淘寶催發(fā)貨工單在哪里看？如何處理？

為了滿足消費(fèi)者購物時(shí)收快遞的迫切心態(tài)，淘寶就推出了催發(fā)貨的功能。在買家下單后，達(dá)到一定時(shí)間了，就會(huì)出現(xiàn)催發(fā)貨的選項(xiàng)，在買家點(diǎn)了催發(fā)貨后，賣家也能收到信息的。那么淘寶催發(fā)貨工單在哪里看?如何處理?

淘寶催發(fā)貨工單在哪里看?

可以在【賣家中心首頁】-【客戶服務(wù)】-【千牛售后服務(wù)】-【平臺(tái)任務(wù)】

商家也可以進(jìn)入【已賣出的寶貝】頁面，新版點(diǎn)擊【催發(fā)貨訂單】查看，舊版可以先選擇訂單狀態(tài)【買家已付款】再點(diǎn)擊【催發(fā)貨訂單】查看。

如何處理?

1.先需要去查看，在遇到這種情況的時(shí)候，首先應(yīng)該去看下狀態(tài)，是已經(jīng)發(fā)貨了還是沒有發(fā)貨。如果是已發(fā)貨的狀態(tài)，先去看看是不是系統(tǒng)更新有問題，導(dǎo)致訂單已經(jīng)發(fā)貨了，但是買家端還沒有更新。

如果已發(fā)貨了，可以看下買家是什么時(shí)候下單的。記住語氣肯定要禮貌，態(tài)度要好。

2.確認(rèn)是不是在承諾的時(shí)間內(nèi)，看完訂單的狀態(tài)后，然后去看一下訂單是不是在店承諾的發(fā)貨期間內(nèi)。如果還在發(fā)貨期間內(nèi)，應(yīng)該要想買家解釋盡快在承諾的時(shí)間內(nèi)發(fā)送。反正，客服定要耐心的解釋，然后告知會(huì)在承諾的時(shí)間內(nèi)發(fā)貨的。

3.聯(lián)系倉庫，和顧客解釋安撫后要馬上去聯(lián)系倉庫，了解下情況，看看是因?yàn)槭裁丛驅(qū)е挛茨馨l(fā)貨的?了解清楚之后，如果是因?yàn)閺S家那邊忙不過來，定要告訴他們保證在規(guī)定的發(fā)貨期內(nèi)發(fā)。如是缺貨的狀態(tài)，客服們就要按照付款后但無貨的方式去處理了。

4.通知寶貝已經(jīng)發(fā)出，單已是發(fā)貨的狀態(tài)了就要去手動(dòng)點(diǎn)發(fā)貨，然后通過旺旺或者短信告之訂單已發(fā)貨了。讓他們保持手機(jī)暢通，方便第一時(shí)間簽收。

總之淘寶催發(fā)貨工單的處理方法分為4步，首先大家需要了解這個(gè)筆訂單真實(shí)狀況，然后確認(rèn)發(fā)貨時(shí)間，聯(lián)系倉庫，最后去通知客戶。當(dāng)然每家店鋪情況不同，大家可以省略步驟或者是增加環(huán)節(jié)，但最終是需要給客戶一個(gè)對方需要的答案。

文章來源：79電商網(wǎng)

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