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    淘寶發(fā)錯(cuò)貨了客服不回復(fù)怎么辦?如何處理?

    2022-03-01|10:20|發(fā)布在分類 / 跨境開(kāi)店| 閱讀:1750

    我們?cè)谔詫毶腺?gòu)物,雖然比較方便,但是有的時(shí)候也會(huì)發(fā)生一些不好的事情,就是比如發(fā)錯(cuò)貨了,那么這個(gè)時(shí)候發(fā)錯(cuò)貨了要是客服沒(méi)有回復(fù)之后,這個(gè)時(shí)候要怎么辦呢?我們要如何去處理這個(gè)事情呢?請(qǐng)看詳細(xì)介紹!



    一、淘寶發(fā)錯(cuò)貨客服不回復(fù)怎么辦?

    點(diǎn)擊僅退款,如果賣家不理一定時(shí)間就會(huì)自動(dòng)進(jìn)入退款流程,一般點(diǎn)僅退款不退貨,賣家就會(huì)聯(lián)系你,如果他們點(diǎn)不同意了,還不理你,你就可以點(diǎn)要求淘寶介入了。

    二、為何不回復(fù)?

    1、沒(méi)有聯(lián)系人工客服。這種是目前為止最常出現(xiàn)的情況。淘寶為了更好的為商家服務(wù),推出了機(jī)器人功能,一定程度上可以替代人工客服。只要把常問(wèn)的問(wèn)題編輯好,一般我們進(jìn)店咨詢的時(shí)候,首先回復(fù)信息的是機(jī)器人。這個(gè)功能有一個(gè)弊端是機(jī)器人不如真人隨機(jī)應(yīng)變,如果我們問(wèn)的問(wèn)題比較仔細(xì),機(jī)器人就無(wú)法回復(fù)。這個(gè)時(shí)候就會(huì)出現(xiàn)客服不回復(fù),不理人的情況。這種時(shí)候只要我們輸入:人工客服,就會(huì)有真的客服來(lái)幫忙接單問(wèn)題啦。

    2、淘寶客服接待人數(shù)太多,或者臨時(shí)有事情不在電腦前。有些比較大的店鋪,咨詢量比較大,客服人數(shù)有限,回復(fù)就會(huì)慢一點(diǎn)。人有三急,客服也不會(huì)一整天完全坐在電腦面前不移動(dòng),如果客戶臨時(shí)有事情不在電腦前,恰好你又來(lái)咨詢,就不能做到及時(shí)回復(fù)啦!如果是比較大的店鋪,這種情況一般時(shí)間不會(huì)很長(zhǎng),客服幾分鐘或者十來(lái)分鐘就會(huì)回來(lái),看到信息就會(huì)回復(fù)。也有一些小店鋪,沒(méi)有職業(yè)客服,掌柜兼職,可能回復(fù)信息不及時(shí)。一般遇到客服不理人,可以先耐心等待一小會(huì),如果一直沒(méi)有回復(fù),建議考慮換一家店鋪。

    3、客服職業(yè)素養(yǎng)有問(wèn)題,故意不回復(fù)。這種情況一般是很少的,按正常情況來(lái)看,不管是賣家還是賣家請(qǐng)的客服,遇到買家咨詢都是得好好接待的,畢竟對(duì)于客服來(lái)說(shuō),能夠成交就增加自己的業(yè)績(jī),到時(shí)候能夠拿到更多的提成,這就是她們的本職工作。

    但是有些客服,沒(méi)有職業(yè)素養(yǎng),或者店鋪培訓(xùn)不合格,回復(fù)信息看心情,或者看客戶購(gòu)買意向不足,故意刁難,特別是處理售后問(wèn)題的時(shí)候。這種情況我們作為買家都是可以感受到的,雖然文字比較冰冷,但是卻很直觀,電腦對(duì)面的什么意圖大概是可以猜出來(lái)。這種情況建議直接pass,選擇其他店鋪購(gòu)買。如果是售后問(wèn)題的溝通,建議直接聯(lián)系淘寶小蜜反映情況。

