抖音更新“閃電退貨”服務(wù)規(guī)范，明確服務(wù)細(xì)則

為了提升抖音商家售后處理時(shí)效、提高服務(wù)水平，保障消費(fèi)者權(quán)益，抖音平臺(tái)將對(duì)《“閃電退貨”服務(wù)規(guī)范》進(jìn)行調(diào)整更新，讓我們來(lái)看看詳細(xì)內(nèi)容：

一、“閃電退貨”服務(wù)及適用范圍

1、“閃電退貨”服務(wù)是為了提高消費(fèi)者在平臺(tái)的購(gòu)物體驗(yàn)，減少退貨過(guò)程的商家處理時(shí)長(zhǎng)所提供的服務(wù)產(chǎn)品。該服務(wù)可有效提升售后處理時(shí)效，縮短消費(fèi)者等待處理時(shí)長(zhǎng)，提高商家信譽(yù)和潛在轉(zhuǎn)化率，并提升商家售后相關(guān)評(píng)分及指標(biāo)。

2、適用范圍

適用于平臺(tái)所有商家及滿足“閃電退貨”使用條件的消費(fèi)者。

注：虛擬類目、不支持7天無(wú)理由退貨商品除外，全球購(gòu)商家除外。

二、服務(wù)細(xì)則

1、“閃電退貨”服務(wù)條件

（1）消費(fèi)者購(gòu)物信用良好；

（2）訂單實(shí)付金額300元以內(nèi)（包含）；

（3）當(dāng)前商品支持“7天無(wú)理由退貨”；

（4）消費(fèi)者在物流簽收次日起的7天內(nèi)（包括）發(fā)起售后申請(qǐng)；

（5）消費(fèi)者選擇的退貨退款原因?yàn)椤?天無(wú)理由”或其他主觀原因如“不喜歡/不想要”“拍錯(cuò)多拍”等；

2、商家履約規(guī)范

1）商家需在后臺(tái)設(shè)置正確的退貨地址，系統(tǒng)將自動(dòng)讀取商家設(shè)置的退貨地址，若因商家地址設(shè)置錯(cuò)誤導(dǎo)致消費(fèi)者無(wú)法完成退貨或退到錯(cuò)誤地址，相關(guān)貨物風(fēng)險(xiǎn)及損失由商家承擔(dān)。

2）消費(fèi)者提交“退貨退款”申請(qǐng)后，系統(tǒng)將自動(dòng)同意消費(fèi)者的售后申請(qǐng)并給出商家系統(tǒng)內(nèi)設(shè)置的默認(rèn)退貨地址，無(wú)需商家審核，消費(fèi)者如約退貨后，商家需按照平臺(tái)《商家售后服務(wù)管理規(guī)范》履行后續(xù)確認(rèn)收貨及退款的服務(wù)。

3）如商家對(duì)消費(fèi)者退回的商品有異議（如影響二次銷售）拒絕簽收商品，或簽收后對(duì)退貨商品本身有異議的，商家應(yīng)提供相關(guān)證明文件（如：物流公司加蓋公章后的證明、拆包視頻）證實(shí)商品退回時(shí)狀態(tài)。

以上為本次關(guān)于抖音“閃電退貨”服務(wù)規(guī)范調(diào)整的全部?jī)?nèi)容，希望對(duì)各位商家能有所幫助！

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