淘寶商家與消費(fèi)者另行約定發(fā)貨時(shí)間，或商品需要專(zhuān)屬定制生產(chǎn)，導(dǎo)致訂單無(wú)法按平臺(tái)發(fā)貨時(shí)效要求完成發(fā)貨的情形，商家可通過(guò)本工具與消費(fèi)者協(xié)商新的發(fā)貨時(shí)間。協(xié)商發(fā)貨達(dá)成一致后，淘寶平臺(tái)將以雙方約定的發(fā)貨時(shí)間作為延遲發(fā)貨判定的依據(jù)。

一、<協(xié)商發(fā)貨>功能使用條件與說(shuō)明

1、商家范圍：天貓及淘寶商家

2、賬號(hào)權(quán)限：店鋪主賬戶及客服子賬號(hào)

3、訂單狀態(tài)：訂單支付后未發(fā)貨狀態(tài)，且訂單仍在發(fā)貨時(shí)效內(nèi)

4、訂單范圍：除預(yù)約配送的其他實(shí)物訂單可使用協(xié)商發(fā)貨工具

5、使用次數(shù)：同一訂單最多發(fā)送3次協(xié)商發(fā)貨卡片;買(mǎi)家同意協(xié)商時(shí)間后不能再次發(fā)起協(xié)商

6、卡片有效期：協(xié)商發(fā)貨卡片提交協(xié)商單后買(mǎi)家必須在24小時(shí)內(nèi)或發(fā)貨時(shí)效內(nèi)確認(rèn)，否則無(wú)效

7、重要提醒：如果訂單同時(shí)存在通過(guò)<協(xié)商發(fā)貨>工具協(xié)商成功的時(shí)間和<延遲發(fā)貨報(bào)備>產(chǎn)品的報(bào)備發(fā)貨時(shí)間;訂單發(fā)貨期會(huì)以“協(xié)商發(fā)貨工具”協(xié)商成功的發(fā)貨期為準(zhǔn)。如存在功能濫用情況平臺(tái)將視情節(jié)回收功能限制使用。

二、協(xié)商發(fā)貨工具操作入口在哪里?

協(xié)商發(fā)貨工具操作入口：千牛工作臺(tái)-智能客服-協(xié)商發(fā)貨

三、協(xié)商發(fā)貨工具操作流程說(shuō)明-新增協(xié)商發(fā)貨單

商家根據(jù)買(mǎi)家需求或定制商品實(shí)際約定發(fā)貨時(shí)間，點(diǎn)擊【協(xié)商發(fā)貨】

四、協(xié)商發(fā)貨工具消費(fèi)者側(cè)展現(xiàn)及操作

注意事項(xiàng)：現(xiàn)階段買(mǎi)家操作協(xié)商卡片需要通過(guò)無(wú)線操作，暫不支持PC千牛操作。

五、協(xié)商發(fā)貨工具買(mǎi)家確認(rèn)確認(rèn)后商家側(cè)提醒

注意事項(xiàng)：買(mǎi)家操作后會(huì)通過(guò)系統(tǒng)消息同步結(jié)果，商家側(cè)卡片按鈕不變化。

常見(jiàn)問(wèn)題Q&A

Q1：通過(guò)協(xié)商發(fā)貨工具協(xié)商成功后，訂單是否還會(huì)被自動(dòng)賠付

A1：不會(huì);在訂單發(fā)貨時(shí)效內(nèi)“協(xié)商發(fā)貨”成功后，訂單不會(huì)執(zhí)行自動(dòng)賠付;建議您在協(xié)商發(fā)貨期內(nèi)及時(shí)發(fā)貨，避免被投訴延遲發(fā)貨成立。

Q2：通過(guò)協(xié)商發(fā)貨工具協(xié)商成功后，買(mǎi)家投訴以哪個(gè)時(shí)間判定是否延遲發(fā)貨?

A2：協(xié)商發(fā)貨后將以協(xié)商成功時(shí)間作為是否延遲發(fā)貨的參考，訂單需要在協(xié)商的發(fā)貨時(shí)間23：59：59前完成發(fā)貨(攬收)。

Q3：協(xié)商發(fā)貨工具使用后消費(fèi)者一直不確認(rèn)怎么辦?

A3：使用協(xié)商發(fā)貨工具前，建議與買(mǎi)家溝通并得到確認(rèn)，避免發(fā)送后買(mǎi)家未確認(rèn)的情況。若消費(fèi)者未確認(rèn)，不屬于協(xié)商一致，建議提前與買(mǎi)家溝通協(xié)商，發(fā)貨時(shí)間內(nèi)最多可發(fā)送3次(買(mǎi)家同意協(xié)商后不可再發(fā)起)，若買(mǎi)家未確認(rèn)，以訂單原發(fā)貨時(shí)效為準(zhǔn)。

Q4：協(xié)商發(fā)貨工具上線，報(bào)備工具中的訂單報(bào)備還可以使用嗎?

