定制產(chǎn)品淘寶介入一般是誰贏 退貨規(guī)則介紹

現(xiàn)在會有人會去定制自己喜歡的明星、漫畫、游戲的周邊，但是對于定制類的產(chǎn)品，畢竟是定制的屬于不換不退，當(dāng)然除了他賣家制作的問題會考慮退貨或者重做，不然都是一樣的。但是總是有人會沒事找事，甚至請到淘寶介入，這類商品本來就特殊，那么淘寶會怎么判定呢？

淘寶定制產(chǎn)品不退客服介入怎么辦

淘寶定制產(chǎn)品是不屬于7天無理由退換貨，如果買家申請退貨可以拒絕的，而淘寶介入也會判定你勝，對店鋪就沒有影響，但是還是建議你先和客戶好好溝通，不要走到淘寶介入這一步哦。擔(dān)心這種問題就是因為商家對于定制產(chǎn)品的退貨規(guī)則不了解，下面就來介紹一下:

退貨規(guī)則介紹

如果賣家出售的商品屬于定制商品的，淘寶將根據(jù)買賣雙方在交易前的約定情況來處理相應(yīng)的爭議，定制商品是不支持”七天退貨”，賣家可自行設(shè)定了退貨承諾的除外。

1.已有清晰約定

若該商品是存在描述不符、質(zhì)量問題等的情況，按照相應(yīng)的處理原則進行處理。在買賣雙方約定商品交付時間屆滿前，買家是不得要求退款的，但明確表明不履行定制合同的除外。

買家也無正當(dāng)理由拒絕簽收定制商品的，也應(yīng)當(dāng)承擔(dān)因此產(chǎn)生的損失，具體標(biāo)準(zhǔn)也由淘寶根據(jù)實際情況來判斷。

2.約定不清或是無約定的

如果商家與買家未約定具體交付時間的，商家應(yīng)當(dāng)在買家首次要求交付后的七十二小時內(nèi)進行發(fā)貨了;若商家未在與買家約定的交付時間內(nèi)發(fā)貨的，淘寶就支持退款買家了。

如果商家與買家約定交付標(biāo)準(zhǔn)而導(dǎo)致產(chǎn)生糾紛的，淘寶就按照買賣雙方約定不清來進行處理，交易做退貨退款，發(fā)貨的運費由商家承擔(dān)，退貨運費由買家承擔(dān)。因約定不清而導(dǎo)致的其他損失是由買賣雙方共同承擔(dān)，承擔(dān)的比例由淘寶根據(jù)具體情況來判斷。

如果商家和買家已約定了交付標(biāo)準(zhǔn)的，但該標(biāo)準(zhǔn)因不清晰存在沖突，且商家和買家進行確認(rèn)的，淘寶就支持退貨退款，來回運費由商家承擔(dān)。

如果商家和買家約定了具體的交付標(biāo)準(zhǔn)的，但買家在商家開始制作后就提出新需求(該新需求之前并未約定，同時該新需求也將會導(dǎo)致商品的組成、功能、屬性等發(fā)生改變)，從而所導(dǎo)致爭議的，淘寶就會根據(jù)買賣雙方舉證情況，按照“誰過錯，誰承擔(dān)”的原則來進行處理的哦。

所以有時候賣家還是不要擔(dān)心會出事情哦，當(dāng)然定制類產(chǎn)品的特殊，有時候還是會無能為力的。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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