快手商家等級(jí)規(guī)則說(shuō)明

第一章 概述 

1.1 目的及依據(jù)

為提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，同時(shí)為規(guī)范商家經(jīng)營(yíng)行為，根據(jù)國(guó)家現(xiàn)行法律、法規(guī)、規(guī)章、《電子商務(wù)開(kāi)放平臺(tái)店鋪服務(wù)協(xié)議》、《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》之規(guī)定，特制訂《商家等級(jí)規(guī)則》，旨在共同維護(hù)平臺(tái)的秩序和氛圍。

1.2 適用范圍

本規(guī)則適用于平臺(tái)內(nèi)所有商家，本規(guī)則中商家包括入駐快手小店開(kāi)設(shè)店鋪向消費(fèi)者銷售商品/服務(wù)的商戶及入駐快手小店發(fā)布商品信息的推廣者。

1.3 效力級(jí)別 

本規(guī)則是對(duì)平臺(tái)規(guī)則的有效補(bǔ)充。商家應(yīng)遵守國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章、平臺(tái)規(guī)則以及與平臺(tái)簽訂的各項(xiàng)協(xié)議。對(duì)任何涉嫌違反國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章、平臺(tái)規(guī)則、平臺(tái)協(xié)議等規(guī)定的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用于本規(guī)則。本規(guī)則尚無(wú)規(guī)定的，平臺(tái)有權(quán)根據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)規(guī)章、平臺(tái)規(guī)則及與平臺(tái)簽訂的各項(xiàng)協(xié)議酌情處理。

第二章 商家分級(jí)概述 

2.1 商家等級(jí)定義

商家等級(jí)是根據(jù)商家在平臺(tái)經(jīng)營(yíng)行為的各項(xiàng)指標(biāo)及狀態(tài)，對(duì)商家做的綜合評(píng)定，等級(jí)從V1至V7，共7級(jí)。

等級(jí)越高，商家綜合能力越強(qiáng)，平臺(tái)相應(yīng)也會(huì)給予高等級(jí)商家更多的扶持政策及權(quán)益。

考核主要分為服務(wù)能力、賣貨和/或帶貨成績(jī)、賣貨和/或帶貨專業(yè)度、粉絲影響力四個(gè)維度

服務(wù)能力

評(píng)價(jià)分、客服分、糾紛體驗(yàn)分、售后時(shí)效分、售后體驗(yàn)、違規(guī)情況等

賣貨和/或帶貨成績(jī)

近180天成交訂單量、近30天成交訂單量等

賣貨和/或帶貨專業(yè)度

有近30天賣貨和/或帶貨直播時(shí)長(zhǎng)、小店入口開(kāi)啟狀態(tài)等

粉絲影響力

商家快手賬號(hào)累計(jì)粉絲量等

2.2 商家等級(jí)評(píng)定規(guī)則

2.2.1 商家初始化等級(jí)

（1）新入駐商家初始化等級(jí)為新手商家，新手商家完成新手任務(wù)30天后將進(jìn)行初定級(jí)，進(jìn)入到商家等級(jí)考核體系內(nèi)

（2）在規(guī)則生效前已入駐且銷量大于0的的商家，平臺(tái)根據(jù)商家在平臺(tái)的歷史服務(wù)能力、賣貨和/或帶貨成績(jī)、賣貨和/或帶貨專業(yè)度、粉絲影響力四個(gè)維度等 ，確定商家的初始化等級(jí) ， 具體等級(jí)以平臺(tái)通知為準(zhǔn) 。

2.2.2 商家等級(jí)升降級(jí)

商家獲得初始化等級(jí)后，每月底平臺(tái)將會(huì)根據(jù)商家本月的行為重新評(píng)估商家等級(jí)，次月1日更新等級(jí)并生效。

注意：如果商家違反平臺(tái)相關(guān)規(guī)定，將會(huì)影響等級(jí)評(píng)定及相關(guān)權(quán)益，高等級(jí)商家將加重處罰。

2.3 商家等級(jí)權(quán)益說(shuō)明

快手商家等級(jí)規(guī)則說(shuō)明

注意：

（1）每月快幣獎(jiǎng)勵(lì)將在次月發(fā)放。

（2）訂單配額將在7月1日起生效，其他權(quán)益將在6月1日生效。

第三章 答疑 FAQ 

Q1：服務(wù)能力的分?jǐn)?shù)是怎么算出來(lái)的？

A：服務(wù)能力是根據(jù)商家最近30天內(nèi)的訂單評(píng)價(jià)、客服回復(fù)、退款時(shí)長(zhǎng)、退款率、糾紛率等指標(biāo)計(jì)算出來(lái)，分?jǐn)?shù)越高代表服務(wù)表現(xiàn)越好。

Q2：能快速升級(jí)嗎？能越級(jí)升級(jí)嗎？

A：系統(tǒng)暫時(shí)不支持快速升級(jí)和越級(jí)升級(jí)，但運(yùn)營(yíng)會(huì)甄選出個(gè)別優(yōu)質(zhì)商家給予特殊升級(jí)通道。

第四章 附則 

4.1本規(guī)則于2020年5月27日發(fā)布，于2020年6月1日生效。

4.2 平臺(tái)商家的相關(guān)行為，發(fā)生在本規(guī)則生效之日或修訂之日以前的，適用當(dāng)時(shí)的規(guī)則。發(fā)生在本規(guī)則生效之日或修訂之日以后的，適用本規(guī)則。

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