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    淘寶升級商家激勵體系,助力高價值人群的沉淀和運營

    2022-12-09|18:59|發(fā)布在分類 / 店鋪裝修| 閱讀:73

    淘寶會員全面升級商家激勵體系,旨在降低商家運營成本、豐富激勵手段,助力商家在淘系更好的進行高價值人群的沉淀和運營,核心變化如下:


    3756.jpg


    新的指標等級請移步【用戶運營中心-會員轉化】查詢:

    https://market.m.taobao.com/app/bgm-common/bgm-workbench/index.html#/member


    一、升級等級及權限變更:


    由原來的0、1、2級變更為優(yōu)質商家、潛力商家、提能商家、不達標商家;


    優(yōu)質商家:擁有“注冊入會”、“會員開放”、“會員通”、“我的淘寶會員公域陣地透出”、“私域流量包”特權


    潛力商家:擁有“店鋪會員tab”、“直播間會員運營”、“淘寶群會員運營”特權


    提能商家:擁有“會員權益工具”、“會員觸達能力”,但會限制周期內的會員招募能力


    不達標商家:關停店鋪會員后臺權限,無法進行會員運營


    二、考核方式:


    新版激勵體系分為優(yōu)質商家標準及潛力商家標準


    優(yōu)質商家考核:權益在線天數(shù)、有效會員規(guī)模、會員成交滲透、優(yōu)質關系占比、會員權益滲透,考核期內,權益累計在線天數(shù)>5天,同時4項考核指標均達優(yōu)質線;


    潛力商家考核:權益在線天數(shù)、會員成交滲透、優(yōu)質關系占比、會員權益滲透,考核期內,權益累計在線天數(shù)>5天,且3項考核指標有一項以上滿足達標線;


    提能商家考核:權益在線天數(shù)、會員成交滲透、優(yōu)質關系占比、會員權益滲透,考核期內,權益累計在線天數(shù)≤5天或權益累計在線天數(shù)>5但3項考核指標都不滿足達標線;


    不達標商家:連續(xù)兩個周期提能則為不達標商家。


    分行業(yè)商家指標標準:


    3757.jpg


    指標口徑說明:

    1、有效會員規(guī)模:考核周期結束時優(yōu)質+潛力會員總數(shù);

    2、會員成交店鋪占比:考核周期內會員成交金額/店鋪總成交金額;

    3、優(yōu)質關系占比:考核周期結束時優(yōu)質會員/有效會員;

    4、會員權益滲透:考核周期內使用會員權益的用戶數(shù)/成交會員數(shù);(積分兌換類的權益需要會員核銷券或下單禮才可以計入使用)

    5、權益在線天數(shù):考核周期內會員權益配置在線的天數(shù),會員權益包含(新會員禮包、會員專享券/禮、會員滿折、會員買贈、積分兌券/禮、優(yōu)先購、會員專享價)。


    三、用戶分層:


    1、用戶分層說明:


    3758.jpg


    2、沉默會員保護機制:為了保護沉默會員的體驗,幫助店鋪聚焦核心會員的運營,針對無激活價值的會員會進行


    3759.jpg


    3、【重要】注冊入會(0元入會)權限:

    雙11后僅以下類型的商家可繼續(xù)獲得注冊入會權限:

    1)優(yōu)質商家;

    2)2021.9.10之前訂購b版且當前仍未到期的商家;

    3)會員通商家;

    注意:如果由于從優(yōu)質商家降級失去注冊入會權限的商家,提供一個考核周期的緩沖,緩沖周期后仍未恢復優(yōu)質商家的,需要在24小時內主動修改系統(tǒng)設置,如果未及時修改,則會被關閉會員招募能力直至下一個考核周期。


    例:

    A商家12.16日考核為優(yōu)質商家,獲取注冊入會權限并設置0元入會,1.1等級變化為潛力商家,此時進入緩沖期,1.16日等級仍為潛力商家,則正式失去注冊入會權限,此時需要商家自行將后臺設置更新為有已購門檻的入會,1.17日0時前未按照要求完成更改的,則會無法進行會員招募(0元入會及已購入會都不行)直至2.1,如2.1后臺設置更改完成,則可恢復招募;


    B商家12.16日考核為優(yōu)質商家,獲取注冊入會權限并設置0元入會,1.1等級變化為潛力商家,此時進入緩沖期,1.16日等級回到優(yōu)質商家,則可繼續(xù)保留注冊入會權限;


    四、特殊說明:


    1、指標考核及更新時間:每半個月為1個周期。

    每月1日及16日*新各項指標數(shù)據(jù),如滿足晉升更高運營等級,則等級&產(chǎn)品權限即可生效。如運營等級降級,則等級降級,產(chǎn)品權限收回關閉。


    例:

    1)升級&權限開啟:

    A商家。5月16日運營等級為潛力商家,5月16-31日運營數(shù)據(jù)良好,6月1日數(shù)據(jù)*新,等級提升到優(yōu)質商家。則等級立即生效、所有權益及權限全部打開。


    2)降級及關閉:

    B商家,5月16日運營等級為優(yōu)質商家,5月16-31日運營數(shù)據(jù)不佳,6月1日數(shù)據(jù)*新,商家等級降級為潛力商家,等級立即生效,所有權益及權限等同潛力商家。


    2、新激勵體系生效后會員通、注冊入會權限僅開放給優(yōu)質商家,未達到優(yōu)質商家標準的無法通過過往方式獲取這兩類產(chǎn)品權限。


    3、雙11后升級節(jié)奏:


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    常見答疑(FAQ)


    1、為什么我店鋪會員沒辦法進行0元入會了?

    親,9.月15日客戶運營平臺會員能力升級,激勵商家會員能力成長,0元入會(即注冊入會)僅保留會員運營等級達到優(yōu)質的商家,具體店鋪層級可以查看用戶運營中心數(shù)據(jù)中心,建議您配置相關權益,提升等級。

    優(yōu)質商家考核標準:a、15天考核周期內權益累計在線天數(shù)大于5天;b、4項考核指標需達標,不通行業(yè)要求不同,具體可查看數(shù)據(jù)看板上的規(guī)則展示;


    2、什么是注冊入會?限制了對店鋪的影響是什么?

    答:注冊入會即常說的0元入會、無門檻入會,如果注冊入會被限制,店鋪依然可以進行正常的會員招募及運營,但是只有在店鋪購買過的消費者可以正常入會,購買的門檻及要求可以在客戶運營平臺設置、調整。


    3、新的用戶分層對于消費者的會員等級有什么影響?

    答:對于消費者沒有影響,消費者在前臺看到的依然是商家設置的會員等級,分層目前僅用于商家后臺。


    4、我的店鋪是已購入會,為什么用戶已經(jīng)下單了但是提示不符合入會門檻?

    答:已購入會需要消費者確認收貨之后才可以成功入會喲。


    5、我不確定我的所屬行業(yè)是什么,怎么知道我的用戶分層/商家分層標準?

    答:具體的用戶分層口徑和各個指標口徑可以在【用戶運營中心-會員轉化】查看自己當前店鋪的分層標準和具體數(shù)據(jù)。


    6、我是一個購買了定制版客戶運營平臺的商家(2021年9月10日前),未來我是否可以繼續(xù)使用0元入會(注冊入會)功能?

    答:在定制版到期之前仍然可以繼續(xù)使用,到期或者續(xù)約后是否可以繼續(xù)使用,取決于屆時是否符合優(yōu)質商家標準。


    7、我是一個會員通商家,未來我是否可以繼續(xù)使用會員通?

    答:會員通的能力會繼續(xù)提供,但是會考核會員通商家的會員運營能力,對于達不到優(yōu)質商家標準的會員通商家會逐漸收回會員通的能力。


    8、商家分層中為何考核目前的幾個指標?我要如何提升?

    答:現(xiàn)有的指標是希望能從多個角度有效、真實的衡量店鋪會員運營的情況。其中:

    有效會員規(guī)模為基礎指標,用于衡量店鋪用戶沉淀能力;可以通過店鋪老客轉會員/沉默召回進店等手段提升;

    會員成交滲透為貢獻指標,用于衡量會員運營對于整體店鋪成交的貢獻;可以通過供給會員權益調控會員的轉化率/ARPU值來提升會員成交滲透;

    優(yōu)質會員占比為質量指標,用于衡量店鋪會員轉化能力;需要通過更精準的招募/首單轉化來提升;

    會員權益滲透為體驗指標,用于衡量會員心智影響的會員人群規(guī)模;可以通過配置會員權益快速提升。


    8、我當前是提能商家,我還能做已購入會么?對我的影響是什么?

    答:提能商家無法做會員招募,已購/注冊均受限制;但依然可以通過配置權益、運營存量會員爭取在下一考核周期恢復正常招募。


    以上淘寶商家會員運營激勵體系升級說明,淘寶開店的商家得知悉。


    活動營銷 商家激勵體系

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