淘寶賣家如何應(yīng)對職業(yè)打假人

相信，不管是新人還是老鳥，在淘寶開店的過程中，一定發(fā)生過難忘的事。比如：職業(yè)打假者。尤其是對于新店或者小賣家來說，這個職業(yè)的存在對賣家的傷害非常大，那賣家如何應(yīng)對呢?

首先我們要知道職業(yè)打假人有什么特點?

1、一般來說賬號信譽不是很高；

2、一般會購買價格不高，但易損壞的產(chǎn)品;

3、直接拍寶貝甚至運費比寶貝還貴；

4、在郵費比較高的地方進行購買;

5、異常仔細、專業(yè)的詢問產(chǎn)品細節(jié)。除了一些對功能要求較多的產(chǎn)品以外，如果買家異常仔細的詢問產(chǎn)品細節(jié)，那么是同行或者職業(yè)差評師的可能性就比較大;

6、指定某一個快遞。即使收貨地址其他快遞也能走，但偏偏指定快遞，且其他快遞拒收;

7、收貨之后一般不會在旺旺上聯(lián)系你，但會迫使你打電話給他，然后在電話里提出條件;#

8、有的差評師不會給差評，而是給一個非常惡劣的中評。

其次要注意職業(yè)差評師 or 打假人的下手目標

1、信譽不是很高(一般是三鉆及以下)的店鋪;

2、賣家沒有或者很少有中差評;

3、店鋪里的寶貝價格不高，并且容易損壞;

4、郵費比較高。

哪些情況容易被打假人盯上？

1、大牌低價產(chǎn)品

部分的打假人是通過尋找大品牌低價格的產(chǎn)品，通過“釣魚式＂溝通，問賣家類似是否是正品、高仿等問題，待賣家做出肯定的回復后，便用多個賬號進行購買。收到貨后，便以“假冒品牌＂為由，申請僅退款。該種訂單會存在異常，通常是團隊操作，一個賬號咨詢，一旦得到明確的回復后，可能會有幾個或十來個人同時下單。

2、違法廣告法虛假宣傳、絕對化用詞、不正當競爭

標題過于夸大，忽視了法律風險，類似”最佳極品＂“世界第一＂世界級”“頂級”等絕對化用詞的，以及“吃某某品牌要好＂其他家都沒有我們用的材料多”等類似的都屬于不正當竟爭。還有“使用3天，瘦30斤＂吃一頓，5天不餓＂等明顯虛假的。這種只要拍下訂單，留下訂單號和交易快照，基本可以認定是違法行為。

3、價格欺詐

宣稱原價較高，實際并無證明，或者宣傳下單立減100，實際并無優(yōu)惠。宣傳到手價2000，實際收了2001甚至更多的，以及歷史最低價是虛假的等情形。

4、標識標簽：執(zhí)行標準、生產(chǎn)許可、成分原料、生產(chǎn)日期

執(zhí)行標準過期、生產(chǎn)許可虛假、成分原料存在非法添加、生產(chǎn)日期修改加貼等，非常廣泛。大部分的產(chǎn)品質(zhì)量問題都存在于產(chǎn)品標簽問題中。

例如：食品、藥品等標識標簽，就很容易被打假人盯住。

5、新店、新手

初出茅廬的電商新手，沒經(jīng)驗，風險防范意識低且不懂平臺的相關(guān)規(guī)則，求功心切，忽視了宣傳違法的可能，且基于出單，在客戶問及相關(guān)問題時，經(jīng)驗不足，容易掉進對方設(shè)計好的陷阱中去。為了店鋪，又選擇忍氣吞聲，更是助長了打假人的囂張氣焰。

6、產(chǎn)品本身屬性夸大宣傳

產(chǎn)品的本質(zhì)屬性夸張，雖然產(chǎn)品本身會具有一定的功效，但是沒有具體的證明，以及具體的數(shù)據(jù)來源，或者詳情頁中有貶低同行的表達，都很容易被打假人攻擊。

另外，像代購食品、藥品等，沒有中文標簽，沒有進口商備案，沒有質(zhì)檢報告、清關(guān)憑證報關(guān)單等，還有直郵現(xiàn)貨的因素，也容易被打假人抓住漏洞。

7、國家明令禁止的產(chǎn)品

國家明令禁止的產(chǎn)品或者禁止私自交易的產(chǎn)品，基本該部分產(chǎn)品均可能涉及刑法。比如槍支彈藥管制刀具精神類藥品等。

8、行業(yè)內(nèi)一直存在詬病的產(chǎn)品

該類型產(chǎn)品已經(jīng)在行業(yè)上出現(xiàn)了相關(guān)行政處罰書，人民法院已經(jīng)出了相關(guān)的不利判決書，要避免選擇這樣的產(chǎn)品。

作為淘寶賣家，到底該如何應(yīng)對職業(yè)打假人呢？

先自檢，要合規(guī)合法，不要僥幸。蒼蠅不叮無縫蛋。收到這種投訴不要慌，千萬不要聯(lián)系他們qq或者旺旺，他們就是路過的，玩的是概率事件，總會有小部分賣家不懂規(guī)則想花點小錢妥協(xié)的。

其次，不要妥協(xié)，不要私了賠償。因為他們這些人都是團伙作案的，一旦一個賠償了，其他也會故技重施。真正解決的方向不在于提供依據(jù)，雖然工商會要求你提供依據(jù)，其實工商是下了一個套，讓商家往里鉆。如果商家真的費勁提供了依據(jù)，就坐實了這份證據(jù)資料是商家自行制作的。

其實真正的解決方向在于證據(jù)資料制作方這里，如果證據(jù)資料不是商家自行制作的，商家也存在不知情的情況，工商就不會要求商家去協(xié)商和履行賠償責任。

總之，面對職業(yè)打假和差評，上上策是能做到店鋪防排查、防舉報、無漏洞，其次是以防范預防為主，如果不幸中招，也不要悲觀和逃避，積極的去處理解決。

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