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    閑魚店鋪如何處置惡意差評?兩個關鍵 新手必看

    2022-12-01|15:52|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:197

    大家好,認識一下,我叫L哥,具有5年tb電商運營閱歷,19年轉(zhuǎn)戰(zhàn)于閑魚,老朋友都認識!相信就算做的再好的咸魚玩家,店鋪里也總會有那幾個杠精的差評,老店鋪還沒啥大事,新店鋪來上一個差評基本就玩完了,一個差評等于十個好評

    再者說了,假如你去淘寶買東西,終于決定了,又看看買家評論區(qū),但凡讓你找到幾個差評,你肯定就又不買了,就算無論好評再多你也覺得它是假的,人就是這樣,所以呢,今天我們就來說說如何處置今人頭疼的買家差評?關于這個我總結(jié)了兩點,認真看完,比你學課程強

    廢話不多說,進入正題:

    一.差評前


    ①假如覺得這個用戶不好惹肯定會出問題,但是這個問題本不應該由你來承擔,可以試一下:在他點擊確認收貨的那一刻,立即把他拉黑,然后他就差評不了了,這是最真實的辦法了,對于惡意客戶我們只能這樣
    ②假如覺得上一招太狠了,那么能夠用緩兵之計,就是你隱約覺得到這個評論可能就是差評,這個時候你就不要去評論了,15天過后這個評論才會顯現(xiàn)出來,這個時間你多努努力,多出點單有點好評,出了很多單,并且有很多評論了,自然能夠把那個差評蓋過去

    二.差評后

    有的用戶他就是習慣給他人差評,也不給他人解釋的余地,假如真出現(xiàn)了差評,給他補償幾塊錢或者十幾塊錢,然后請他追評的時后美言幾句(放下面子拍點馬屁,掙錢嘛,不寒磣?。?/p>

    透露一個小技巧:

    百分之九十五以上的人都知道但是現(xiàn)在知道了,其實差評真的可以屏蔽,沒有想象的那么難!


    分享案例一: 差評是真的能屏蔽的只需找到一個合適的理由跟人工客服訴苦。講顧客的惡意差評嚴重影響到了店鋪流量,很大幾率是可以取消的。我去年十一月份賣的一個產(chǎn)品今年三月份那位顧客給我?guī)D差評我直接找人工客服給刪除了,理由就是我之前同意補償可是顧客還是惡意差評。然后客服就幫我刪除了這個差評。
    分享案例二: 遇到一個不講道理的,退貨不想出郵費,聊天期間還罵人,我當時就通知他舉報了,然后我的商品沒問題我也不想跟他扯了,我主動找客服介入,我跟客服說他罵人還騷擾我,客服人工幫我處理了跟我說退貨了就不用理他了,還給他禁言了。然后他就給了我差評,過后閑魚客服電話問我還有沒有騷擾我,我說沒有,然后我就順便說了一句他在評論里亂講,客服讓我把訂單號報給她,核實有臟話泄露信息幫我把這個差評屏蔽了。

    上面這是真實的學員案例,沒辦法,總有一些人腦袋缺根筋,咱們不能幫他把筋接上,只能防止自己不缺根筋!

    找客服的步驟:找到差評→截圖→截圖一部分可以減輕責任的聊天記錄(要求要讓客服看到你在盡力解決售后問題)→復制訂單編號→315觸發(fā)人工客服→請客服幫忙(訴苦)

    好了,以上就是處理惡意差評的辦法了,我再強調(diào)一遍,是惡意差評!如果真的是你自己的產(chǎn)品問題,那就不能怪客人了,是你自己沒有給人家一次良好的購物體驗,總之自己多注意,看看我前面那篇好評怎么說的,切記!平時的工作也很重要,不要等真的人家差評了,才求人家。

    閑魚這個項目很好做,不然也不會這么多年了還這么穩(wěn)定,能不能做起來歸根到底還是看你有沒有心想做好!別看了文章熱血沸騰的,做的時候婆婆媽媽的,到頭來說項目賺不來錢,現(xiàn)在疫情,我也知道你們都挺不容易的,所以,遇到機會好好把握!

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。

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