    如果是售后問(wèn)題聯(lián)系客服,客服一直不回復(fù),或者故意不解決問(wèn)題的話,你可以向淘寶人工客服舉證并投訴。

    如果大家的商品發(fā)錯(cuò)貨了,客服不回復(fù)的話,大家就可以點(diǎn)擊退款不退貨的選項(xiàng),如果商家超時(shí)未處理的話平臺(tái)會(huì)自動(dòng)同意,這樣錢也收到了,發(fā)錯(cuò)的商品也不用再寄回給商家喲!



    淘寶發(fā)錯(cuò)貨投訴商家有什么處罰?運(yùn)費(fèi)誰(shuí)出?

    在淘寶上經(jīng)營(yíng)店鋪的時(shí)候,肯定也需要先去了解一下淘寶發(fā)錯(cuò)貨了之后,如果被買家投訴了,這種情況下會(huì)受到什么處罰呢?如果需要換貨的話,那么運(yùn)費(fèi)又是誰(shuí)出呢?

    目前淘寶發(fā)錯(cuò)貨之后還沒(méi)有賠償規(guī)則,因此消費(fèi)者在發(fā)現(xiàn)賣家發(fā)錯(cuò)貨的時(shí)候,應(yīng)該及時(shí)和賣家聯(lián)系并協(xié)商換貨或者退款處理,但是無(wú)法進(jìn)行賠償。注意如果賣家拒絕換貨或者退款的話,可以直接投訴并申請(qǐng)?zhí)詫毧头M(jìn)入處理。

    在投訴的時(shí)候一定要把購(gòu)買物品的單號(hào)保存,并且要把購(gòu)物記錄和實(shí)際物品信息記錄下來(lái),這樣發(fā)給淘寶客服處理之后獲勝的幾率更大。仲裁結(jié)束之后,賣家應(yīng)該按照規(guī)定支付退貨、換貨的費(fèi)用,同時(shí)還要賠付快遞費(fèi)的差價(jià)。

    運(yùn)費(fèi)誰(shuí)出?

    賣家出郵費(fèi)。一般如果因?yàn)轭伾⒊叽a或發(fā)錯(cuò)貨物,主要過(guò)錯(cuò)在賣家而導(dǎo)致的退換貨,都是可以跟賣家來(lái)商量讓其來(lái)承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。

    如果是因?yàn)橘I家的“個(gè)人原因”(一些商家會(huì)在店鋪或商品介紹頁(yè)面說(shuō)明的)導(dǎo)致的退換貨,但是又認(rèn)為責(zé)任在于賣家的,可以通過(guò)淘寶官方店小二投訴。

    退貨運(yùn)費(fèi)由買家承擔(dān)的情況:

    “辦法”規(guī)定,網(wǎng)上購(gòu)買的商品,消費(fèi)者有權(quán)在7日內(nèi)退貨,且無(wú)需說(shuō)明理由,但有一些特殊商品除外。

    其中包括消費(fèi)者定做的,鮮活易腐的,以及在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品,交付的報(bào)紙、期刊等,還包括根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品,不適用無(wú)理由退貨。

    消費(fèi)者在退貨時(shí),商品應(yīng)當(dāng)完好,商家應(yīng)在收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款,退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)。

    “辦法”要求商家出售商品必須開(kāi)具發(fā)票,還要求商家及其工作人員要對(duì)收集的消費(fèi)者個(gè)人信息或商業(yè)秘密的數(shù)據(jù)信息必須嚴(yán)格保密,不得泄露、出售或者非法向他人提供。未經(jīng)消費(fèi)者同意或者請(qǐng)求,或者消費(fèi)者明確表示拒絕的,不得向其發(fā)送商業(yè)性電子信息。

    商家若違反該“辦法”相關(guān)規(guī)定,最高可罰款3萬(wàn)元。

    這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。

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