因疫情影響導(dǎo)致發(fā)貨延遲怎么辦?疫情發(fā)貨常見(jiàn)問(wèn)題解答
2022-02-28|22:39|發(fā)布在分類(lèi) / 跨境開(kāi)店| 閱讀:7284
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近期,河北石家莊、邢臺(tái)因疫情反彈,各行各業(yè)的人員無(wú)法進(jìn)出,特別是物流人員,那因疫情影響導(dǎo)致發(fā)貨延遲怎么辦,如果未按約定時(shí)間發(fā)貨會(huì)怎么樣?疫情地區(qū)的發(fā)貨要求是什么呢?
一、石家莊、邢臺(tái)發(fā)貨地區(qū)疫情發(fā)貨要求:
(一)賣(mài)家發(fā)貨地址或買(mǎi)家收貨地址在“石家莊”、“邢臺(tái)”地區(qū)的商家訂單
1、除定制、預(yù)售和及其他特殊情形等另行約定發(fā)貨時(shí)間的商品外,自2021年1月5日00:00:00起付款的實(shí)物訂單,【違背發(fā)貨時(shí)間承諾】賠付可暫時(shí)予以免除,淘寶后續(xù)可視疫情及商家復(fù)工情況對(duì)發(fā)貨和收貨地址為“石家莊”和“邢臺(tái)”的商家訂單恢復(fù)發(fā)貨時(shí)間要求的,將另行通知。
2、請(qǐng)您在店鋪首頁(yè)/商品詳情頁(yè)裝修發(fā)布公告,寫(xiě)明各地區(qū)的預(yù)計(jì)發(fā)貨時(shí)間,做好消費(fèi)者解釋、溝通等服務(wù)工作。
3、您也可以通過(guò)物流工具設(shè)置發(fā)貨時(shí)間或與消費(fèi)者另外約定發(fā)貨時(shí)間。
4、及時(shí)對(duì)店鋪商品設(shè)置區(qū)域限售:如若無(wú)法更換快遞公司的,您使用區(qū)域限售工具,路徑:選擇<模板管理>tab頁(yè)-點(diǎn)擊”新建” 。也可以點(diǎn)此進(jìn)行設(shè)置。
(二)發(fā)貨和收貨地址在“廊坊”地區(qū)的商家訂單
除定制、預(yù)售和及其他特殊情形等另行約定發(fā)貨時(shí)間的商品外,自2021年1月11日00:00:00起付款的實(shí)物訂單,【違背發(fā)貨時(shí)間承諾】賠付可暫時(shí)予以免除,淘寶后續(xù)可視疫情及商家復(fù)工情況對(duì)發(fā)貨和收貨地址為“廊坊”的商家訂單恢復(fù)發(fā)貨時(shí)間要求的,將另行通知。
注:淘寶依據(jù)過(guò)往一段時(shí)間內(nèi)發(fā)貨訂單的攬收城市數(shù)據(jù)綜合認(rèn)定發(fā)貨城市。
二、遼寧、黑龍江、成都、新疆等非高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)疫情發(fā)貨建議:
1、若您目前合作的物流公司無(wú)法攬收等情況,建議您更換其他物流公司協(xié)商發(fā)貨事宜。平臺(tái)也會(huì)隨時(shí)關(guān)注疫情發(fā)展。若您的商品目前暫時(shí)無(wú)法發(fā)貨建議您可設(shè)置預(yù)售形式銷(xiāo)售。
2、若您的訂單因快遞管制問(wèn)題實(shí)際無(wú)法寄件的,在收到投訴后可提供相應(yīng)的物流紅章證明,若您無(wú)法提供該證明,建議收到消費(fèi)者投訴請(qǐng)及時(shí)與對(duì)方溝通撤訴事宜或主動(dòng)賠付違約金避免投訴成立造成影響。
3、建議您使用區(qū)域限售工具,路徑:選擇<模板管理>tab頁(yè)-點(diǎn)擊”新建” 。
也可以點(diǎn)此進(jìn)行設(shè)置。
三、違背發(fā)貨時(shí)間承諾規(guī)則
如消費(fèi)者投訴您違背承諾,您可在“賣(mài)家中心-客戶(hù)服務(wù)-投訴管理”中查看相關(guān)記錄,同時(shí)可通過(guò)以下方式訂閱千牛消息提醒。
如您收到消費(fèi)者投訴請(qǐng)主動(dòng)聯(lián)系對(duì)方溝通爭(zhēng)取諒解,在投訴最終被判定成立前您的消費(fèi)者可以通過(guò)電腦上我的淘寶-退款維權(quán)-投訴管理撤銷(xiāo)該投訴,投訴成立后消費(fèi)者將無(wú)法撤銷(xiāo)對(duì)您的投訴。
如您確實(shí)存在未按約定時(shí)間發(fā)貨(含違背發(fā)貨時(shí)間、交易價(jià)格、運(yùn)送方式等承諾)的情況,收到消費(fèi)者的投訴后主動(dòng)賠付違約金將有助于提升消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn),并減少店鋪因投訴造成的損失:賠付金額:該商品實(shí)際成交金額的10%,且賠付金額最高不超過(guò)100元,最低不少于5元,特殊商品(票務(wù)中心、特定一級(jí)類(lèi)目商品)賠付違約金金額點(diǎn)此查詢(xún)。如您未在淘寶網(wǎng)判定投訴成立前主動(dòng)支付違約金,除須向買(mǎi)家支付違約金外,還須向淘寶網(wǎng)支付同等金額的違約金。此類(lèi)賠付均不扣分。
四、疫情發(fā)貨常見(jiàn)FAQ:
1、Q:發(fā)貨地址石家莊、邢臺(tái)、廊坊疫情地區(qū),無(wú)法發(fā)貨怎么辦?
