退款的話，不會(huì)影響淘寶店鋪信譽(yù)。但是會(huì)增加店鋪的退款率，但淘寶公告也說(shuō)了：退款率將不再影響淘寶的搜索排序和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)(包括類(lèi)目活動(dòng)、天天特價(jià)、淘金幣，聚劃算等)報(bào)名。

但是如果買(mǎi)家退款未得到合理處理，買(mǎi)家申請(qǐng)客服介入，客服介入且退款成功后，你的店鋪“糾紛退款率”將上升，而糾紛退款率對(duì)消保保證金、商品搜索、直通車(chē)和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)都是有影響。

那么什么是退款率呢?和退款率是怎么計(jì)算公式的?

退款率是指賣(mài)家在近30天成功退款筆數(shù)占近30天支付寶交易筆數(shù)的比率。(支付寶交易筆數(shù)=淘寶交易的子訂單數(shù))

計(jì)算方法：退款率=近30天成功退款筆數(shù)/近30天支付寶交易筆數(shù)*100%;

計(jì)算周期：每天計(jì)算近30天成功退款的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)延遲2天;

那么什么是糾紛退款率?和糾紛退款率的計(jì)算方法(2013年7月2日起新規(guī)則)：

新糾紛退款率：30天內(nèi)糾紛退款筆數(shù)/支付寶成交筆數(shù)(支付寶成交筆數(shù)=淘寶交易子訂單數(shù))。

新糾紛退款：買(mǎi)賣(mài)雙方未自行協(xié)商達(dá)成退款協(xié)議，由淘寶客服人工介入，且判定為支持買(mǎi)家及維權(quán)成立的維權(quán)筆數(shù)總和。(建議賣(mài)家主動(dòng)聯(lián)系買(mǎi)家協(xié)商，提升服務(wù)質(zhì)量)。

退款類(lèi)型有哪些?

1、售中退款：

在【已買(mǎi)到的寶貝】頁(yè)面，當(dāng)訂單的退款狀態(tài)顯示【退款成功】時(shí)，錢(qián)款才會(huì)退回您發(fā)生交易的淘寶賬戶綁定的支付寶或銀行賬戶，其中使用銀行卡支付的，錢(qián)款從支付寶會(huì)退回到銀行卡中，銀行處理的時(shí)間一般是1~5個(gè)工作日(根據(jù)每個(gè)銀行的處理時(shí)間不同會(huì)有差異)

2、售后退款：

錢(qián)款是退回發(fā)生交易的淘寶賬戶綁定的支付寶中。請(qǐng)您到賬戶余額中查詢，如果您已經(jīng)開(kāi)通賬戶余額自動(dòng)轉(zhuǎn)入余額寶，請(qǐng)您到余額寶中查詢。若您申請(qǐng)的為“未收到貨僅退款”或“已收到貨，不退貨僅退款”，賣(mài)家自行同意或超時(shí)退款成功的，錢(qián)款會(huì)按原有支付方式退回。

3、退款后錢(qián)款的去向，是退給買(mǎi)家還是商家，可以入【退款售后管理頁(yè)面】，點(diǎn)擊對(duì)應(yīng)訂單的退款詳情，在退款詳情頁(yè)面會(huì)有展示錢(qián)款的具體去向哦。

淘寶退款類(lèi)型有哪些？分別如何解決？

我們?cè)诰W(wǎng)上購(gòu)物，最大的方便就是可以退貨退款了，但是這個(gè)退款的類(lèi)型也是不一樣，很多人并不知道這些類(lèi)型到底有哪些呢?下面就來(lái)具體說(shuō)說(shuō)我們要如何去解決這些事情，一起來(lái)學(xué)習(xí)下吧!

1.無(wú)需退貨的退款

無(wú)需退貨的退款一般是賣(mài)家在購(gòu)買(mǎi)后、發(fā)貨前，由于各種原因想取消交易或者在交易過(guò)程中由于種種原因需要退款。遇到這種情況，賣(mài)家在退款管理頁(yè)面，點(diǎn)擊 “同意退款申請(qǐng)”，輸入支付密碼(支付寶賬戶)，點(diǎn)擊“同意退款協(xié)議”即可完成退款操作。

2.需要退貨的退款

賣(mài)家申請(qǐng)退貨退款，賣(mài)家需進(jìn)入退款管理頁(yè)面，點(diǎn)擊“同意退款申請(qǐng)”。將退貨地址“提交并通知買(mǎi)家”，則“退款協(xié)議達(dá)成，等待買(mǎi)家退貨”，買(mǎi)家退貨后，系統(tǒng)顯示“買(mǎi)家已退貨，等待賣(mài)家確認(rèn)收貨”，賣(mài)家再點(diǎn)擊“同意退款”，即完成退款。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，需要退貨的退款，賣(mài)家需要分兩步操作，第一是同意賣(mài)家退貨，第二是確認(rèn)退貨無(wú)誤再退款。

對(duì)于退款，賣(mài)家一定要注意淘寶是有操作時(shí)間限制的。換言之，賣(mài)家處理退貨需要在淘寶規(guī)定的時(shí)間范圍內(nèi)完成操作。否則系統(tǒng)會(huì)根據(jù)以下三種情況的規(guī)定自動(dòng)將錢(qián)款退給買(mǎi)家。

3.未發(fā)貨的退款

賣(mài)家需要在對(duì)方作出申請(qǐng)退款的48小時(shí)內(nèi)，作出響應(yīng)，否則系統(tǒng)自動(dòng)完成退款。

4.需要退貨退款

系統(tǒng)會(huì)給予賣(mài)家3-5天響應(yīng)(實(shí)物5天、虛擬3天)，若賣(mài)家超時(shí)未響應(yīng)，系統(tǒng)則自動(dòng)達(dá)成退款協(xié)議。并給予買(mǎi)家7天時(shí)間退貨，若買(mǎi)家在7天內(nèi)未退，系統(tǒng)則關(guān)閉退款申請(qǐng)。若買(mǎi)家退貨，系統(tǒng)給賣(mài)家10-30天等待簽收(平郵30天、快遞10天)。如果賣(mài)家逾期未操作，系統(tǒng)也會(huì)自動(dòng)完成退款。

5.不退貨僅退款

系統(tǒng)會(huì)給予賣(mài)家3到5天時(shí)間響應(yīng)(實(shí)物5天、虛擬3天)，若賣(mài)家逾期未響應(yīng)，系統(tǒng)將根據(jù)買(mǎi)家申請(qǐng)退款的金額直接退款給買(mǎi)家。

上面都是我們碰到的這些退款的步驟，如果覺(jué)得這些都比較好，那么就按照這個(gè)步驟去做就好了，還是非常方便就能去把自己的款給解決了，我們一定要及時(shí)去處理，這樣自己的款就能到賬了!

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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