阿里小蜜是智能客服。它可以迅速的回復消費者的一些問題。有的時候淘寶用戶們會想要投訴阿里小蜜，但是又不知道具體如何去進行操作，接下來的內容中，為大家進行相關的介紹哦。

怎樣投訴阿里小蜜?

消費者們是無法投訴阿里小蜜的。

如何通過阿里小蜜投訴商家?

首先明確告訴大家，阿里小蜜可以投訴店鋪的，先是機器人不行再轉人工小蜜，但是會先跟你要訂單號然后登記問題讓你等著，等著等著就沒結果了，再問他們，又會要你重復一遍問題登記然后等結果，如此循環(huán)無果。

下面是一個實際的例子，會員在淘寶網購買了一條馬犬(活體)，且收到貨后一直用阿里旺旺與商家溝通協(xié)商，發(fā)起維權，表示商家發(fā)錯貨物，收到的狗狗為母的，并非是之前協(xié)商的公犬，商家在頁面留言反饋買家是因為難養(yǎng)所以要求退貨退款，這時候買家申請了淘寶介入。

剛開始看到買賣雙方因為狗狗性別退款還是因為公母原因退款，以為是一個很簡單的描述不符問題，就聯(lián)系買家讓買家提供狗狗性別舉證，但是就是在24小時內，買家舉證后，被提供的圖片震驚了，買家提供了狗狗生病非常嚴重的圖片，狗狗身上已經露出了紅紅的并且沾滿血跡的東西。

狗狗生病了，難道買家是因為狗狗生病了所以要退貨嗎?這時候感覺自己處理的不再是一個簡單的問題，而是一條生命，所以馬上聯(lián)系了商家。

在退貨的話，狗狗肯定活不成。后期我多次聯(lián)系商家，其實商家也是非常擔心狗狗的健康，但是無法提供任何處理意見，告知貨物描述不符其實可以支持到買家退貨退款的，但是商家表示現(xiàn)在狗狗已經病了，不認可退貨，后期同意如果買家不退貨，可以給買家300元作為狗狗的營養(yǎng)費。

此時買家通過阿里小蜜把搜集來的證據上傳上去，因為是活物，阿里小蜜也很智能的去快速處理，最后通過協(xié)商賣家賠償300元作為狗狗的營養(yǎng)費來補償。

阿里小蜜是智能客服，并不是人工客服，所以各位淘寶用戶們即使投訴了也沒有用哦。建議各位消費者們不要去投訴，因為這個事情沒有任何意義，如果你和人工客服之間產生糾紛的話，那么是可以投訴的。

怎么查詢阿里小蜜聊天記錄？回復率重要嗎？

現(xiàn)在很多商家在淘寶開店，而淘寶客服就作為店鋪的重要組成部分，所以很多商家就很重視了。因此淘寶也就為賣家朋友推出了阿里小蜜這款人工智能機器人，它能幫助商家自動回復一些買家咨詢的問題。那么怎么查詢阿里小蜜聊天記錄?客服的回復率重要嗎?

怎么查詢阿里小蜜聊天記錄?

1.首先打開手機淘寶;

2.再點擊已買到的寶貝;

3.然后點擊懸浮在右邊的窗口“咨詢小蜜”，進入到阿里小蜜;

4.之后點擊上面查看咨詢記錄，即可查看自己之前聊天記錄了。

淘寶客服的回復率重要嗎?

淘寶回復率是很重要的，淘寶一些活動對店鋪回復率要求蠻高的，所以賣家在日常經營店鋪過程中，就一定要提高淘寶客服回復的時間，讓客服掌握更多的技巧，這樣才能避免回復率低的情況出現(xiàn)。

淘寶賣家可以提前設置好機器人自動回復，如果人工客服不能及時回復買家信息的話，那么可以將機器人的回復設置好，因為機器人回復也算是有效回復的。

淘寶賣家也可以找朋友幫忙咨詢，這是最快提升淘寶回復率的方法，可以讓身邊的朋友搜索淘寶店鋪，然后咨詢下機器人能夠回復的問題，或者是人工客服回復下信息，可以多找?guī)讉€朋友來咨詢，切忌不要總是同一個人。

如果是廣告信息也需要回復的，有的賣家是會直接把發(fā)廣告信息的用戶拉黑，但淘寶系統(tǒng)也是將這個用戶當做是淘寶買家的，如果賣家不去理會，那么店鋪的回復率肯定是會下降的，賣家可以在回復后再進行舉報或者拉黑。

淘寶賣家對淘寶客服進行分流設置，根據店鋪不同需要將指定頁面進入的顧客咨詢分配給指定的淘寶客服，也要去完善店鋪售前、售后淘寶客服分工，提升客服團隊的接待效率，提高消費者的咨詢體驗，提升店鋪轉化率，這樣店鋪回復率也就不會降低。

當然了客服的打字速度也是可以快速提高客服的回復率的，如果買家問題需要較多文字解釋的時候，那賣家可以分段發(fā)送具有針對性的文字，減少顧客等待時間，隨時對顧客的問題進行補充說明哦。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

推薦閱讀：

什么是淘寶千人千面？千人千面是什么意思？

淘寶立即購買怎么多選？如何快速提升寶貝排名？

極速推轉化效果怎么樣？如何提高轉化率？

更多資訊請關注幕 思 城。