淘寶店鋪我們是需要運(yùn)營自己的數(shù)據(jù)，就是如果自己的數(shù)據(jù)不好，那么就會飄起來了，那么淘寶店鋪的der的數(shù)據(jù)會變成綠色，這個時候要如何辦呢?我們一定要提高自己的評分，來學(xué)習(xí)下吧!

在眾多數(shù)據(jù)中紅色都用來代表上升，綠色代表下降，淘寶店鋪的DSR評分也不例外?，F(xiàn)在消費(fèi)者已經(jīng)知道紅色代表這個店鋪好，綠色是這個店鋪都不好的情況，另外評價也是轉(zhuǎn)化率最致命的一個點(diǎn)，如果做不好，一個爆款就這樣報(bào)廢也是非常正常的，其實(shí)一個消費(fèi)者很少會故意給你差評，那不是無聊到死嗎?

所以每個評價背后帶代表著消費(fèi)者的問卷調(diào)查。有些人自認(rèn)自已做的好，可是有中差評，為什么，就是因?yàn)槟愕淖哉J(rèn)為，你要跳開看，不要一個局內(nèi)人看這件事，要在一個局外看清楚。大概會有這些情況。

客服反應(yīng)速度不快，簡單回復(fù)。

故意推脫、逃避問題

解決：客服計(jì)算績效，給出相應(yīng)指標(biāo)，反應(yīng)速度，成交金額，咨詢轉(zhuǎn)化率，被客戶在評價里面點(diǎn)名表揚(yáng)的獎勵，如果是批評的給予懲罰。

快遞地址超區(qū)了，沒有辦法派送退回去了

快遞服務(wù)不滿意

派送時間長

解決：讓客服在買家下單之后，馬上核實(shí)地址，也跟客戶說明，有什么快遞供選擇，另外預(yù)判快遞派送時間，讓買家知道大概收貨時間，特別說明一下，拒簽問題，這個要提前跟買家溝通，可以驗(yàn)貨;

如果有問題拒絕，如果有什么問題聯(lián)系我們客服，會盡快解決，因?yàn)椴糠挚爝f還是不可以驗(yàn)貨的，如果超區(qū)了，可以跟快遞客服聯(lián)系，通常他們都有轉(zhuǎn)件的服務(wù)的，盡快安排轉(zhuǎn)件，并告知買家時間并道歉。

淘寶店鋪dsr是什么？DSR對淘寶運(yùn)營有什么影響？

隨著網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，很多人都入駐與淘寶店鋪，而對于淘寶新手來說，在淘寶店鋪運(yùn)營的時候會接觸到各種詞，其中dsr這個對于大家是比較陌生的現(xiàn)在我們來看看淘寶店鋪dsr是什么了?

DSR動態(tài)評分是指寶貝與描述相符、賣家的服務(wù)態(tài)度、物流的服務(wù)質(zhì)量三項(xiàng)評分。DSR動態(tài)評分是由給出的評分，并且只有用支付寶支付的買家才可以給出評分。

買家在給出評分時，各項(xiàng)指標(biāo)都有5個分值。1分表示非常差，2分表示差，3分表示一般，4分表示好，5分表示非常好。

在交易成功15天之內(nèi)沒有對某項(xiàng)指標(biāo)給出評分的買家，就視為自動放棄評分，系統(tǒng)也不會取一個默認(rèn)值來進(jìn)行評分。也就是說不評分的買家并不會影響最終的計(jì)分結(jié)果。

那么DSR動態(tài)評分如何計(jì)算呢：

DSR動態(tài)評分的各項(xiàng)指標(biāo)計(jì)算方法都是一樣的，各項(xiàng)指標(biāo)評分分值計(jì)算的是最近半年內(nèi)該項(xiàng)指標(biāo)評分的平均值。每個月內(nèi)，同一個買家的評分只計(jì)算前3次。

各項(xiàng)指標(biāo)分值=最近半年買家給出的該項(xiàng)指標(biāo)評分總和/最近半年評價該項(xiàng)指標(biāo)的買家人數(shù)。

這里以“寶貝與描述相符”這項(xiàng)指標(biāo)的評分來舉例，比如某家淘寶店最近半年一共有100個買家對該項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行了打分，每個買家只參與了一次打分。

其中有80人給5分，有18人給4分，有2人給1分，那么該家店鋪寶貝與描述相符評分=(80*5+18*4+2*1)/100=4.74分。

DSR對淘寶運(yùn)營寶貝有什么影響：

1、影響轉(zhuǎn)化率，這個評分直接體現(xiàn)的是口碑，口碑越差轉(zhuǎn)化率肯定是越差的。比如我購買東西更喜歡再天貓店鋪購買，因?yàn)樘熵埖赇伒倪`規(guī)成本更加大，淘寶運(yùn)營們不會輕易去違規(guī)得罪用戶。

2、影響權(quán)重，這個是對第一點(diǎn)的補(bǔ)充，轉(zhuǎn)化率下降了，肯定會影響到權(quán)重的。從而會影響到推廣的效果，推廣成本也會更加的大。

3、影響參加官方活動，很多活動是對DSR有要求的，一般要求都是做4.6分以上。而且很多時候我們很會劃分，飄紅、飄綠，飄紅問題不大。如果是飄綠，就要引起重視，很多淘客渠道也是不給報(bào)名的，因?yàn)槭酆髥栴}太多。

在淘寶店鋪運(yùn)營的時候，我們了解到DSR評分對于店鋪是很重要的數(shù)據(jù)，它的計(jì)算方式也給大家在文章中做了詳細(xì)的介紹。繼而會影響到店鋪的轉(zhuǎn)化率、權(quán)重、參加官方活動等，所以大家一定需要重視DSR評分。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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