拼多多如何利用人群標(biāo)簽發(fā)送短信？

通過(guò)給固定的人群發(fā)送營(yíng)銷短信能夠有效提高我們店鋪的轉(zhuǎn)化率和投產(chǎn)比。那么如何利用人群標(biāo)簽發(fā)送短信呢？這里給大家舉了三個(gè)標(biāo)簽組合使用場(chǎng)景的例子，一起來(lái)看看吧！

一、針對(duì)商品

新增的商品id維度的標(biāo)簽，可針對(duì)主推店內(nèi)爆款，或活動(dòng)優(yōu)惠商品來(lái)進(jìn)行設(shè)置推廣。

標(biāo)簽選擇為“收藏過(guò)商品（可設(shè)置天數(shù)及選擇商品id）”+“商品購(gòu)買狀態(tài)（可選擇商品id）”，即可定位到15天內(nèi)收藏過(guò)但未購(gòu)買某商品的用戶，促進(jìn)精準(zhǔn)至某商品近期潛在用戶的轉(zhuǎn)化。

二、針對(duì)店鋪

自定義人群可調(diào)整行為的時(shí)間，在實(shí)際應(yīng)用中，可以根據(jù)產(chǎn)品的季節(jié)性、使用更換周期以及店鋪的實(shí)際情況考慮，制定策略，并根據(jù)反饋不斷調(diào)整。

① 吸引潛在新客

近30天收藏過(guò)店鋪，收藏后無(wú)購(gòu)買行為。

② 促進(jìn)老客復(fù)購(gòu)：

例如：水果生鮮類復(fù)購(gòu)頻率較高的商品，可以設(shè)置45天內(nèi)店鋪購(gòu)買過(guò)，15天內(nèi)未購(gòu)買。標(biāo)簽選擇為“店鋪有購(gòu)買(可設(shè)置天數(shù))”+“店鋪無(wú)購(gòu)買（可設(shè)置天數(shù)）”，即近45天在本店鋪購(gòu)買過(guò)但是近15天內(nèi)還未在本店鋪購(gòu)買過(guò)

③ 留存流失客戶

例如：服飾類大約2-3個(gè)月會(huì)有集中的換季上新，可以設(shè)置歷史成交次數(shù)大于等于2次，近60天無(wú)購(gòu)買行為。標(biāo)簽選擇為“店鋪有購(gòu)買(可設(shè)置天數(shù))”+“歷史成交次數(shù)（可設(shè)置區(qū)間/大于等于/小于等于）”，即近60天在本店鋪未購(gòu)買過(guò)，但歷史成交次數(shù)大于等于2，存在可能流失的老客戶，重點(diǎn)關(guān)注運(yùn)營(yíng)，推送短信提醒。

三、針對(duì)客戶特征

客戶特征的篩選需要依據(jù)商品特征，同時(shí)支持具體的店鋪策略，與其他行為、結(jié)果標(biāo)簽搭配使用。

① 篩選店鋪高消費(fèi)水平優(yōu)質(zhì)客戶：

標(biāo)簽選擇為“平均客單價(jià)”，通過(guò)選擇大于等于店鋪均值，可以篩選出在本店購(gòu)買過(guò)的高消費(fèi)的優(yōu)質(zhì)用戶，可以在上新、活動(dòng)時(shí)及時(shí)告知；節(jié)日祝福定期維系客戶關(guān)系。

若根據(jù)經(jīng)營(yíng)情況，發(fā)現(xiàn)店鋪高質(zhì)量用戶流失較為嚴(yán)重，可以嘗試標(biāo)簽選擇為“店鋪有購(gòu)買”+“平均客單價(jià)“，用戶首次購(gòu)買前3個(gè)月為用戶流失期，通過(guò)平均客單價(jià)篩選出高于店鋪均值以上各個(gè)消費(fèi)段的優(yōu)質(zhì)用戶，在用戶流失期通過(guò)促銷、送券等活動(dòng)加強(qiáng)高端優(yōu)質(zhì)用戶的留存。

② 篩選店鋪價(jià)格敏感型客戶：

標(biāo)簽選擇為“平均客單價(jià)”，通過(guò)選擇小于等于店鋪均值，可以篩選出本店鋪價(jià)格敏感型的用戶，在店鋪促銷時(shí)可以選取該受眾群體集中宣傳，操作方法同上。

改版后的人群標(biāo)簽可以為商家們篩選出具有不同特征的人群，針對(duì)不同的人群，可以搭配不同短信內(nèi)容，優(yōu)惠方案等等，便于商家們進(jìn)行更加精細(xì)化的短信營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)策略，為店鋪創(chuàng)造出更大的收益。

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