A4：目前灰測(cè)階段報(bào)備工具都可使用，但訂單協(xié)商工具發(fā)送成功后，以協(xié)商發(fā)貨工具的發(fā)貨時(shí)間為準(zhǔn)。報(bào)備工具若有調(diào)整再另行通知，請(qǐng)關(guān)注。

Q5：協(xié)商發(fā)貨同一訂單，最多可以協(xié)商幾次?

A5：同一訂單最多只能發(fā)送3次協(xié)商發(fā)貨卡片;買(mǎi)家同意協(xié)商時(shí)間后該訂單不能再次發(fā)起協(xié)商。

Q6：通過(guò)協(xié)商發(fā)貨功能，約定發(fā)貨期后是否需要報(bào)備?

A6：不需要，在訂單發(fā)貨時(shí)效內(nèi)“協(xié)商發(fā)貨”成功后，訂單不會(huì)執(zhí)行自動(dòng)賠付;同時(shí)協(xié)商發(fā)貨后將以協(xié)商成功時(shí)間作為是否延遲發(fā)貨的參考。

Q7：協(xié)商發(fā)貨功能在哪里使用

A7：協(xié)商發(fā)貨功能路徑：【千牛工作臺(tái)】-【千牛智能客服】-【協(xié)商發(fā)貨】中使用

淘寶發(fā)貨逾期會(huì)怎樣？怎么避免？

在淘寶上面其實(shí)也有可能會(huì)出現(xiàn)賣(mài)家逾期的情形，針對(duì)這個(gè)情況，其實(shí)賣(mài)家應(yīng)該還是需要承擔(dān)相對(duì)應(yīng)的責(zé)任，除了需要跟消費(fèi)者合理的解釋意外，還需要給予賠償。

如果是淘寶判定違背承諾延遲發(fā)貨，淘寶會(huì)按成交額5%扣除賣(mài)家保證金作為違約金賠付給買(mǎi)家，最低5元，最高不超過(guò)30元，同時(shí)扣賣(mài)家店鋪分3分。

如果賣(mài)家在收到投訴起7個(gè)工作日內(nèi)，沒(méi)有在投訴頁(yè)面上有過(guò)任何申訴的記錄或通過(guò)任何其它方式申訴，投訴系統(tǒng)自動(dòng)作"公示警告90天"處理，并限制發(fā)布商品權(quán)限7天。

如果賣(mài)家解釋沒(méi)有發(fā)貨的合理原因，或者因?yàn)槲醇皶r(shí)聯(lián)系買(mǎi)家導(dǎo)致沒(méi)有成交，但是態(tài)度較好，最終履行交易，投訴作"撤銷(xiāo)"處理;如果賣(mài)家被多次投訴成立，且情節(jié)嚴(yán)重，投訴作凍結(jié)永久，限制網(wǎng)站登陸，限制旺旺登陸。

怎么避免?

為了避免逾期發(fā)貨，其實(shí)賣(mài)家們也可以選擇淘寶自動(dòng)發(fā)貨系統(tǒng)，如果你是賣(mài)虛擬物品，如：點(diǎn)卡、Q幣、電話充值卡等商品，就可以使用淘寶自動(dòng)發(fā)貨系統(tǒng)發(fā)貨。淘寶自動(dòng)發(fā)貨系統(tǒng)可以使賣(mài)家不用登陸阿里旺旺或在電腦旁就可以賣(mài)東西，可以讓賣(mài)家實(shí)現(xiàn)24小時(shí)無(wú)人值守全天候交易。

掌柜只要將虛擬物品的卡號(hào)和密碼填入淘寶自動(dòng)發(fā)貨系統(tǒng)即可，當(dāng)顧客拍下你的商品并且付完款，淘寶自動(dòng)發(fā)貨系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)將卡號(hào)和密碼直接發(fā)送給顧客，顧客拿到卡號(hào)和密碼就可以自己充值了。

如果各位想要選擇12315app進(jìn)行投訴的。第一次投訴的時(shí)候投訴失敗了，我驚詫的打開(kāi)投訴表單;原來(lái)是被筆者投訴的企業(yè)不在我投訴地方市監(jiān)局的轄區(qū)內(nèi)。因此還是需要去了解一下不同投訴方法的技巧和要求。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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