拼多多如何做評價提升轉(zhuǎn)化？

今天我來給大家講一下評價對于轉(zhuǎn)化的影響。經(jīng)常說評價和內(nèi)功不去做維護，這個肯定是不行的。網(wǎng)上購物除了產(chǎn)品的品質(zhì)，顧客更加注重賣家的信譽、成交筆數(shù)、好評、價格、服務(wù)等等。

第一個：看的評價

當(dāng)買家在決定是否買一件商品之前，看的就是評價，其次才有看銷量和店鋪的其他信息的，首先來根據(jù)數(shù)據(jù)看一下評價。對買家這塊的購物決策到底影響有多少？可以看到，據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，百分之九十五的買家在購物之前都會查看商品評價的，百分之七十的買家更注重的是好評，百分之二十五同時也會參考差評。

同樣的商品人們總會選擇好評多的款商品，即使自己買東西也是這樣的，而且其他評分并不是高。如果說產(chǎn)品的評分有一千條的評論，他就很有說服力了。這些數(shù)據(jù)都說明了評價對購物決策的影響，而且評價的好壞最終是由客戶的體驗決定的。

你給客戶提供什么樣的產(chǎn)品，什么樣的質(zhì)量，你對客戶的服務(wù)態(tài)度。如何呀，這些都會限制在評價里面的。如何提升和優(yōu)化個評價？首先第就是服務(wù)態(tài)度?？头膽B(tài)度直接決定了買家對店鋪的整體的感受，服務(wù)態(tài)度差的店鋪了，術(shù)前階段的產(chǎn)品品質(zhì)傳遞不到買家的手中，售后直接就斷送了顧客再次購物的念想。

第二個：產(chǎn)品的性價比

買家購物重癥的就是性價比。商品價格是什么檔位在買家心中其實都是有一桿秤的。商家朋友要做的就是提高商品的品質(zhì)，定合理的價格，同時將商品的優(yōu)勢突出出來展示給大家。

第三個：傾聽買家的聲音

只有愿意幫成長的顧客才會給提出建議。店鋪、商品、客服、快遞存在什么樣的問題都會反饋。這些建議其實都是非常寶貴的，應(yīng)該虛心地接受，并且不斷的優(yōu)化。每個如果說每個顧客都不給反饋這些問題，直接給到差評的話，其實對其實是非常不利，也不知道從哪兒去優(yōu)化點

第四個：了解買家

不同的消費群體不同的消費個體，他的性格特點和興趣愛好還有購買的習(xí)慣嘛，肯定都是不一樣的。只是因為了解顧客。才能推薦出更合適的產(chǎn)品，訂單的成交率也就是會更高的，同時買家的購物體驗也會更好。

第五點：細節(jié)中提升顧客的體驗

賣家在購物的時候，產(chǎn)品對產(chǎn)品的品質(zhì)和服務(wù)都是肯定是有一定的期望的，商家也應(yīng)該積極主動為客戶提供服務(wù)。如多發(fā)送服務(wù)消息，提醒和解決常見的一些問題的方法。同時利用一些小禮物、小優(yōu)惠，讓買家覺得有便宜這樣的感覺，提升客戶的體驗。

同時通過溝通了解買家，并確認在哪些情況下他們希望被告知，這種溝通才能讓客戶服務(wù)群體更穩(wěn)定。盡量滿足這些期望，這一點是非常重要的，因為這能建立客戶對商家的信任感。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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