什么是天貓抽檢？天貓抽檢的標(biāo)準(zhǔn)是什么？

天貓商家群里開始陸續(xù)有人收到天貓抽檢“不合格”通知，不免抱怨幾句：這什么時候抽檢的 我怎么不知道?。坑忠P款，我有質(zhì)檢報告，能不能申訴成功??？不知道標(biāo)準(zhǔn)是什么，我怎么整改呀……

作為天貓商家，怎么能不懂抽檢？

天貓抽檢，屬于人工抽檢，即天貓直接線上購買您店鋪的商品后，委托國內(nèi)外權(quán)威質(zhì)檢機(jī)構(gòu)（國內(nèi)具備CMA、CNAS資質(zhì)的實驗室以及境外參與ILAC-MRA協(xié)議的組織所認(rèn)可的實驗室）進(jìn)行檢測，最后產(chǎn)出質(zhì)檢報告。

【國內(nèi)權(quán)威質(zhì)檢機(jī)構(gòu)推薦】

2020年1月15日最新《天貓商品品質(zhì)抽檢行為規(guī)范細(xì)則》規(guī)定，抽檢“不合格”按輕→重分為三種情形：

輕微（C）：一般指商品標(biāo)識標(biāo)簽不符。

中度（B）：性能缺點(diǎn)，影響產(chǎn)品的使用，但對人身、財產(chǎn)安全的風(fēng)險較低。

嚴(yán)重（A）：致命缺點(diǎn)，嚴(yán)重影響消費(fèi)者生命或財產(chǎn)安全。

【線上整改】

除商品質(zhì)量不符合平臺規(guī)定等級嚴(yán)重（A）的情形外，商品首次質(zhì)量不符，天貓將對該商品進(jìn)行監(jiān)管，商家申訴不通過后，平臺會開放線上整改通道。商家在確認(rèn)完成產(chǎn)品缺點(diǎn)改正程序后，可在線申請整改。整改完成后，天貓將解除商品監(jiān)管，可重新上架。商家30天內(nèi)未在線申請整改，不能完成產(chǎn)品缺點(diǎn)改正程序的，天貓將刪除商品鏈接。同一商品再次因質(zhì)量不符被抽檢到，天貓將直接刪除。

【復(fù)抽與復(fù)檢】

復(fù)抽，是指對整改過的違規(guī)商品，天貓為了效驗整改效果的二次抽檢。商家若因違反商品質(zhì)量不符合平臺規(guī)定等級中度（B），且店鋪商品復(fù)抽滿2次的，扣嚴(yán)重違規(guī)48分，清退店鋪。

復(fù)檢，是指商家對檢驗結(jié)果有異議，收到結(jié)果起15日內(nèi)，向天貓申訴，并申明是否需要復(fù)檢。申請復(fù)檢是目前天貓抽檢申訴成功的唯一機(jī)會。

不予復(fù)檢的情況：

（1）超過15日提出復(fù)檢申請的；

（2）被檢方提出復(fù)檢時，產(chǎn)品在復(fù)檢有效期內(nèi)于正常貯存條件下已失效；

（3）不支持復(fù)檢的項目，如微生物、甲醛等；

（4）無備樣或者備樣與原樣存在明顯的差異，而無法在原樣上進(jìn)行復(fù)檢的；

（5）標(biāo)識標(biāo)簽、描述不符等文字、信息層面不符合平臺規(guī)定的；

（6）其他法律、法規(guī)規(guī)定及平臺規(guī)則約定不得復(fù)檢的情況。

除天貓外，其他參與抽檢的部門？

【工商局/質(zhì)監(jiān)局/市場監(jiān)督管理局】

工商局抽檢，目前都是委托相應(yīng)的質(zhì)檢機(jī)構(gòu)進(jìn)行隨機(jī)抽樣檢驗。抽檢“不合格”的，工商部門會采取相應(yīng)措施，例如：罰款，通報平臺刪除寶貝，等……

一般商家前后會收到至少2次通知，第一次為市場監(jiān)督管理局《網(wǎng)絡(luò)商品質(zhì)量抽查檢驗通知書》（如下圖1），建議商家需及時聯(lián)系當(dāng)?shù)毓ど滩块T核實并溝通；

第二次為檢驗結(jié)果通知（如下圖2），若檢驗結(jié)果“不合格”，15日內(nèi)可對本次檢驗結(jié)果提出異議和申請復(fù)檢；若無異議，15日后當(dāng)?shù)刭|(zhì)監(jiān)局負(fù)責(zé)向不合格產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)發(fā)放《整改通知書》，企業(yè)按照要求提交整改報告，限期改正。 

你不知道的，各品類の抽檢標(biāo)準(zhǔn)？

以3個熱門品類為例：

【“空氣凈化器”產(chǎn)品檢驗項和要求】

【“背提包”產(chǎn)品檢驗項和要求】

【“抗衰老類護(hù)膚品”檢驗項和要求】

為什么抽檢我的產(chǎn)品，不抽其他的？

導(dǎo)致你被抽檢的關(guān)鍵數(shù)據(jù)之一：

【品質(zhì)退款率】

首次品質(zhì)退款率=近30天發(fā)起首次品質(zhì)退款訂單的訂單筆數(shù)/近30天成交訂單筆數(shù)。

首次品質(zhì)退款訂單：一筆訂單首次發(fā)起退款時買家選擇品質(zhì)相關(guān)退款原因，后續(xù)修改為其他退款原因仍計入首次品質(zhì)退款訂單。

查看首次品質(zhì)退款率的訂單明細(xì)入口：

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