淘寶投訴在哪里查詢進度?投訴過程是什么?
2022-06-01|13:50|發(fā)布在分類 / 跨境開店| 閱讀:250
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各位淘寶用戶們,如果你和商家之間產(chǎn)生的糾紛且難以解決的話,是這個時候是可以去淘寶投訴的哦。淘寶消費者們投訴了以后,知道在哪里查詢投訴的進度嗎?下面的內(nèi)容中為大家進行介紹。
怎么看結(jié)果?
1.在查看全部訂單,選擇要投訴的訂單,更多我要反饋。
2.找到發(fā)貨、售后、投訴等訂單問題,輸入要投訴的內(nèi)容即可。
想要查看的結(jié)果:
交易中的退款問題:可以到退款維權(quán)/客戶服務—退款管理—申請的退款/收到的退款,中查看處理記錄及結(jié)果。
交易結(jié)束后的維權(quán):可以在退款維權(quán)—售后管理—在售后服務記錄中找到對應的維權(quán)。
投訴過程是什么?
打開已買到的記錄列表,找到需要投拆的寶貝,進入投拆頁面后,填寫信息,上傳憑證后,提交申請。這時賣家就會收到投拆通知,對方會與你協(xié)商解決,協(xié)商完成后,買家進入此頁面,取消投拆即可。
賣家沒有按照規(guī)定時間協(xié)商解決或解決方式買家不滿,可繼續(xù)申請介入處理,這里淘寶客服會根據(jù)各自的憑證來判斷處理。介入處理會影響賣家的糾紛數(shù)據(jù),影響店鋪評分。如果在規(guī)定時間沒有做出處理或拒絕申請,買者同樣可以申請介入的方式維護自己的合法權(quán)益。
投訴了店主后果是什么?
因為投訴賣家的糾紛分很多種情況,所以一旦投訴成功,賣家將會得到不同程度的處罰。比如說賣家承諾了發(fā)貨,但是卻沒有按照規(guī)定時間發(fā)貨,發(fā)貨延遲,這樣的投訴,賣家將要賠付違約金該商品實際成交金額的5%。而且根據(jù)投訴成立的節(jié)點要進行扣分。投訴前沒有賠錢扣3分。
我們知道扣分累積達到一定分值,將接受更多的處罰,比如說降權(quán),屏蔽店鋪多久,或者是下架等更加嚴厲的處罰,最高累積到48分,這只是延遲的投訴扣分。若是賣家涉及更多違規(guī)的行為,每次可扣6分。同樣處罰都是不低的。
各位淘寶用戶們,其實就在你的訂單里找到你要投訴的淘寶商家就可以看到處理的結(jié)果,要找當然也較為的容易,不過建議大家在投訴前還是先跟商家這么協(xié)商下,如果實在是無法達成一致,那可以考慮去投訴對方。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
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