快手小店原石翡翠管理規(guī)則

為維護(hù)快手小店的交易秩序，規(guī)范商戶賣貨的行為，保障消費者的合法權(quán)益，特制定本管理規(guī)則。

適用范圍

翡翠原石商戶

定義

商戶：成功入駐快手小店、通過快手小店審核，宣傳、推廣、進(jìn)行在線訂單交易的用戶。

基地：與平臺簽署合作協(xié)議的產(chǎn)業(yè)帶公司。 

準(zhǔn)入

1、原石商戶執(zhí)行邀請制入駐，非邀請商戶禁止售賣原石。

商戶的邀請通過快手認(rèn)證的指定直播基地，詳見：《珠寶玉石行業(yè)產(chǎn)業(yè)帶基地明細(xì)》。

2、受邀請的商家在入駐快手小店時，應(yīng)提交如下材料：

法人身份證、營業(yè)執(zhí)照（經(jīng)營范圍內(nèi)必須含珠寶）進(jìn)行備案，其他資質(zhì)要求按照快手小店商家入駐要求提供。

經(jīng)營

1、商品信息展示

1）商品展示需為實物，且商品正面需在直播畫面正中心位置展示。

2）直播口述中應(yīng)全面描述商品的細(xì)節(jié)，包括但不限于商品的材質(zhì)、規(guī)格、功能、價格、售后服務(wù)等。

3）直播口述中不得捏造細(xì)節(jié)、夸大宣傳、使用絕對化用語，明示或者暗示與商品實際內(nèi)容不符的信息，使消費者對商品的質(zhì)量、價值、真實效果等產(chǎn)生誤解。

4）商戶直播原石商品信息時，商戶應(yīng)當(dāng)對商品進(jìn)行詳細(xì)的描述，并對于肉眼可見的判定商品價值和唯一性的相關(guān)信息，進(jìn)行詳細(xì)的描述說明，且需要明確對翡翠原石的尺寸、重量、皮殼等進(jìn)行詳細(xì)的介紹說明

基地商戶還需遵照快手小店與基地制定的相關(guān)制度要求。

2、在直播過程中傳播翡翠玉石文化，樹立誠信的直播形象；

禁止談?wù)搰艺蚊舾性掝}、宗教迷信等內(nèi)容；

不說臟話，不打罵、不歧視，凈化語言環(huán)境和直播環(huán)境。

3、不得在直播間里出現(xiàn)“賭”、“賭石” “博”等相應(yīng)字樣。

4、不得引導(dǎo)、進(jìn)行線下交易。包括加工費等后續(xù)費用的收取。

5、禁止對未完全切開的原石進(jìn)行種水、顏色、價值方面的確定性描述和承諾。

6、禁止經(jīng)營作假原石，包含不限于：假皮假色、偽造風(fēng)化、掏心上色。

7、禁止承諾各種形式的寄售、代賣。

8、訂單成立后，商戶應(yīng)當(dāng)按照直播中、消費者下單時承諾的商品、規(guī)格、質(zhì)量、發(fā)貨時間、物流方式等交付給消費者。

9、發(fā)貨管理：與消費者另有約定的，以其承諾或約定為準(zhǔn)。

嚴(yán)禁更換、漏發(fā)贈品，由此造成的損失，商家應(yīng)完全承擔(dān)。

10、售后：由于翡翠原石的特殊屬性，商戶可選擇不支持七天無理由退換貨，商戶應(yīng)在直播銷售、下單頁面明確告知消費者退換貨規(guī)則。

如進(jìn)行后續(xù)的加工，需與消費者就加工細(xì)節(jié)進(jìn)行約定，包括但不限于成品尺寸誤差、加工過程可能產(chǎn)生的紋裂、雕工、交付時間等，待買家確認(rèn)后進(jìn)行下一步操作。

糾紛處理

1、商家需明確說明是否能提供質(zhì)檢證書，以及提供證書或質(zhì)檢報告的流程。

商家能夠提供質(zhì)檢證書或報告的，如消費者需要質(zhì)檢證書或報告，則需同意商家對翡翠原石進(jìn)行切割、拋光等處理，否則商家可以拒絕提供質(zhì)檢證書（省級以上）

