天貓店鋪扣分申訴留言怎么寫?扣分情況有哪些?
2022-03-05|10:58|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗分享| 閱讀:353
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在天貓上開店經(jīng)常有一些店鋪不知不覺的就違規(guī)了,這時候店鋪就會被扣分了,而天貓平臺也給了店鋪申訴的機會,在扣分之后可以去寫申訴留言,如果寫的不好可能申訴不通過,下面教大家怎么寫這個留言。
天貓店鋪扣分申訴留言怎么寫?
這個理由大家要強調自己沒有違規(guī)扣分,然后寫上證明,對于有問題的地方提出自己的疑慮哦。
這天貓違規(guī)行為分為兩種,分別是:嚴重違規(guī)行為、一般違規(guī)行為。這一次我們總結的是嚴重違規(guī)行為:
1、發(fā)布違禁信息:店家們可查看“淘寶僅售商品管理規(guī)范”。
2、不當注冊:一次扣48分。
3、盜用他人賬戶:一次扣48分。
4、泄露他人信息:一般6分一次,情況嚴重一次48分。
5、出售未經(jīng)報關進口商品:一次扣48分。
6、假冒材質成份:特定類目賣家假冒材質成份的,一次扣12分。其他情況,第一次扣6分,再犯則一次扣12分。如果累計扣12分共3次,那么之后違規(guī)便一次扣48分。
7、出售假冒商品:一次扣48分。如果為出售假冒商品或者盜版商品的店鋪提供便利條件,那么一次扣2分,情況嚴重則一次扣12分。
8、騙取他人財物:一次扣48分。
9、擾亂市場秩序:一般一次扣24分,情況嚴重一次扣48分。
10、發(fā)布非約定商品:一般一次扣12分,如果累計三次,則扣48分。
11、不正當牟利:一次扣48分。如果不正當牟利未遂,則一次扣12分。如果商家是阿里的工作人員,那么一次扣48分。如果商家是與阿里工作人員相關的人,一次扣24分。如果商家是與阿里工作人員相關的人,且這個人利用阿里工作人員之便,一次便扣48分。
12、拖欠淘寶貸款:一次扣48分。
天貓店鋪被扣分后還是可以積極的申訴的,在寫留言的時候一定要態(tài)度誠懇,如果是被誤判的話一定要提交相關的證據(jù)證明,如果是真的店鋪違規(guī)了就要態(tài)度好點,總之能夠申訴成功就非常舒服了。
為了保障消費者的權益,也為了保證商家的質量,所以天貓商城每年都會對部分店鋪進行抽查和質檢的,這對于每家天貓店鋪來說也都是必然的。當然了一旦檢測到有問題了,店鋪可能會被扣分了,但這個分數(shù)是會在某個時間清零的。那么天貓質檢扣分多久清零?扣分規(guī)則是啥?
天貓質檢扣分多久清零?
一般來說天貓扣分都會在年底的時候清零的,也就是每年的12月31日凌晨。到第二年了,天貓店鋪又可以正常的經(jīng)營了,到時候也就沒有任何的扣分記錄了。如果是出售了假冒偽劣產(chǎn)品,扣分達到24分以上的且小于48分的話。中間部分就會被累計到第二年的,低于24分就會被清零。
天貓的扣分是會根據(jù)店鋪違規(guī)行為又分為A類一般違規(guī),B類嚴重違規(guī)和C類假冒偽劣商品。
A類一般違規(guī)也就是店鋪發(fā)布了禁售信息的,比如發(fā)布了大量違規(guī)商品及信息,每次扣除6分。這就需要商家去了解禁售商品的管理規(guī)范了。
同時一般違規(guī)每扣十二分即被處以店鋪屏蔽的、限制發(fā)布商品及公示警告7天的節(jié)點處罰的。如果店鋪因惡意評價或是競拍不買被扣分,會在隨后的節(jié)點處罰中將對其增加限制買家行為的處罰的,扣分還會讓店鋪降權的。
如果天貓店鋪有了B類的嚴重違規(guī)行為,比如說是不正當?shù)淖员I用他人信息,不正當牟利,拖欠淘寶貸款等。這樣一次扣除48,。嚴重違規(guī)扣分達到48分則關閉店鋪了。
嚴重違規(guī)達到12分的,即被處以店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品以及公示警告7天的節(jié)點處罰。
嚴重違規(guī)達到24分的,即被處以店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品以及公示警告14天,下架店鋪所有商品節(jié)點處罰的。
當嚴重違規(guī)達到36分的,即被處以店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品以及公示警告21天,關閉店鋪的節(jié)點處罰。
通過對天貓質檢扣分多久清零以及扣分規(guī)則的介紹,各位天貓商家應該知道商品質量的嚴重性,不僅是說劣質的商品會扣店鋪的分數(shù),商品的質量也是店鋪的生存根本。如果店鋪商品質量不過關,肯定就沒有顧客原因買的,即使平臺不處罰,店鋪時間長了也會自己倒閉了。
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