淘寶全球包郵計(jì)劃物流知識(shí)相關(guān)FAQ

參與本計(jì)劃的商家，同意指定本計(jì)劃合作供應(yīng)鏈管理服務(wù)商(“服務(wù)商”)提供供應(yīng)鏈管理服務(wù)。發(fā)貨時(shí)，商家根據(jù)與服務(wù)商的約定，將商品寄送至指定的國(guó)內(nèi)集運(yùn)倉(cāng)。

1、發(fā)貨時(shí)效：

“全球包郵計(jì)劃”的訂單發(fā)貨時(shí)效要求同天貓、淘寶的發(fā)貨規(guī)則。

2、如何發(fā)貨?是直接發(fā)貨到海外嗎?

“全球包郵計(jì)劃”的訂單，商家只需要發(fā)貨到大陸集運(yùn)倉(cāng)即可

①“全球包郵計(jì)劃”的訂單，買(mǎi)家下單后系統(tǒng)會(huì)將海外具體的收件地址轉(zhuǎn)換成大陸集運(yùn)倉(cāng)地址(一般深圳、東莞、佛山、廣州、福州等集運(yùn)倉(cāng)地址);

②商家只需要將包裹發(fā)貨至大陸的集運(yùn)倉(cāng);

③跨境段的物流由菜鳥(niǎo)負(fù)責(zé)運(yùn)輸;

④商品也不需要提前入庫(kù)(不需要入菜鳥(niǎo)倉(cāng));

3、發(fā)貨時(shí)注意事項(xiàng)：

①保留轉(zhuǎn)運(yùn)碼：商家打印快遞面單時(shí)，需確保每個(gè)面單上的收件地址和訂單展示的地址一致并完整保留轉(zhuǎn)運(yùn)碼;

②包裹數(shù)量：訂單(包含贈(zèng)品)需要按訂單實(shí)際情況發(fā)貨，不允許出現(xiàn)拆單發(fā)貨、合單發(fā)貨等行為。

可分多個(gè)包裹發(fā)貨的情況： 若因商品重量/尺寸等問(wèn)題，且1個(gè)訂單下面存在多個(gè)不同的SKU，商家可進(jìn)行按最小顆粒度子訂單維度進(jìn)行多個(gè)包裹發(fā)貨(比如買(mǎi)家買(mǎi)了5個(gè)馬克杯，其中3個(gè)紅色的同一SKU，2個(gè)綠色同一SKU，那么系統(tǒng)后臺(tái)會(huì)顯示是2個(gè)子訂單，商家后臺(tái)最多只能發(fā)2個(gè)包裹，即根據(jù)子訂單數(shù)量來(lái)判斷是否可以分包裹發(fā)貨，分幾個(gè)包裹);

同時(shí)，商家需要在發(fā)貨的當(dāng)天，在發(fā)貨系統(tǒng)內(nèi)正確錄入不同包裹的快遞單號(hào)信息;

③其他特殊情況說(shuō)明：

情況一：如果遇到1個(gè)訂單同1個(gè)SKU，買(mǎi)家拍下數(shù)量較多，商家無(wú)法進(jìn)行1個(gè)包裹打包，商家可以和買(mǎi)家溝通協(xié)商，引導(dǎo)買(mǎi)家分多個(gè)不同的訂單拍下。1個(gè)訂單下同1個(gè)SKU的多個(gè)數(shù)量的商品，是無(wú)法進(jìn)行分包裹發(fā)貨。

情況二：1個(gè)訂單下有2個(gè)不同SKU的商品，比如其中1個(gè)SKU是預(yù)售商品，需要15天后發(fā)貨，另1個(gè)SKU是現(xiàn)貨商品，商家可以先將現(xiàn)貨商品進(jìn)行打包發(fā)貨至境內(nèi)集運(yùn)倉(cāng)，另1個(gè)預(yù)售商品可以后續(xù)發(fā)貨，商家需要在現(xiàn)貨商品發(fā)貨的當(dāng)天，在發(fā)貨系統(tǒng)內(nèi)錄入快遞單號(hào)等信息，同時(shí)給買(mǎi)家在千牛上進(jìn)行留言告知。

情況三：同一個(gè)買(mǎi)家ID拍下多個(gè)訂單，是否可以合包發(fā)貨?

