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    天貓新增《七天無理由線上換貨服務(wù)規(guī)范》

    2022-12-02|15:19|發(fā)布在分類 / 店鋪裝修| 閱讀:87

    為了優(yōu)化消費者在換貨中的體驗,提升消費者滿意度,天貓將新增《七天無理由線上換貨服務(wù)規(guī)范》,其中重點對商家發(fā)出換貨的時效進行明確規(guī)定,天貓商家要注意了,為了避免違規(guī),一定要知悉本規(guī)則,接下來一起來看規(guī)則詳情。


    此次規(guī)則于2021年7月14日進行公示通知,將于2021年7月21日正式生效。


    第一章  概述


    第一條 目的

    為全面提升天貓消費者換貨全鏈路的服務(wù)體驗,特制定本規(guī)范。


    第二條 原則

    1、除特殊商品外,商家應(yīng)當(dāng)制定清晰的庫存及換貨發(fā)貨管理措施,以保障換貨場景下的商家發(fā)貨物流時效符合本規(guī)范規(guī)定。

    2、商家所填寫發(fā)貨信息(含物流公司、單號等)應(yīng)當(dāng)真實有效并與消費者收貨信息對應(yīng)。


    第二章  換貨服務(wù)申請


    第三條 買家在線發(fā)起七天無理由換貨申請,應(yīng)當(dāng)符合下述全部條件:

    1、訂單交易狀態(tài)為“等待買家確認(rèn)收貨”;

    2、商品符合《七天無理由退換貨規(guī)范》;或者訂單已簽收并已過7天無理由退換貨期限,但符合商家承諾(包括但不限于在售后工單中或客服聊天過程中做出承諾)的換貨情形。

    3、商家確認(rèn)或系統(tǒng)超時自動確認(rèn)“換貨申請”時,所換商品系在售狀態(tài),且申請換貨的數(shù)量需小于或等于所換商品在售庫存,且所換商品未參加聚劃算、淘搶購、天天特賣、平臺預(yù)售等活動;

    4、針對同一商品,買家僅可完成一次換貨申請,且僅限同款商品更換尺碼和(或)顏色。因換款產(chǎn)生價差時,由買賣雙方協(xié)商解決。


    第三章  換貨時效規(guī)定


    第四條 買家在天貓購買帶有“七天無理由退換”服務(wù)標(biāo)識的商品并按照《七天無理由退換貨規(guī)范》在線上發(fā)起換貨申請的,買賣雙方應(yīng)按照《天貓商品交易時效規(guī)定》處理換貨申請/填寫退貨信息(在換貨流程中,“退貨”是指寄回需進行更換的商品,下同)。


    第五條 商家須在換貨狀態(tài)變更為“待發(fā)出換貨商品”起的48小時內(nèi)發(fā)出換貨并確保物流單號有攬收記錄。針對淘寶官方組織的大型營銷活動、淘寶特殊市場組織的活動、春節(jié)等期間的換貨申請,換貨發(fā)出時效要求以相應(yīng)通知為準(zhǔn)。


    第四章  換貨違規(guī)管理


    第六條 【延遲換貨】訂單未能符合“換貨時效規(guī)定”的,屬于延遲換貨。買家投訴成立的,商家須以發(fā)放賠付紅包的方式向買家進行賠付,賠付紅包面額計算標(biāo)準(zhǔn)為商品實際成交金額的5%,單筆交易最低不少于5元,不高于50元。


    第七條 【賠付上限】同一買賣雙方間付款時間在同一自然日內(nèi)的多筆交易同時出現(xiàn)上述任一或多項情形的,賠付金額合并計算最高不超過500元。


    第八條 商家拒絕換貨申請的,天貓有權(quán)依據(jù)《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》及相關(guān)平臺規(guī)則做出相應(yīng)處理。


    第五章 消費者須知


    第十條 以下情形不支持賠付,買家發(fā)起賠付申請的,由買賣雙方自行協(xié)商處理:

    1、 買家存在“濫用會員權(quán)利”情形的;

    2、 非基于生活消費所需進行的購買;

    3、 經(jīng)新聞媒體曝光、國家行政管理部門通報或經(jīng)淘寶排查發(fā)現(xiàn),商品本身或信息涉嫌違法違規(guī)的,為保障買家權(quán)益,天貓要求商家立即停止發(fā)貨的;


    第十一條 操作路徑:

    1)線上換貨申請:“已買到的寶貝”-“訂單詳情”-“退換”-“我要換貨”。

    2)線上換貨投訴:“已買到的寶貝”-“訂單詳情”-“投訴商家”-“延遲換貨”。

    3)賠付紅包查看路徑:“手機淘寶-我的淘寶-紅包卡券-紅包”或“手機天貓-我-我的卡券-紅包”。


    以上就是天貓新增《七天無理由線上換貨服務(wù)規(guī)范》,商家要遵守以上規(guī)則。


    天貓規(guī)則 七天無理由線上換貨服務(wù)規(guī)范

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