2、商家須保證質(zhì)檢證書的真實有效性。如消費者對于原石的材質(zhì)存在爭議，需要由消費者提供有爭議商品的反舉證，提供具有計量認(rèn)證（CMA）的省級以上質(zhì)檢機構(gòu)出具的質(zhì)檢證書或報告。

3、如消費者對原石的種水、場口、皮殼真假等存在爭議，可委托瑞麗市寶玉石協(xié)會出具鑒評報告作為交易糾紛判定的重要依據(jù)，在平臺規(guī)定的時間內(nèi)舉證。

4、權(quán)威機構(gòu)證書顯示的原石天然共生部分比例很高，導(dǎo)致無法出結(jié)論為翡翠的證書，商家須全額退款退貨。

5、原石售后出現(xiàn)糾紛，平臺和基地根據(jù)雙方提供證據(jù)確認(rèn)屬于商家責(zé)任，并且貨品已確認(rèn)退回商家無誤，商家保證金不夠賠付的，基地進(jìn)行墊付以用于賠付消費者。

違規(guī)處理

售賣及推廣過程中出現(xiàn)違規(guī)行為將按照快手小店規(guī)則中《快手小店經(jīng)營違規(guī)管理規(guī)則》、《快手小店商品推廣管理規(guī)則》、#協(xié)議#等對應(yīng)條款進(jìn)行處罰。

終止服務(wù)

1、違規(guī)清退

1）被關(guān)閉快手賬號相關(guān)功能： 因違反社區(qū)規(guī)則或快手小店規(guī)則導(dǎo)致被關(guān)閉快手賬號相關(guān)功能。

2）被關(guān)閉快手小店購物車功能： 因違反快手小店規(guī)則導(dǎo)致關(guān)閉快手小店購物車功能的。

2、主動退出

1）除上述以外原因，商戶終止快手小店功能的。

保證金管理

1、本規(guī)則有特殊約定的，按本規(guī)則執(zhí)行，本規(guī)則沒有特殊約定的，依據(jù)《快手小店保證金管理規(guī)則》及其他平臺規(guī)則執(zhí)行。 

其他

平臺有權(quán)對商戶自行評估，并保留依據(jù)平臺的運營規(guī)劃決定是否為商戶開通、終止電商功能的權(quán)利；平臺有權(quán)根據(jù)法律法規(guī)監(jiān)管政策變化及業(yè)務(wù)方向變化等，隨時調(diào)整電商功能支持售賣的商品或服務(wù)類目等。

附則

1、商戶的行為，發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以前的，適用當(dāng)時的規(guī)則。發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以后的，適用本規(guī)則。

但因國家法律法規(guī)規(guī)定及快手小店等相關(guān)規(guī)則的調(diào)整變更，本管理規(guī)則生效之前的行為在本管理規(guī)則生效后屬于違法違規(guī)行為的，快手小店有權(quán)要求商戶予以限期變更調(diào)整，否則，將按照本管理規(guī)則予以處罰。

2、快手小店對本規(guī)則進(jìn)行不定期修訂，并根據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行公示程序。若修訂內(nèi)容涉及交易規(guī)則的，則將根據(jù)法律法規(guī)規(guī)定另行執(zhí)行征求意見程序，公示期結(jié)束后，本規(guī)則修訂內(nèi)容即告生效。若商戶不同意修訂后的規(guī)則的，可通過快手小店指引申請停止使用快手小店服務(wù)。

3、商戶應(yīng)遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用于本規(guī)則。本規(guī)則尚無規(guī)定的，平臺有權(quán)酌情處理。

但平臺對商戶的處理不免除其應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。商戶在平臺的任何行為，應(yīng)同時遵守與快手及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項協(xié)議。

4、本規(guī)則于2019年8月24日首次發(fā)布，本次于2020年5月26日修訂。

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