拼多多店鋪虛假軌跡資金限制如何解凍?流程是什么？

拼多多為保障消費(fèi)者體驗(yàn)，對(duì)于物流軌跡長(zhǎng)時(shí)間未簽收的訂單，平臺(tái)會(huì)按相關(guān)訂單對(duì)應(yīng)的金額，限制店鋪賬戶資金提現(xiàn)。（待相關(guān)訂單物流正常更新，或退款成功后，可解除限制。）商家若有補(bǔ)寄、退款或其他特殊原因，可進(jìn)行申訴。具體操作如下：

一、操作入口

1、消息盒子通知

登錄電腦端商家后臺(tái)，點(diǎn)擊網(wǎng)頁(yè)右下方【消息盒子】-【賬戶資金】，點(diǎn)擊【處理】按鈕，跳轉(zhuǎn)至【資金限制頁(yè)】。

2、資金限制頁(yè)

后臺(tái)左側(cè)功能欄，點(diǎn)擊【賬戶資金】-【資金限制】，點(diǎn)擊【查看詳情】。

二、申訴流程

1、下載違規(guī)訂單

進(jìn)入詳情頁(yè)，可【下載違規(guī)訂單】，若需申訴可點(diǎn)擊【違規(guī)申訴】。

2、下載申訴填寫模板

點(diǎn)擊【下載申訴填寫模板】，按模板要求填寫：訂單號(hào)、申訴原因、快遞公司、快遞單號(hào)。（為避免無(wú)效申訴，請(qǐng)務(wù)必閱讀填寫須知）

模板示例：

3、上傳填寫后的模板

填寫完成模板后，點(diǎn)擊【上傳填寫后的模板】。

上傳失?。?/strong>

若出現(xiàn)上傳失敗的情況，可點(diǎn)擊【校驗(yàn)結(jié)果】，根據(jù)失敗描述調(diào)整內(nèi)容。

上傳成功：

上傳成功后，可選擇【申訴原因】，點(diǎn)擊【提交申訴】。

若訂單補(bǔ)發(fā)，需查看消費(fèi)者收件信息，可點(diǎn)擊【操作欄】的【查看收件信息】，每個(gè)訂單有24小時(shí)的查看時(shí)間，請(qǐng)盡快補(bǔ)發(fā)。

4、查看申訴記錄

提交申訴成功后，可進(jìn)入【近期申訴訂單】中查看。

5、申訴結(jié)果

審核中：審核中訂單，無(wú)法重復(fù)提交申訴，請(qǐng)耐心等待審核結(jié)果。

駁回：審核駁回訂單，請(qǐng)參考申訴填寫須知，自查調(diào)整；

通過(guò)：審核通過(guò)訂單將自動(dòng)解除限制提現(xiàn)。

三、常見問(wèn)題

Q：申訴不通過(guò)會(huì)處罰嗎？

A：本功能限制提現(xiàn)主要為保障消費(fèi)者貨款資金，不會(huì)額外處罰。

Q：為什么申訴通過(guò)還是不能提現(xiàn)？

A：本功能申訴僅解除虛假軌跡原因的限制提現(xiàn)，若仍無(wú)法提現(xiàn)請(qǐng)?jiān)谫Y金限制頁(yè)自查是否有其他原因限制提現(xiàn)。

Q：沒有貨了，無(wú)法再給消費(fèi)者補(bǔ)寄怎么辦？

A：建議聯(lián)系消費(fèi)者友好協(xié)商，避免投訴。