天貓平臺近年來發(fā)展的比較迅速，吸引著越來越多的賣家入駐，但是賣家在入駐平臺之后，要了解清楚平臺的一些規(guī)則，一遍日后更好的經營店鋪，下面我們說說天貓新燈塔規(guī)則是什么?

1、綜合服務能力是綜合評估店鋪咨詢、物流、商品、售后和糾紛全鏈路的服務承接能力，通過數據監(jiān)控和能力提升，給消費者更好的購物體驗。

2、自2022年4月16日起，作為服務能力的官方評估標準，成為金牌賣家打標考核的一個評估項。

如何提升?針對咨詢-物流-商品-售后-糾紛 共五大模塊，每個指標會提供診斷建議一級鏈路拆解分析，根據鏈路圖找到影響店鋪的核心問題，結合建議文案有針對性改進提升。

如若異常怎么辦：

1.糾紛退款率申訴：在淘寶小二介入處理退款后，您如果對處理結果有異議，請您在72小時內通過退款成功頁面，點擊“我要申訴”藍色按鈕，提交您的申訴請求，平臺預計將在48小時內為您審核處理

2. 攬收及時率申訴：如果因自然災害，國家級活動，物流站點倒閉 不可抗力此類場景導致攬收延遲，您可以通過【惡意行為投訴中心 】 -【服務指標異?！? 提交反饋，對應場景并按照頁面提示通過對應的憑證發(fā)起投訴。投訴成立后，48小時后不再納入后續(xù)數據的統(tǒng)計，處理時間：3個工作日(不包含節(jié)假日)，一筆訂單只受理一次投訴。

綜上所述，天貓新燈塔其實就是體驗報告，能夠根據店鋪的各種表現來進行考核，還能夠為商家提高更加具體的服務解決方案，全方位幫助商家提能。

天貓新燈塔指標分數異常怎么辦？怎么進行申訴？

天貓商家雖然很賺錢，但是，其面臨的壓力也是非常大的，每年都有業(yè)績考核，考核不達標的可能會被清退。除此之外，還有一個天貓新燈塔指標，來看看其分數是怎么計算的吧。

1.淘寶糾紛退款率申訴：在小二處理退款后，您如果對處理結果有異議，請您在72小時內通過退款成功頁面，點擊“我要申訴”藍色按鈕，提交您的申訴請求，平臺預計將在48小時內為您審核處理

2.攬收及時率申訴：如果因自然災害，國家級別的活動，物流站點自己倒閉等不可抗力而導致產品攬收延遲，您可以通過【惡意行為投訴中心 】 -【服務指標異?！? 提交反饋，對應場景并按照頁面提示通過對應的憑證發(fā)起投訴。投訴成立后，48小時后不再納入后續(xù)數據的統(tǒng)計，處理時間：3個工作日(不包含節(jié)假日)，一筆訂單只受理一次投訴。

3.退款自主完結時長申訴：

①店鋪遭遇惡意用戶攻擊：

如果您遇到交易問題，建議您跟買家及時溝通，了解買家真實訴求，如果存在以下可疑情況，可以登錄【惡意行為投訴中心】根據訂單的具體情況選擇對應的投訴場景，如異常拍下、異常退款、異常投訴進行投訴，如果“買家”要求您通過QQ進行交談，淘寶建議您通過阿里旺旺、千牛進行交易信息交流哦。

②平臺問題/自然災害/國家級活動不可抗力原因：

您可以登錄【惡意行為投訴中心】進行投訴，選擇【服務指標異常】對應場景并按照頁面提示通過對應的憑證發(fā)起投訴。投訴成立后，48小時后不再納入后續(xù)數據的統(tǒng)計，處理時間：3個工作日(不包含節(jié)假日)，一筆訂單只受理一次投訴。

天貓新燈塔指標的高低可以看出店鋪的服務怎么樣，如果分數太低，說明消費者對該店鋪的服務體驗非常不好，賣家要從店鋪內部反省，看看是哪些環(huán)節(jié)做得不到位，需要整改了。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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