不可以，如果買(mǎi)家分幾次下單，商家應(yīng)該根據(jù)不同的主訂單維度進(jìn)行發(fā)貨，不可以把同樣的消費(fèi)者的主訂單進(jìn)行打包發(fā)貨 (不允許跨主訂單快遞單號(hào)上傳)。

如因商家發(fā)貨不規(guī)范導(dǎo)致的集運(yùn)倉(cāng)拒簽或跨境物流訂單無(wú)法配送產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)或商品破損風(fēng)險(xiǎn)由商家自行承擔(dān)。

④贈(zèng)品說(shuō)明：

本計(jì)劃不強(qiáng)制要求商家為參與本計(jì)劃的商品提供贈(zèng)品，但如果商家在商品描述中(包括但不限于主圖、詳情頁(yè)、視頻等)承諾贈(zèng)送贈(zèng)品，則商家應(yīng)按承諾處理。

同時(shí)贈(zèng)品也需符合商品禁限售及禁限運(yùn)的相關(guān)法律法規(guī)以及平臺(tái)規(guī)則，如遇不符情況，建議及時(shí)聯(lián)系消費(fèi)者溝通協(xié)調(diào)。如出現(xiàn)因商家贈(zèng)品原因?qū)е碌纳唐芳乃褪。缮碳页袚?dān)貨物拒簽、簽收后無(wú)法轉(zhuǎn)運(yùn)需退回等所產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)及商品毀損、滅失的風(fēng)險(xiǎn)。

因贈(zèng)品產(chǎn)生的稅費(fèi)，由商家和消費(fèi)者按照雙方的約定及適用的相關(guān)國(guó)家法律法規(guī)承擔(dān)。

部分商品，若在該站點(diǎn)下的物流運(yùn)費(fèi)超過(guò)商品價(jià)格的30%以上，將會(huì)被系統(tǒng)過(guò)濾不做包郵服務(wù)。

4、在系統(tǒng)里錄入的發(fā)貨單號(hào)錄入錯(cuò)誤了，會(huì)有影響嗎?

商家需要在系統(tǒng)里錄入正確的發(fā)貨單號(hào)，集運(yùn)倉(cāng)主要是根據(jù)快遞單號(hào)來(lái)判斷包裹對(duì)應(yīng)的收件方;如果快遞單號(hào)錯(cuò)誤，會(huì)被認(rèn)為包裹為無(wú)主件;集運(yùn)倉(cāng)會(huì)再識(shí)別收件地址上的轉(zhuǎn)運(yùn)碼。

同時(shí)，商家也需要主動(dòng)聯(lián)系菜鳥(niǎo)集運(yùn)倉(cāng)客服，告知集運(yùn)倉(cāng)通知線下收貨操作。

5 、訂單是否可以修改地址：

全球包郵計(jì)劃的訂單無(wú)法修改地址，如果店鋪遇到買(mǎi)家進(jìn)線咨詢要求修改收件地址的，可以根據(jù)訂單狀態(tài)和包裹物流情況給出不同的解決方案：

①若訂單未付款，可以讓買(mǎi)家取消訂單，重新拍下正確地址的訂單;

②若訂單已付款，商家已發(fā)貨，但是包裹還未到達(dá)境內(nèi)集運(yùn)倉(cāng)(即境內(nèi)集運(yùn)倉(cāng)還未簽收)，可以讓買(mǎi)家申請(qǐng)僅退款，重新拍下正確地址的訂單;同時(shí)，商家進(jìn)行攔截包裹;

③若訂單已付款，商家已發(fā)貨，且包裹已經(jīng)到達(dá)境內(nèi)集運(yùn)倉(cāng)(集運(yùn)倉(cāng)已簽收)，那無(wú)法進(jìn)行攔截，包裹只能繼續(xù)運(yùn)往境外。買(mǎi)家可以先重新拍下正確地址的訂單;錯(cuò)誤地址的訂單，可以讓買(mǎi)家等包裹達(dá)到境外配送時(shí)，申請(qǐng)退款。

6、物流客服：

如果商家遇到物流相關(guān)的問(wèn)題咨詢，比如包裹按照要求進(jìn)行了發(fā)貨，但仍被境內(nèi)集運(yùn)倉(cāng)拒簽了，或者集運(yùn)倉(cāng)簽收后，境外二段物流出現(xiàn)了包裹丟件/破損等問(wèn)題，商家可以進(jìn)行咨詢淘寶、天貓客服(萬(wàn)象)，由淘寶、天貓客服進(jìn)行處理核實(shí)。

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