A:發(fā)貨地:石家莊、邢臺(tái),自2021年1月5日00:00:00起付款的實(shí)物訂單,【違背發(fā)貨時(shí)間承諾】賠付可暫時(shí)予以免除,若您被消費(fèi)投訴,您可以通過(guò)“賣(mài)家中心-客戶(hù)服務(wù)-投訴管理”說(shuō)明實(shí)際發(fā)貨地址,平臺(tái)會(huì)依據(jù)商家實(shí)際發(fā)貨地址來(lái)判定。若在此期間付款訂單已被投訴成立且被處罰,您可以進(jìn)入【賣(mài)家中心】-【客戶(hù)服務(wù)】-【申訴中心】進(jìn)行申訴,并留言說(shuō)明。
發(fā)貨地:廊坊,除定制、預(yù)售和及其他特殊情形等另行約定發(fā)貨時(shí)間的商品外,自2021年1月11日00:00:00起付款的實(shí)物訂單,【違背發(fā)貨時(shí)間承諾】賠付可暫時(shí)予以免除,天貓后續(xù)可視疫情及商家復(fù)工情況對(duì)發(fā)貨和收貨地址為“廊坊”的商家訂單恢復(fù)發(fā)貨時(shí)間要求的,將另行通知。
2、Q:收貨地址是石家莊、邢臺(tái)疫情地區(qū)無(wú)法發(fā)貨,怎么辦?
A:收貨地:石家莊、邢臺(tái),自2021年1月5日00:00:00起付款的實(shí)物訂單,【違背發(fā)貨時(shí)間承諾】賠付可暫時(shí)予以免除,您可以通過(guò)“賣(mài)家中心-客戶(hù)服務(wù)-投訴管理”說(shuō)明實(shí)際買(mǎi)家收貨地址,平臺(tái)會(huì)依據(jù)買(mǎi)家收貨地址來(lái)判定。若在此期間付款訂單已被投訴成立,您可以進(jìn)入【賣(mài)家中心】-【客戶(hù)服務(wù)】-【申訴中心】進(jìn)行申訴,并留言說(shuō)明。
收貨地:廊坊,自2021年1月11日00:00:00起付款的實(shí)物訂單,【違背發(fā)貨時(shí)間承諾】賠付可暫時(shí)予以免除,您可以通過(guò)“賣(mài)家中心-客戶(hù)服務(wù)-投訴管理”說(shuō)明實(shí)際買(mǎi)家收貨地址,平臺(tái)會(huì)依據(jù)買(mǎi)家收貨地址來(lái)判定。若在此期間付款訂單已被投訴成立,您可以進(jìn)入【賣(mài)家中心】-【客戶(hù)服務(wù)】-【申訴中心】進(jìn)行申訴,并留言說(shuō)明。
3、Q:非石家莊、邢臺(tái)疫情地區(qū),但也因疫情無(wú)法進(jìn)行發(fā)貨怎么辦?
A:若您目前合作的物流公司無(wú)法攬收寄件,建議您更換其他物流公司協(xié)商發(fā)貨事宜,同時(shí)建議您商品可設(shè)置預(yù)售形式銷(xiāo)售。若因疫情快遞管制問(wèn)題實(shí)際無(wú)法寄件的,在收到投訴后可提供相應(yīng)的物流紅章證明,若您無(wú)法提供該證明,建議收到消費(fèi)者投訴請(qǐng)及時(shí)與對(duì)方溝通撤訴事宜或主動(dòng)賠付違約金避免投訴成立造成影響。
4、Q:因疫情原因,導(dǎo)致無(wú)法進(jìn)行發(fā)貨,店鋪的交易數(shù)據(jù)指標(biāo)可以剔除嗎?
A:受石家莊、邢臺(tái)疫情影響,淘寶新燈塔攬收及時(shí)率(涉及金牌賣(mài)家考核)針對(duì)石家莊、邢臺(tái)地區(qū)的物流訂單考核做特殊規(guī)定如下:
1、付款時(shí)間在2021年1月5日00:00:00-2021年1月9日23:59:59期間,發(fā)貨地址為河北省石家莊市、邢臺(tái)市的實(shí)物訂單,不納入攬收及時(shí)率指標(biāo)考核,發(fā)貨地址為其他地區(qū)的訂單照??己?。
2、攬收時(shí)間在2020年12月25日00:00:00-2021年1月4日23:59:59期間,收貨地址為河北省石家莊市、邢臺(tái)市的實(shí)物訂單,不納入攬收及時(shí)率指標(biāo)考核,收貨地址為其他地區(qū)的訂單照??己?。
以上就是因疫情影響導(dǎo)致發(fā)貨延遲的相關(guān)問(wèn)題解答,如果你的店鋪有河北那邊的客戶(hù),導(dǎo)致貨物沒(méi)有辦法發(fā)送,不用擔(dān)心,因不可抗力因素導(dǎo)致的,都不會(huì)對(duì)店鋪產(chǎn)生影響,可以暫停發(fā)貨的,更多關(guān)于疫情影響的相關(guān)政策,大家可多多關(guān)注本網(wǎng)。
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