快手小店星級(jí)怎么提升?什么是小店星級(jí)?
2022-11-13|00:12|發(fā)布在分類 / 多多開(kāi)店| 閱讀:119
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1.小店星級(jí)是什么?
小店星級(jí)是為消費(fèi)者下單決策提供的重要參考信息,旨在降低消費(fèi)者決策成本。它綜合性地反映商家的履約能力,以客觀的商家服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)和消費(fèi)者歷史評(píng)價(jià)為依據(jù),覆蓋了商家履約服務(wù)的全流程質(zhì)量。
買家會(huì)在商品詳情頁(yè)和小店首頁(yè)等頁(yè)面,看到“商品”“物流”“客服”“售后”四個(gè)維度的評(píng)分,并且根據(jù)得分顯示“高”“中”“低”。小店星級(jí)越高,買家下單更放心哦。
2.在哪里可以看到自己的小店星級(jí)
電腦端入口位置:電腦端入口位置:在快手小店(賣家端)列表最左側(cè)點(diǎn)擊【店鋪管理】,再點(diǎn)擊【小店星級(jí)】即可看到詳細(xì)信息。
APP端入口位置:
①在快手小店(賣家端):點(diǎn)擊您的個(gè)人昵稱進(jìn)入到店鋪詳情頁(yè)再點(diǎn)擊【小店星級(jí)】進(jìn)入到小店星級(jí)主頁(yè);
②在快手小店(賣家端):直接點(diǎn)擊小店星級(jí)進(jìn)入小店星級(jí)主頁(yè)
③快手小店商家版app:個(gè)人昵稱下面,點(diǎn)擊小店星級(jí)進(jìn)入小店星級(jí)主頁(yè)
12月3日起,商家可陸續(xù)在電腦端查看小店星級(jí),看不到的商家請(qǐng)耐心等待。
3.如何提升小店星級(jí)?
老鐵們最關(guān)心的問(wèn)題就是不清楚如何提升小店星級(jí),小店星級(jí)由四個(gè)維度下的9個(gè)指標(biāo)構(gòu)成,建議綜合提升各項(xiàng)服務(wù)水平,優(yōu)先提升權(quán)重占比高的指標(biāo),對(duì)于提升總分的幫助更大。
考慮到商家朋友們難以針對(duì)性提分的難點(diǎn),電腦端小店星級(jí)增加了【小店星級(jí)升級(jí)提示】和【店鋪診斷】功能,為提升評(píng)分提供更加清晰明了的建議。提分提示是官方對(duì)當(dāng)前小店星級(jí)分?jǐn)?shù)給出的幫助最大的提分建議,可以通過(guò)提升建議的指標(biāo)子項(xiàng)的得分,從而提高小店星級(jí)。
商家朋友們可以通過(guò)點(diǎn)擊【去提分】了解官方提供的提分指南。
4.如何了解小店的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)?
電腦端小店星級(jí)新增加【數(shù)據(jù)趨勢(shì)】功能,可以幫助商家朋友更加直觀地了解小店最近一段時(shí)間的履約服務(wù)得分狀態(tài)。
5.分?jǐn)?shù)是如何計(jì)算的?
與APP端展示的計(jì)算規(guī)則保持一致,小店星級(jí)總分是根據(jù)每個(gè)維度下的各個(gè)指標(biāo)子項(xiàng)的分段標(biāo)準(zhǔn)(每個(gè)指標(biāo)的得分根據(jù)商家的實(shí)際結(jié)果給出),得出子項(xiàng)分?jǐn)?shù),再由各個(gè)子項(xiàng)乘以對(duì)應(yīng)權(quán)重占比進(jìn)行累加得出。
具體可在電腦端快手小店【小店星級(jí)數(shù)據(jù)概覽】頁(yè)面,點(diǎn)擊【規(guī)則說(shuō)明】查看詳細(xì)規(guī)則。
6.是不是只要平臺(tái)介入就會(huì)影響商責(zé)糾紛率?
很多商家朋友關(guān)心是不是只要申請(qǐng)了平臺(tái)介入就會(huì)影響商責(zé)糾紛率。其實(shí)不是,小店星級(jí)采用的商責(zé)糾紛率是指近30天內(nèi),判定為商家責(zé)任且生效的糾紛退款單量/支付訂單量。各位老鐵們請(qǐng)放心,只有判責(zé)商家才會(huì)被計(jì)入的~
注:小店星級(jí)的考核內(nèi)容、更新頻率均維持不變
1.考核內(nèi)容:小店星級(jí)反映商家履約服務(wù)能力,從服務(wù)、物流、商品和售后四個(gè)維度進(jìn)行考核。
2.更新頻率:消費(fèi)者看到的小店星級(jí),每周一更新,該結(jié)果在當(dāng)周保持不變;商家看到的小店星級(jí),每天更新一次,展示最新一天的小店星級(jí)結(jié)果。消費(fèi)者和商家每周一看到的結(jié)果相同。
這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
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