飛豬酒店訂單取消相關(guān)規(guī)則變更公告

為提升消費(fèi)者體驗(yàn)，維護(hù)平臺(tái)秩序，現(xiàn)修訂《飛豬旅行集市酒店特定爭(zhēng)議處理標(biāo)準(zhǔn)》、《飛豬旅行集市酒店業(yè)務(wù)管理規(guī)范》。

本次規(guī)則變更的主要內(nèi)容如下：

1、明確當(dāng)買家取消訂單須按照商家設(shè)置的退訂政策進(jìn)行處理時(shí)，若酒店的退訂政策優(yōu)于商家退訂政策，按照酒店的退訂政策處理;

2、因酒店不具備合法經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，買家在入住前申請(qǐng)退款的交易做退款處理，買家在入住部分晚數(shù)后申請(qǐng)退款的，商家須退還買家未入住晚數(shù)對(duì)應(yīng)的費(fèi)用。

該規(guī)則變更于2023年2月7日公示通知，將于2023年2月14日生效。

《飛豬旅行集市酒店特定爭(zhēng)議處理標(biāo)準(zhǔn)》變更后：

第三章 爭(zhēng)議處理

第十條【其他】交易雙方產(chǎn)生的其他爭(zhēng)議，按以下規(guī)定處理：

(一)賣家對(duì)交易訂單確認(rèn)或發(fā)貨后，買家需要對(duì)其訂單進(jìn)行退改的，應(yīng)當(dāng)和賣家協(xié)商一致。

(二)非因買家原因?qū)е聼o(wú)法入住的，交易做退款處理。

(三)買家申請(qǐng)退款后，賣家未經(jīng)其同意仍點(diǎn)擊發(fā)貨的，如買家未入住，交易做退款處理。

(四)因商家原因取消或更改生效訂單，導(dǎo)致買家無(wú)法出行的，交易做退款處理。

(五)因酒店不具備合法經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，買家在入住前申請(qǐng)退款的交易做退款處理，買家在入住部分晚數(shù)后申請(qǐng)退款的，商家須退還買家未入住晚數(shù)對(duì)應(yīng)的費(fèi)用。

《飛豬旅行集市酒店業(yè)務(wù)管理規(guī)范》變更后：

第五章 交易

第十一條 【生效訂單取消】買家需要取消已生效酒店商品訂單的，按以下規(guī)定處理：

(一)買家因住院、骨折、懷孕、身亡、不可抗力因素等特殊原因?qū)е碌挠唵稳∠?，需按照《飛豬交易爭(zhēng)議處理規(guī)范》的相關(guān)規(guī)定處理;

(二)買家因前述原因外的其他原因主動(dòng)取消已生效訂單的，按照商家設(shè)置的退訂政策進(jìn)行處理，但若酒店的退訂政策優(yōu)于商家退訂政策的，按照酒店的退訂政策處理。

酒店生效訂單取消的實(shí)施細(xì)則

一、如何認(rèn)定“酒店退訂政策”?

包括但不限于酒店員工確認(rèn)的退訂政策、蓋有酒店公章的書面退訂政策 等，若酒店提供了多個(gè)退訂政策且存在沖突的，以最優(yōu)的退訂政策為準(zhǔn)。

第八章 違規(guī)處理

第三節(jié) 特定違規(guī)行為及處理

第二十六條 【未按規(guī)定收取退訂費(fèi)用】

【定義】買家取消已生效酒店商品訂單時(shí)，酒店的退訂政策優(yōu)于商家退訂政策，但商家拒絕按照酒店退訂政策處理。

【違規(guī)類型】一般違規(guī)行為(A類)。

【違規(guī)扣分及處理措施】每發(fā)生一次扣A類3分，并向買家退回多收的費(fèi)用。

酒店商家未按規(guī)定收取退訂費(fèi)用的實(shí)施細(xì)則

一、如何認(rèn)定“酒店退訂政策”?

包括但不限于酒店員工確認(rèn)的退訂政策、蓋有酒店公章的書面退訂政策等，若酒店提供了多個(gè)退訂政策且存在沖突的，以最優(yōu)的退訂政策為準(zhǔn)。

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