快手開展虛假發(fā)貨行為治理，開啟虛假發(fā)貨訂單攔截

提起虛假發(fā)貨，很多快手的商家可能都感覺到疑惑：啥叫虛假發(fā)貨??？首先呢，虛假發(fā)貨的定義為商家點(diǎn)擊發(fā)貨動(dòng)作而實(shí)際未將商品發(fā)出，或發(fā)出后未能在t+10天內(nèi)送達(dá)到買家手中或進(jìn)行拒收退回操作等，快手平臺將對該項(xiàng)違規(guī)行為進(jìn)行治理。

一、主要包含以下場景：

1、攬收時(shí)間早于買家訂單支付時(shí)間

例：張三在8月20號上午10點(diǎn)付款在A商家購買了一件T恤，但是A商家當(dāng)天倉庫爆倉，按照正常流程無法在按照規(guī)定時(shí)間內(nèi)發(fā)出，A商家為了平臺考核回傳了一單8月18號已經(jīng)使用過并且物流軌跡顯示8月18號晚上8點(diǎn)已經(jīng)攬收的快遞單號，該訂單屬于虛假發(fā)貨，A商家該類行為屬于違規(guī)行為。

2、訂單發(fā)貨后10天內(nèi)未有過派件/簽收/退回/拒收軌跡節(jié)點(diǎn)的訂單

例：張三在8月20號上午10點(diǎn)付款在A商家購買了一件T恤，但是A商家當(dāng)天倉庫爆倉，按照正常流程無法在按照規(guī)定時(shí)間內(nèi)發(fā)出，A商家為了平臺考核先回傳了一單快遞單號，但是8月30號發(fā)現(xiàn)該訂單物流軌跡仍沒有到達(dá)終止?fàn)顟B(tài)（已簽收，已拒收等），該訂單屬于虛假發(fā)貨，A商家該類行為屬于違規(guī)行為。

3、同一個(gè)物流單號被使用于2個(gè)以上的收件地址

例：張三在8月20號上午10點(diǎn)付款在A商家購買了一件T恤，但是A商家當(dāng)天倉庫爆倉，按照正常流程無法在按照規(guī)定時(shí)間內(nèi)發(fā)出，A商家為了平臺考核多個(gè)訂單（不同收件地址）共同回傳了一個(gè)快遞單號，該訂單屬于虛假發(fā)貨，A商家該類行為屬于違規(guī)行為。

二、攔截功能解析

1、上傳環(huán)節(jié)攔截：

運(yùn)單號用于三個(gè)或三個(gè)以上的收件地址；

a.商家電腦端-發(fā)貨：

使用訂單發(fā)貨功能時(shí)會出現(xiàn)“當(dāng)前運(yùn)單號對應(yīng)3個(gè)收件地址，上傳失敗”字樣。

b.商家APP端-發(fā)貨:同上。

c.商家電腦端-批量發(fā)貨：

批量導(dǎo)入失敗，請參考返回的excel表格，查看具體訂單導(dǎo)入失敗原因，修改后重新上傳。

2、運(yùn)單號和物流公司不匹配；

a.商家電腦端-發(fā)貨：提示4009：運(yùn)單號和物流公司不匹配。

b.商家APP端-發(fā)貨：同上。

c.商家電腦端-批量發(fā)貨：批量導(dǎo)入失敗，請參考返回的excel表格，查看具體訂單導(dǎo)入失敗原因，修改后重新上傳。

3、發(fā)貨后攔截：

1）核實(shí)物流軌跡是否已有攬收信息，與訂單的支付時(shí)間做對比，若早于支付時(shí)間則為虛假單，該訂單標(biāo)記為物流異常運(yùn)單，并給商家發(fā)送物流異常信息；

2）發(fā)貨后6天內(nèi)，物流軌跡狀態(tài)非【已簽收】、【 問題件.退回】、【拒收】等，則該訂單標(biāo)記為物流異常運(yùn)單，并給商家發(fā)送物流異常信息；

3）發(fā)貨后10天內(nèi)，物流軌跡狀態(tài)非【已簽收】、【 問題件.退回】、【拒收】等，則該訂單標(biāo)記為物流異常運(yùn)單，延長自動(dòng)確認(rèn)收貨，并再次給商家發(fā)送物流異常信息；

三、將有什么后果

1、影響商家結(jié)款周期：物流軌跡需要發(fā)貨后10天之內(nèi)更新為終止?fàn)顟B(tài)（已簽收，已拒收等）且該訂單未被標(biāo)記為物流異常，才可以按照自動(dòng)收貨邏輯進(jìn)行商家貨款結(jié)算；若該訂單發(fā)貨后10天依舊為物流異常訂單，則延長買家自動(dòng)收貨時(shí)間，需物流軌跡更新為終止?fàn)顟B(tài)（已簽收，已拒收等）取消物流異常標(biāo)記后，才可以按照自動(dòng)收貨邏輯進(jìn)行商家貨款結(jié)算（買家手動(dòng)確認(rèn)收貨可以直接進(jìn)行之后結(jié)算流程）。

2、快手平臺將會依據(jù)《快手小店發(fā)貨管理規(guī)則》及 《快手小店商品推廣管理規(guī)則》等平臺規(guī)則內(nèi)容對違規(guī)商家進(jìn)行處理。

《快手小店發(fā)貨管理規(guī)則》超鏈接：https://edu.kwaixiaodian.com/rule/web/detail?id=1ucqpwdAYI

《快手小店商品推廣管理規(guī)則》超鏈接 ：https://edu.kwaixiaodian.com/rule/web/detail?id=PElUPAj4Eh

四、功能上線時(shí)間

功能從9月10日開始上線發(fā)布。

以上為本次關(guān)于快手對虛假發(fā)貨行為開展治理的全部內(nèi)容，希望對各位商家能有所幫助！

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