)營(yíng)目標(biāo)：有效會(huì)員數(shù)、會(huì)員成交金額，需要作為重要的會(huì)員運(yùn)營(yíng)健康度的考核數(shù)據(jù)，日常進(jìn)行追蹤

2)三個(gè)關(guān)鍵過程指標(biāo)：新會(huì)員招募數(shù)據(jù)、權(quán)益供給數(shù)據(jù)、會(huì)員觸達(dá)轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)，需要在日常運(yùn)營(yíng)會(huì)員的過程中持續(xù)關(guān)注，通過提升過程指標(biāo)最終實(shí)現(xiàn)對(duì)核心運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的影響

2、會(huì)員運(yùn)營(yíng)策略

會(huì)員運(yùn)營(yíng)策略分為：

1)會(huì)員運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)設(shè)置：包含搭建會(huì)員體系進(jìn)行日常會(huì)員運(yùn)營(yíng)的一些基本配置操作，如裝修會(huì)員中心、配置會(huì)員券;

2)每周會(huì)員運(yùn)營(yíng)計(jì)劃：在基礎(chǔ)設(shè)置完成的基礎(chǔ)上，以周為周期進(jìn)行細(xì)分不同會(huì)員人群的運(yùn)營(yíng)動(dòng)作，實(shí)現(xiàn)會(huì)員招募、促活、留存、召回等關(guān)鍵會(huì)員生命周期管理

會(huì)員運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)設(shè)置：

每周會(huì)員運(yùn)營(yíng)計(jì)劃：

提供會(huì)員人群運(yùn)營(yíng)的策略任務(wù)，可一鍵進(jìn)行目標(biāo)人群的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃設(shè)置。

a) 運(yùn)營(yíng)計(jì)劃列表：列出目前可運(yùn)營(yíng)的人群策略明細(xì)，點(diǎn)擊“去完成”可進(jìn)行詳細(xì)的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃設(shè)置。

說明：出現(xiàn)超7日未完成警示則表示長(zhǎng)期未完成需要盡快配置，出現(xiàn)診斷飄條則表示數(shù)據(jù)異常需要盡快配置

b)創(chuàng)建一條運(yùn)營(yíng)計(jì)劃：

【第一步】：配置“基本信息設(shè)置”，包括標(biāo)題、投放的素材(券、商品、文案等);(每條策略的人群是限定人群)

說明：每條策略匹配的會(huì)員權(quán)益類型不同，請(qǐng)根據(jù)頁(yè)面提示選擇or創(chuàng)建對(duì)應(yīng)類型的權(quán)益

【第二步】：配置“投放的渠道”，勾選需要投放的渠道并配置渠道的個(gè)性化文案等內(nèi)容。

注意：選擇自定義短信模版時(shí)，模版中需要包含【優(yōu)惠券領(lǐng)取鏈接】或者【會(huì)員中心短鏈】，否則無法勾選，不同策略限制的模版內(nèi)容不同。

【第三步】：點(diǎn)擊“一鍵投放”，完成策略任務(wù)的創(chuàng)建并保存。

【第四步】：完成策略投放后可返回策略列表查看效果數(shù)據(jù)。

以上為會(huì)員數(shù)據(jù)&策略后臺(tái)的一期功能，二期會(huì)豐富數(shù)據(jù)內(nèi)容、增加專屬客服渠道，敬請(qǐng)期待!

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