天貓?jiān)谀睦锷暾?qǐng)延遲發(fā)貨？超過(guò)報(bào)備時(shí)間怎么辦？

運(yùn)營(yíng)天貓店鋪的過(guò)程中，需要遵守平臺(tái)的各種規(guī)則，比如說(shuō)需要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行發(fā)貨，但是有的時(shí)候需要進(jìn)行延遲發(fā)貨，接下來(lái)一起去看看一般天貓?jiān)谀睦锷暾?qǐng)延遲發(fā)貨吧。

一、天貓?jiān)谀睦锷暾?qǐng)延遲發(fā)貨？

通過(guò)【商家中心】-【物流管理】-【物流工具】-【延遲發(fā)貨報(bào)備】進(jìn)行報(bào)備，報(bào)備時(shí)打星號(hào)的為必填項(xiàng)，請(qǐng)根據(jù)頁(yè)面提醒進(jìn)行提交。

不允許反復(fù)的提交報(bào)備，反復(fù)報(bào)備認(rèn)定的類型如下：商家維度報(bào)備，同一類型的報(bào)備時(shí)間段有交集;商品的維度報(bào)備，同ID報(bào)備的時(shí)間段有交集;訂單維度報(bào)備，是同一個(gè)訂單ID只能報(bào)備一次的。

商家都知道天貓延遲發(fā)貨的賠付方式以紅包的方式向買(mǎi)家進(jìn)行賠付，雖然商家也不希望有延遲發(fā)貨的情況出現(xiàn)，但總會(huì)有訂單無(wú)法在48小時(shí)內(nèi)完成發(fā)貨的，現(xiàn)在天貓對(duì)于延遲發(fā)貨的某些指定場(chǎng)景，商家可以通過(guò)“延遲發(fā)貨報(bào)備工具”向天貓進(jìn)行報(bào)備，平臺(tái)審核通過(guò)后將不會(huì)對(duì)商家做自動(dòng)賠付的處罰。

二、天貓超過(guò)報(bào)備時(shí)間怎么辦？

主動(dòng)與買(mǎi)家協(xié)商新的發(fā)貨時(shí)間并獲得買(mǎi)家認(rèn)可,避免產(chǎn)生投訴;若已超過(guò)【承諾發(fā)貨時(shí)間】未發(fā)貨被消費(fèi)者投訴,可在投訴處理環(huán)節(jié),提供當(dāng)前仍無(wú)法發(fā)貨的有效憑證,等待平臺(tái)處理。憑證要求點(diǎn)此查看。

如果有官方信息可參考官方影響時(shí)間進(jìn)行提交報(bào)備，如果后續(xù)事件影響時(shí)間延長(zhǎng)可在原報(bào)備時(shí)間后再次順延重新提交報(bào)備，請(qǐng)注意，兩個(gè)報(bào)備單時(shí)間不要交叉。同時(shí)請(qǐng)謹(jǐn)慎選擇報(bào)備受影響時(shí)間段與完成發(fā)貨時(shí)間，注意報(bào)備信息不允許存在異常/夸大等，否則將增加審核失敗風(fēng)險(xiǎn)。

若報(bào)備通過(guò)：將不執(zhí)行自動(dòng)賠付，但如果消費(fèi)者后續(xù)發(fā)起投訴，若根據(jù)憑證您確實(shí)存在違反天貓發(fā)貨新規(guī)的要求，投訴還是會(huì)成立并執(zhí)行相應(yīng)賠付（賠付金：若未在報(bào)備發(fā)貨期內(nèi)完成發(fā)貨，按延遲發(fā)貨按5%賠付；若存在缺貨、虛假發(fā)貨行為按30%賠付；故一筆訂單最多賠付實(shí)付金額的35%，同一買(mǎi)賣(mài)雙方，同一自然日內(nèi)賠付上限為500元）  

若報(bào)備不通過(guò)：若未及時(shí)發(fā)貨，平臺(tái)將執(zhí)行實(shí)付金額的5%賠付，金額5-50元，若如果消費(fèi)者后續(xù)發(fā)起投訴，若根據(jù)憑證您確實(shí)存在違反天貓發(fā)貨新規(guī)的要求，投訴還是會(huì)成立并執(zhí)行相應(yīng)賠付（賠付金：若存在缺貨、虛假發(fā)貨行為按30%賠付；故一筆子訂單最多賠付實(shí)付金額的35%，同一買(mǎi)賣(mài)雙方，同一自然日內(nèi)賠付上限為500元）  

天貓平臺(tái)針對(duì)一些情況是允許賣(mài)家朋友申請(qǐng)延遲發(fā)貨的，但是希望各位賣(mài)家朋友們?cè)谌粘＿\(yùn)營(yíng)店鋪的過(guò)程中一定要做到及時(shí)發(fā)貨避免出現(xiàn)一些超時(shí)發(fā)貨的情況哦。

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