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    拼多多詢單轉(zhuǎn)化率的影響因素及提升技巧

    2022-11-08|23:06|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:109

    拼多多商家的最終目的都是想要提高銷量,促進轉(zhuǎn)化的。那么你知道影響總業(yè)績的指標之一——“詢單轉(zhuǎn)化率”的重要性嘛?要是用戶進店咨詢了客服,這部分用戶就算是商家的目標用戶了,要是詢單轉(zhuǎn)化率太低,可以嘗試從這5大影響因素中查找原因。想要提升詢單轉(zhuǎn)化率,還是需要一些技巧的。


    一、詢單轉(zhuǎn)化的影響因素


    1、詢單轉(zhuǎn)化率=咨詢下單人數(shù)/咨詢總?cè)藬?shù);


    2、客服的回復速度、服務(wù)態(tài)度、銷售技巧、專業(yè)知識以及商品促銷信息,都是影響詢單轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵。


    二、詢單轉(zhuǎn)化提升技巧


    1、關(guān)鍵點:


    重視詢單轉(zhuǎn)化,可以幫你提升銷售額;詢單轉(zhuǎn)化率低于30%,就別顧著搶流量了,先搞定客服;客戶咨詢10s內(nèi)人工接待,成單率會大大提升。


    2、客服工作:


    (1)打招呼:禮貌熱情的及時回復,并且適當幽默緩解氣氛。


    (2)解答問題:認真傾聽用戶問題,快速理解并抓住客戶需求。


    (3)推薦:需要體現(xiàn)客服專業(yè)度,促進交易。


    (4)議價:適量給出優(yōu)惠券等優(yōu)惠,以退為進,促成交易。


    (5)核實:及時核實訂單。


    (6)道別:熱情道謝,歡迎再次咨詢。


    (7)跟蹤:及時溝通有問題的訂單。


    3、小技巧:


    銷售產(chǎn)品要熟悉,競品對手要了解;


    輔助工具推薦:催付助手、短信營銷、客服機器人;


    賣家提升自身客服技能,大賣家做好客服管理培訓。


    詢單轉(zhuǎn)化直接反映客服團隊工作能力和競爭力,商家可以在后臺利用平臺工具,提升詢單轉(zhuǎn)化率。


    客服管理 詢單轉(zhuǎn)化技巧

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