淘寶店鋪我們是需要運營自己的數據，就是如果自己的數據不好，那么就會飄起來了，那么淘寶店鋪的der的數據會變成綠色，這個時候要如何辦呢?我們一定要提高自己的評分，來學習下吧!

在眾多數據中紅色都用來代表上升，綠色代表下降，淘寶店鋪的DSR評分也不例外。現在消費者已經知道紅色代表這個店鋪好，綠色是這個店鋪都不好的情況，另外評價也是轉化率最致命的一個點，如果做不好，一個爆款就這樣報廢也是非常正常的，其實一個消費者很少會故意給你差評，那不是無聊到死嗎?

所以每個評價背后帶代表著消費者的問卷調查。有些人自認自已做的好，可是有中差評，為什么，就是因為你的自認為，你要跳開看，不要一個局內人看這件事，要在一個局外看清楚。大概會有這些情況。

客服反應速度不快，簡單回復。

故意推脫、逃避問題

解決：客服計算績效，給出相應指標，反應速度，成交金額，咨詢轉化率，被客戶在評價里面點名表揚的獎勵，如果是批評的給予懲罰。

快遞地址超區(qū)了，沒有辦法派送退回去了

快遞服務不滿意

派送時間長

解決：讓客服在買家下單之后，馬上核實地址，也跟客戶說明，有什么快遞供選擇，另外預判快遞派送時間，讓買家知道大概收貨時間，特別說明一下，拒簽問題，這個要提前跟買家溝通，可以驗貨;

如果有問題拒絕，如果有什么問題聯系我們客服，會盡快解決，因為部分快遞還是不可以驗貨的，如果超區(qū)了，可以跟快遞客服聯系，通常他們都有轉件的服務的，盡快安排轉件，并告知買家時間并道歉。

淘寶店鋪dsr是什么？DSR對淘寶運營有什么影響？

隨著網絡的快速發(fā)展，很多人都入駐與淘寶店鋪，而對于淘寶新手來說，在淘寶店鋪運營的時候會接觸到各種詞，其中dsr這個對于大家是比較陌生的現在我們來看看淘寶店鋪dsr是什么了?

DSR動態(tài)評分是指寶貝與描述相符、賣家的服務態(tài)度、物流的服務質量三項評分。DSR動態(tài)評分是由給出的評分，并且只有用支付寶支付的買家才可以給出評分。

買家在給出評分時，各項指標都有5個分值。1分表示非常差，2分表示差，3分表示一般，4分表示好，5分表示非常好。

在交易成功15天之內沒有對某項指標給出評分的買家，就視為自動放棄評分，系統(tǒng)也不會取一個默認值來進行評分。也就是說不評分的買家并不會影響最終的計分結果。

那么DSR動態(tài)評分如何計算呢：

DSR動態(tài)評分的各項指標計算方法都是一樣的，各項指標評分分值計算的是最近半年內該項指標評分的平均值。每個月內，同一個買家的評分只計算前3次。

各項指標分值=最近半年買家給出的該項指標評分總和/最近半年評價該項指標的買家人數。

這里以“寶貝與描述相符”這項指標的評分來舉例，比如某家淘寶店最近半年一共有100個買家對該項指標進行了打分，每個買家只參與了一次打分。

其中有80人給5分，有18人給4分，有2人給1分，那么該家店鋪寶貝與描述相符評分=(80*5+18*4+2*1)/100=4.74分。

DSR對淘寶運營寶貝有什么影響：

1、影響轉化率，這個評分直接體現的是口碑，口碑越差轉化率肯定是越差的。比如我購買東西更喜歡再天貓店鋪購買，因為天貓店鋪的違規(guī)成本更加大，淘寶運營們不會輕易去違規(guī)得罪用戶。

2、影響權重，這個是對第一點的補充，轉化率下降了，肯定會影響到權重的。從而會影響到推廣的效果，推廣成本也會更加的大。

3、影響參加官方活動，很多活動是對DSR有要求的，一般要求都是做4.6分以上。而且很多時候我們很會劃分，飄紅、飄綠，飄紅問題不大。如果是飄綠，就要引起重視，很多淘客渠道也是不給報名的，因為售后問題太多。

在淘寶店鋪運營的時候，我們了解到DSR評分對于店鋪是很重要的數據，它的計算方式也給大家在文章中做了詳細的介紹。繼而會影響到店鋪的轉化率、權重、參加官方活動等，所以大家一定需要重視DSR評分。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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