抖音小店“新手期”問題常見匯總

話說抖音平臺為了保證商家的商品質量以及服務能力，利用新手期規(guī)則限制小店的出單數(shù)量。

新手期的店鋪在開始有訂單成交后會進入平臺抽檢。若抽檢不通過，則限制商家每日支付單量最多為1000單。

關于新手期規(guī)則，商家若是遇到了問題，看看下面有沒有你要的答案。

1、哪些商家會進入新手期？

開店后累計訂單量、評價、經(jīng)營周期的綜合情況不滿足平臺要求的全部商家。

2、如何查看店鋪是否在新手期？

商家可在網(wǎng)頁版抖店店鋪后臺（https://fxg.jinritemai.com/login）查看所屬店鋪是否處于新手期，帶“新手”標識的即為新手期店鋪。

3、店鋪如何查詢是否有訂單限制？

抽檢不通過的店鋪會在小店消息中心收到抽檢結果通知，同時在店鋪后臺-店鋪等級頁頂部會有通知欄提示。

4、有訂單限制的店鋪如何解除限制？

有訂單限制的店鋪可向平臺提交店鋪貨品質量及服務能力的證明材料進行申訴，申訴通過則可取消訂單限制。申訴郵箱為：

merchant_appeal@bytedance.com

申訴材料包括：

（1）商品資質：品牌或廠家授權證明、產(chǎn)品的生產(chǎn)信息（合格證、外包裝、中文標簽等）、專利認證證書、3C認證證書等；

（2）質檢報告：產(chǎn)品質量檢測報告；

（3）行業(yè)資質：各行業(yè)資質；

（4）倉庫庫存視頻：拍攝倉庫庫存視頻；

（5）打包發(fā)貨視頻：拍攝發(fā)貨工作人員打包視頻；

（6）客服接線視頻：拍攝客服工作人工接線工作視頻。

5、申訴不通過的店鋪會一直有訂單限制嗎，什么時候可以解除限制？

申訴不通過的店鋪，每天支付訂單量依舊上限為1000單。店鋪需做好商品質量和售后服務的管理，平臺每日會對新手期所有商家經(jīng)營能力進行綜合考核（考核內(nèi)容包括累計訂單量、評價狀況、經(jīng)營周期等），符合要求后系統(tǒng)會自動取消訂單限制，同時取消店鋪“新手”標識。

6、為什么申訴通過后店鋪還有“新手”標識？

申訴成功后平臺會取消店鋪單日支付上限的限制，但不改變店鋪等級狀態(tài)。

平臺每日會對新手期所有商家經(jīng)營能力進行綜合考核（考核內(nèi)容包括累計訂單量、評價狀況、經(jīng)營周期等），符合要求后系統(tǒng)會自動取消店鋪“新手”標識。

7、新手期直通流程的申請條件是什么，如何申請？

申請條件：店鋪類型為旗艦店且品牌在平臺精選品牌庫內(nèi)；

申請方式：滿足條件的商家需聯(lián)系對接的銷售或運營發(fā)起平臺內(nèi)部申請流程；

此外的商家需等待平臺抽檢。

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