TikTok店鋪體驗分是什么？如何計算？

TikTok店鋪體驗分(SES)是TikTok Shop采用的一種排名分，旨在幫助賣家進一步了解其店鋪的運營健康度。 SES有四個級別：“優(yōu)秀”、“良好”、“需要注意”和 “不良”。平臺根據賣家過去90個日歷日的店鋪平均表現計算。

店鋪體驗分可以反映一些重要信息，從而幫助賣家識別其需要改進的重要方面(如配送或商品評價)，從而提升店鋪表現。

幫助賣家了解其店鋪健康度和顧客滿意度的整體情況。讓賣家能夠將其自身與其他銷售類似商品的賣家進行對比，從而幫助賣家提升其服務。

一、店鋪體驗分是如何計算的?

TikTok平臺將結合店鋪在以下幾個重點領域的表現，計算出店鋪體驗分：

1.商品滿意度

2.履約與物流

3.客戶服務

SES會評估上述指標，并提供一個總體的店鋪體驗分，并對所有銷售類似商品的賣家進行排名。

二、每個重點領域都包含以下店鋪表現指標：

1. 商品滿意度

商品滿意度包括對賣家的差評率和品退率的評估。

2. 履約和物流

履約和物流包括對賣家的商責取消率和延遲履約率的評估。

3. 客戶服務

客戶服務包括對賣家的投訴率和24小時回復率的評估。

三、店鋪體驗分的優(yōu)勢是什么?

店鋪體驗分具有以下幾方面優(yōu)勢：

1、可與其他賣家進行綜合對比

此前，賣家是通過其個人店鋪的表現指標來評估自己的表現。現在，店鋪體驗分可讓賣家將自己與銷售類似商品的同行進行比較。這為賣家提供了寶貴的參考信息，幫助其改善店鋪表現，加強與買家之間的互動。

賣家還將得到有關其商品類目和關鍵績效指標(如商品滿意度、履約/物流、客戶服務)

直接、全面的信息。

2、結果透明

在賣家中心，您可以看到您整體排名。透明的分數將有助于您評估自己的表現。

3、快速獲得提升表現的建議

您還可以快速獲得建議，幫助您提高店鋪的表現。

4、整體表現指標

店鋪體驗分高，表明該賣家在店鋪健康度的各方面都表現很好。它可以讓賣家在市場上更具競爭力，并且提升買家轉化率。

四、店鋪體驗分的呈現形式是什么?

SES有四個級別：“優(yōu)秀”、“良好”、“需要注意”和 “不良”，根據賣家過去九十(90)個日歷日的店鋪平均表現計算得出。

五、常見問題(FAQ)

1.分數信息與顯示

為什么有些賣家無法查看其店鋪體驗分?

只有在過去九十(90)個日歷日內有至少30個訂單且未標記為欺詐或風險訂單的賣家才可以看到店鋪體驗分。

賣家可以在何時何處查看其店鋪體驗分?

賣家可以在每周一通過“賣家中心>店鋪健康>店鋪體驗分”查看他們的店鋪體驗分。

為什么有些商品類目沒有顯示在我的店鋪體驗分看板上?

店鋪體驗分僅針對賣家在過去九十(90)日歷日內達到三十(30)單正常支付訂單的賣家提供。欺詐和風險審查訂單不納入銷量計算。

2.計算與指標

我的店鋪指標已經改善了，為何整體店鋪體驗分還是沒有上升?

店鋪體驗分是基于賣家在過去九十(90)個日歷日內收到的訂單數量計算得到的。店鋪體驗分旨在對比其他銷售同類商品的賣家，而不僅僅是評估單個店鋪的指標。

店鋪體驗分和違規(guī)分的區(qū)別是什么?

違規(guī)分是針對違反平臺政策和規(guī)則的賣家給予的處罰分。店鋪體驗分反映的是賣家的整體運營表現，旨在改善買家的購物體驗。

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