抖音更新“閃電退貨”服務(wù)規(guī)范，明確服務(wù)細(xì)則

為了提升抖音商家售后處理時效、提高服務(wù)水平，保障消費(fèi)者權(quán)益，抖音平臺將對《“閃電退貨”服務(wù)規(guī)范》進(jìn)行調(diào)整更新，讓我們來看看詳細(xì)內(nèi)容：

一、“閃電退貨”服務(wù)及適用范圍

1、“閃電退貨”服務(wù)是為了提高消費(fèi)者在平臺的購物體驗，減少退貨過程的商家處理時長所提供的服務(wù)產(chǎn)品。該服務(wù)可有效提升售后處理時效，縮短消費(fèi)者等待處理時長，提高商家信譽(yù)和潛在轉(zhuǎn)化率，并提升商家售后相關(guān)評分及指標(biāo)。

2、適用范圍

適用于平臺所有商家及滿足“閃電退貨”使用條件的消費(fèi)者。

注：虛擬類目、不支持7天無理由退貨商品除外，全球購商家除外。

二、服務(wù)細(xì)則

1、“閃電退貨”服務(wù)條件

（1）消費(fèi)者購物信用良好；

（2）訂單實付金額300元以內(nèi)（包含）；

（3）當(dāng)前商品支持“7天無理由退貨”；

（4）消費(fèi)者在物流簽收次日起的7天內(nèi)（包括）發(fā)起售后申請；

（5）消費(fèi)者選擇的退貨退款原因為“7天無理由”或其他主觀原因如“不喜歡/不想要”“拍錯多拍”等；

2、商家履約規(guī)范

1）商家需在后臺設(shè)置正確的退貨地址，系統(tǒng)將自動讀取商家設(shè)置的退貨地址，若因商家地址設(shè)置錯誤導(dǎo)致消費(fèi)者無法完成退貨或退到錯誤地址，相關(guān)貨物風(fēng)險及損失由商家承擔(dān)。

2）消費(fèi)者提交“退貨退款”申請后，系統(tǒng)將自動同意消費(fèi)者的售后申請并給出商家系統(tǒng)內(nèi)設(shè)置的默認(rèn)退貨地址，無需商家審核，消費(fèi)者如約退貨后，商家需按照平臺《商家售后服務(wù)管理規(guī)范》履行后續(xù)確認(rèn)收貨及退款的服務(wù)。

3）如商家對消費(fèi)者退回的商品有異議（如影響二次銷售）拒絕簽收商品，或簽收后對退貨商品本身有異議的，商家應(yīng)提供相關(guān)證明文件（如：物流公司加蓋公章后的證明、拆包視頻）證實商品退回時狀態(tài)。

以上為本次關(guān)于抖音“閃電退貨”服務(wù)規(guī)范調(diào)整的全部內(nèi)容，希望對各位商家能有所幫助！

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

推薦閱讀：

拼多多賣家跑到淘寶店惡意退貨退款，請問如何處理？

淘寶店鋪開通了花唄支付，為什么有的顧客無法花唄付款？

生意參謀專業(yè)版如何看同行數(shù)據(jù)?

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。