拼多多如何避免因違反客服服務要求被罰？

近期不少拼多多商家反饋，店鋪因違反客服服務要求被罰款，但不清楚具體客服哪里做得不好，今天就來詳解下哪些服務態(tài)度問題是被平臺明令禁止的。

一、平臺處理手段

基于《拼多多商家客戶服務管理規(guī)則》若客服出現(xiàn)態(tài)度問題，拼多多平臺目前會采取如下處理措施：

基于訂單商品總價，賬戶余額中扣除20-200元，作為消費者賠付金。如再次違規(guī)，拼多多平臺將對店鋪采取進—步處理措施：包含但不限于下架、店鋪限制等措施。

二、服務態(tài)度準則詳解

好的服務是幫助店鋪提升轉化、復購的關鍵，在產生交易糾紛時積極、心平氣和的解決問題，每位消費者都是店鋪潛在的忠實粉絲。

如果遇到你認為惡意的消費者，切記不要一時生氣。發(fā)生爭吵，可采用目前平臺的舉報功能，平臺將予以核實。

切記不要出現(xiàn)以下服務態(tài)度問題：

1、直接對消費者進行人身攻擊，使用不文明用語辱罵、威脅等;

2、間接對消費者進行人身攻擊，嘲諷消費者地域、文化水平等;

每位顧客都是潛在的店鋪粉絲，即使消費者疑問很多，也不要進行文化水平等嘲諷攻擊，善待每位消費者是生意長久的關鍵。

3、態(tài)度蠻橫、引起消費者不滿等;

請勿在用極度不耐煩、蠻橫的語氣，命令消費者，容易讓矛盾升級;

拼多多客服在與客服溝通的過程中，千萬不要違反客服服務要求而導致被處罰，禮貌熱情，耐心解答客戶的疑惑，留住客戶才是真。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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