如何向京東客服提交投訴

                   京東作為國(guó)內(nèi)搶先的電商途徑，為顧客提供了快捷的購(gòu)物體會(huì)。

在購(gòu)物過(guò)程中難免會(huì)遇到各種問(wèn)題，其間客服服務(wù)質(zhì)量尤為重要。假如顧客對(duì)京東店肆客服的服務(wù)不滿意，能夠進(jìn)行投訴。投訴途徑京東提供了多種投訴途徑，顧客能夠依據(jù)自己的情況挑選合適的途徑進(jìn)行投訴。

1. 客服投訴顧客能夠經(jīng)過(guò)撥打京東客服 400-618-5678 進(jìn)行投訴。

客服人員將記載投訴信息并轉(zhuǎn)交相關(guān)部分處理。

2. 京東 App/網(wǎng)站投訴顧客能夠經(jīng)過(guò)京東 App 或京東網(wǎng)站進(jìn)行投訴。詳細(xì)步驟如下：翻開京東 App 或網(wǎng)站。進(jìn)入 "我的" 頁(yè)面，找到 "客戶服務(wù)"。挑選 "買賣膠葛"。點(diǎn)擊 "出現(xiàn)問(wèn)題的產(chǎn)品"。請(qǐng)求處理膠葛，進(jìn)入用戶申訴界面進(jìn)行投訴。

3. 顧客投訴熱線投訴顧客能夠經(jīng)過(guò)撥打京東顧客投訴熱線 021-95186 進(jìn)行投訴。該熱線首要用于投訴京東自營(yíng)店肆。

4. 物流投訴假如投訴觸及物流問(wèn)題，顧客能夠依據(jù)給自己派件的快遞公司挑選投訴途徑：京東快遞：進(jìn)入京東物流官網(wǎng)，撥打客服熱線進(jìn)行投訴。其他快遞公司：直接撥打快遞公司的投訴熱線進(jìn)行投訴。投訴注意事項(xiàng)顧客在投訴時(shí)需求注意以下事項(xiàng)：明確投訴原因，提供詳細(xì)的事實(shí)和證據(jù)。

保存相關(guān)投訴憑據(jù)，如聊天記載、通話錄音等。投訴情緒客觀公正，防止情緒化。投訴處理流程京東收到投訴后，會(huì)依照以下流程進(jìn)行處理：受理投訴，記載投訴信息。調(diào)查核實(shí)投訴內(nèi)容。對(duì)投訴的客服人員進(jìn)行處理，包括警告、罰款、辭退等。向顧客反饋投訴處理成果。投訴處理時(shí)效京東的投訴處理時(shí)效一般為 7-14 個(gè)工作日。詳細(xì)時(shí)效會(huì)依據(jù)投訴的雜亂程度而有所不同。投訴成果                

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