亞馬遜自發(fā)貨ODR過高？亞馬遜ODR過高怎么處理？

亞馬遜的ODR意為訂單缺陷率，這個(gè)指標(biāo)是萬萬不能超過1%的，一旦超過1%那么對(duì)賬戶安全是極為不利的，最嚴(yán)重的情況甚至?xí)嗰R遜審核店鋪或者移除銷售權(quán)限。如果亞馬遜的ODR過高怎么辦呢？

一、亞馬遜odr過高怎么辦？

1、提升本身品質(zhì)，降低差評(píng)率。一旦商家由于差評(píng)率過高而造成的ODR超標(biāo)，就應(yīng)當(dāng)從店鋪?zhàn)陨砩蠈ふ以?。?dǎo)致差評(píng)的原因，最關(guān)鍵的就是產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品描述是否屬實(shí)、及其物流等方面。

2、保證物流時(shí)效，降低A-Z投訴率。亞馬遜保障條款是美國亞馬遜為了保證產(chǎn)品送達(dá)狀態(tài)以及是否能按時(shí)送達(dá)所設(shè)定的，不難看出，要減少A-Z投訴率務(wù)必要先確保產(chǎn)品可以按時(shí)送達(dá)。首先我們應(yīng)當(dāng)避免由本身主觀因素導(dǎo)致的發(fā)貨延遲;除此之外，還得盡量避免運(yùn)輸過程中的問題，比如工人罷工、轉(zhuǎn)運(yùn)站暴倉等客觀因素造成的產(chǎn)品派送延誤。若運(yùn)氣不好，因?yàn)橐恍┰蛟斐僧a(chǎn)品不能及時(shí)送達(dá)，商家務(wù)必主動(dòng)地去與顧客聯(lián)絡(luò)，說明情況。

3、注意細(xì)微末節(jié)，避免拒付?？蛻艟芨叮话闱闆r下如果發(fā)現(xiàn)貨不對(duì)板或者未收到產(chǎn)品。貨不對(duì)版，這種情況產(chǎn)生的極大部分原因可能在于發(fā)貨前沒有仔細(xì)審核訂單信息。為避免這些問題的出現(xiàn)，商家在發(fā)貨前應(yīng)嚴(yán)格依照顧客的要求發(fā)貨，若是遇到訂單信息不清晰的情況，不要擅作主張，要與顧客溝通認(rèn)證，確定信息內(nèi)容無誤后再發(fā)貨。

4、從細(xì)節(jié)做起，預(yù)防拒付狀況導(dǎo)致。拒付狀況的導(dǎo)致，通常是貨不對(duì)版和未收到貨物。貨不對(duì)版狀況的產(chǎn)生，通常和商家發(fā)貨前的核審有密切相關(guān)的關(guān)系。因而，商家在發(fā)貨的情況下要嚴(yán)格依照客人的要求發(fā)貨，假如客戶的訂單過度模糊不清，商家要先和顧客溝通后再發(fā)貨，切勿擅作主張。

亞馬遜odr數(shù)據(jù)更新的時(shí)間要看亞馬遜的跟蹤解決進(jìn)展而定，影響ODR的因素主要有三點(diǎn)：差評(píng)率，A-Z投訴保證率，和服務(wù)拒付率。

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