拼多多詢單轉(zhuǎn)化率的影響因素及提升技巧

拼多多商家的最終目的都是想要提高銷量，促進(jìn)轉(zhuǎn)化的。那么你知道影響總業(yè)績(jī)的指標(biāo)之一——“詢單轉(zhuǎn)化率”的重要性嘛？要是用戶進(jìn)店咨詢了客服，這部分用戶就算是商家的目標(biāo)用戶了，要是詢單轉(zhuǎn)化率太低，可以嘗試從這5大影響因素中查找原因。想要提升詢單轉(zhuǎn)化率，還是需要一些技巧的。

一、詢單轉(zhuǎn)化的影響因素

1、詢單轉(zhuǎn)化率=咨詢下單人數(shù)/咨詢總?cè)藬?shù)；

2、客服的回復(fù)速度、服務(wù)態(tài)度、銷售技巧、專業(yè)知識(shí)以及商品促銷信息，都是影響詢單轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵。

二、詢單轉(zhuǎn)化提升技巧

1、關(guān)鍵點(diǎn)：

重視詢單轉(zhuǎn)化，可以幫你提升銷售額；詢單轉(zhuǎn)化率低于30%，就別顧著搶流量了，先搞定客服；客戶咨詢10s內(nèi)人工接待，成單率會(huì)大大提升。

2、客服工作：

（1）打招呼：禮貌熱情的及時(shí)回復(fù)，并且適當(dāng)幽默緩解氣氛。

（2）解答問題：認(rèn)真傾聽用戶問題，快速理解并抓住客戶需求。

（3）推薦：需要體現(xiàn)客服專業(yè)度，促進(jìn)交易。

（4）議價(jià)：適量給出優(yōu)惠券等優(yōu)惠，以退為進(jìn)，促成交易。

（5）核實(shí)：及時(shí)核實(shí)訂單。

（6）道別：熱情道謝，歡迎再次咨詢。

（7）跟蹤：及時(shí)溝通有問題的訂單。

3、小技巧：

銷售產(chǎn)品要熟悉，競(jìng)品對(duì)手要了解；

輔助工具推薦：催付助手、短信營(yíng)銷、客服機(jī)器人；

賣家提升自身客服技能，大賣家做好客服管理培訓(xùn)。

詢單轉(zhuǎn)化直接反映客服團(tuán)隊(duì)工作能力和競(jìng)爭(zhēng)力，商家可以在后臺(tái)利用平臺(tái)工具，提升詢單轉(zhuǎn)化率。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

推薦閱讀：

速賣通流量承接能力怎么提高？流量起不來怎么辦？

拼多多新疆包郵萬人團(tuán)是什么活動(dòng)？

淘寶開店賣酒需要什么證件？需要準(zhǔn)備什么？

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。