淘寶特價(jià)版新增官方補(bǔ)貼商品爭(zhēng)議處理規(guī)范

為了給官方補(bǔ)貼消費(fèi)者提供更有效的售后保障，淘特在《淘特平臺(tái)特殊商品/交易爭(zhēng)議處理規(guī)則》中增加官方補(bǔ)貼商品爭(zhēng)議處理規(guī)范，內(nèi)容如下：

一、提示條款

本規(guī)范所稱(chēng)的官方補(bǔ)貼品是指帶有“官方補(bǔ)貼”標(biāo)識(shí)的商品。

二、服務(wù)內(nèi)容

1、消費(fèi)者在淘特購(gòu)買(mǎi)帶有“官方補(bǔ)貼”標(biāo)識(shí)的商品后，若收到的商品發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題/描述不符/破損少件等商品問(wèn)題，且消費(fèi)者在系統(tǒng)內(nèi)記錄的簽收時(shí)間起48小時(shí)（含）發(fā)起退款申請(qǐng)的，商家應(yīng)在申請(qǐng)發(fā)起后的24小時(shí)內(nèi)有效響應(yīng)消費(fèi)者發(fā)起的退款申請(qǐng)（商家與消費(fèi)者就處理方案達(dá)成一致協(xié)議則視為有效響應(yīng)）。

若消費(fèi)者提供有效憑證的，商家需在上述規(guī)定時(shí)間內(nèi)根據(jù)實(shí)際情況為消費(fèi)者提供退款處理的服務(wù)。

2、品質(zhì)保障服務(wù)的履行條件包括（須全部滿(mǎn)足）：

1）訂單商品帶有“官方補(bǔ)貼”標(biāo)識(shí)且訂單金額小于等于100元；

2） 消費(fèi)者收到的商品有質(zhì)量問(wèn)題/描述不符/破損少件；

3）消費(fèi)者在簽收后48小時(shí)內(nèi)發(fā)起退款申請(qǐng)；

4）消費(fèi)者提供未經(jīng)涂改、未有增刪、無(wú)任何編輯痕跡的有效憑證，憑證類(lèi)型包括但不限于（不要求同時(shí)具備）圖片憑證、快遞憑證、質(zhì)量檢測(cè)憑證。

三、消費(fèi)者保障（含不履約賠付）

1、若商家未根據(jù)本服務(wù)條款的規(guī)定履行服務(wù)的，淘特有權(quán)支持并執(zhí)行消費(fèi)者的退款申請(qǐng)（相應(yīng)金額從商家店鋪保證金及/或貨款余額中扣除，并依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保障規(guī)則》進(jìn)行違約賠付（每個(gè)子訂單賠付支付金額的一半，最低5元，最高30元）。

2、官方補(bǔ)貼商品存在質(zhì)量問(wèn)題/描述不符/破損少件問(wèn)題，且消費(fèi)者通過(guò)圖片/視頻等方式證明問(wèn)題屬實(shí)的，若消費(fèi)者要求退貨退款，商家需同意退貨并承擔(dān)運(yùn)費(fèi)；若消費(fèi)者要求僅退款，商家需按照以下退款比例支持退款：

3、如淘特認(rèn)定商家違背或未按時(shí)履行本服務(wù)條款規(guī)定的服務(wù)承諾的，不履約情形嚴(yán)重的淘特有權(quán)依據(jù)《淘特市場(chǎng)管理規(guī)范》對(duì)商家采取違規(guī)處理措施。

4、若買(mǎi)家存在“濫用會(huì)員權(quán)力”、非基于生活消費(fèi)所需進(jìn)行的購(gòu)買(mǎi)的不予賠付。

以上就是本次關(guān)于淘特平臺(tái)特殊商品/交易爭(zhēng)議處理規(guī)則變更的全部?jī)?nèi)容，希望對(duì)各位商家能有所幫助！

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