京東平臺(tái)針對(duì)電腦辦公品類(lèi)售后/質(zhì)量的專(zhuān)項(xiàng)治理公告

為了進(jìn)一步優(yōu)化京東用戶(hù)購(gòu)物體驗(yàn)，保障廣大消費(fèi)者的權(quán)益，維護(hù)行業(yè)的健康發(fā)展，即日起京東平臺(tái)將對(duì)電腦辦公品類(lèi)開(kāi)展售后和質(zhì)量的專(zhuān)項(xiàng)治理，詳情如下：

一、治理范圍

二、考核標(biāo)準(zhǔn)

1. 售后考核標(biāo)準(zhǔn)：以下類(lèi)目售后申請(qǐng)率需≤類(lèi)目標(biāo)準(zhǔn)且售后通過(guò)率≥類(lèi)目標(biāo)準(zhǔn)，未達(dá)到平臺(tái)考核標(biāo)準(zhǔn)的，將以月度為一個(gè)周期進(jìn)行店鋪維度延遲賬期結(jié)算。

計(jì)算公示：

售后申請(qǐng)率=售后服務(wù)單數(shù)量/銷(xiāo)售數(shù)量

售后申請(qǐng)通過(guò)率=審核通過(guò)量/售后服務(wù)單數(shù)量

注：臺(tái)式機(jī)/一體機(jī)類(lèi)目：聯(lián)想、戴爾、外星人、惠普、華碩、ROG、微星、ThinkCentre、機(jī)械革命、機(jī)械師、雷神、宏碁、華為、小米、蘋(píng)果等品牌不受此規(guī)則限制。

2. 質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)：平臺(tái)將對(duì)以上類(lèi)目商品進(jìn)行定期抽檢，認(rèn)定出售非全新商品的，將依據(jù)《京東開(kāi)放平臺(tái)商家違規(guī)積分管理規(guī)則》，執(zhí)行以下管控動(dòng)作， 情節(jié)嚴(yán)重者，京東有權(quán)對(duì)商家做清退處理

本規(guī)則于2021年6月24日發(fā)布，于2021年7月1日生效。

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