我們在抖音平臺購物了以后，抖音用戶們都是需要去發(fā)貨的。如果商家們出現(xiàn)少發(fā)貨的情況，作為消費者都是需要去投訴的。那么是否可以要求賠償呢?下面的內(nèi)容為大家解答。

抖音少發(fā)貨可以要求賠償嗎?

抖音不發(fā)貨有賠付。據(jù)抖音平臺規(guī)定，如果商家缺貨或缺貨且未發(fā)貨，商家應承擔以下責任，根據(jù)消費者的需求和交易實際情況處理商品和支付問題，包括但不限于補發(fā)、交易退款等。按照《商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》中的缺貨/無貨向消費者支付賠償。

抖音商家不發(fā)貨賠付多少違約金具體視情況而定：

1、賣家超時未安排發(fā)貨，需向買家支付實際成交金額10%作為違約金。除特殊商品之外，賣家24小時內(nèi)向同一買家賠償違約金總和最少5元，最高不超出100元。

2、賣家承諾贈品超時未發(fā)貨，按照以上賠付規(guī)則來支付違約金。贈品店鋪中單獨出售鏈接，違約金按照贈品出售鏈接標明售價來計算。贈品店鋪中沒出售鏈接，沒明確標價，違約金由抖音客服參考市場價來計算。

3、買家投訴成立之后，向買家賠付違約金之外，賣家還需向抖音網(wǎng)支付同樣金額違約金。買家投訴成立后，需支付違約金雙份，一份給買家，另一份給抖音網(wǎng)。大家買家投訴成立前，就主動進行賠付，我們只需給單份違約金。

如何投訴?

抖音商家不發(fā)貨大家直接聯(lián)系官方客服進行投訴就可以，而且方法超級的簡單，具體如下：

1、打開【抖音】app，進入到【抖音商城】，選擇所需要投訴的訂單，轉(zhuǎn)入【訂單詳情頁】后，滑動頁面點擊下方的【官方客服】，在咨詢界面內(nèi)輸入所需要投訴的商家后，找到并點擊【連線人工客服】，然后按所要投訴的內(nèi)容發(fā)起投訴即可。

2、登錄【抖音】官方app，點擊并進入【抖音商城】，選擇所需投訴的商品訂單，點擊并進入該商品的小店，找到該店鋪的客服，創(chuàng)建和商家的對話框，接著點擊聊天框右上方的【...】選項，跳轉(zhuǎn)至【當前店鋪設置】的頁面，在當前界面中點擊【投訴商家】，而后根據(jù)個人需求選擇所對應的投訴內(nèi)容。

3、撥打抖音官方消費者電話“10101588”進行投訴。

抖音直播的過程中會遇到各種各樣的情況，有一些用戶直接下單付款，然后就會等待快遞盡快送到，但是遇到了不發(fā)貨的情況，各位抖音用戶們其實都是可以去進行投訴的。

?抖音怎么設置地區(qū)不發(fā)貨？抖音發(fā)貨規(guī)則是什么？

在抖音平臺上運營小店，肯定也需要遵守相關(guān)的規(guī)則，比如說抖音小店商品的發(fā)貨規(guī)則就非常的重要，對于商家來說，如何設置地區(qū)不發(fā)貨呢?下面的內(nèi)容中為大家進行解答。

抖音怎么設置地區(qū)不發(fā)貨?

在抖音小店設置一下。

1、打開抖店后臺，點擊訂單，再點擊訂單管理，點擊發(fā)貨管理，點擊物流工具，點擊運費模板。

2、搜索對應限售模板點擊修改后，再點擊修改地區(qū)就可以了。

抖音發(fā)貨規(guī)則是什么?

1、商家應當在承諾給消費者的發(fā)貨時效內(nèi)發(fā)貨并在平臺內(nèi)上傳真實有效物流單號，如未有明白商定，平臺認定為依據(jù)商家在買賣系統(tǒng)中商品設置的發(fā)貨時間為承諾的時間，詳細發(fā)貨時間請求參見《商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》。

2、商家發(fā)貨前，消費者申請退款的，商家應中止發(fā)貨，與消費者協(xié)商達成分歧后停止退款或繼續(xù)發(fā)貨，商家未與消費者協(xié)商強行發(fā)貨的，支持消費者退款，貨物由商家自行追回，但消費者主動簽收并且確認收貨的除外。

3、商家發(fā)貨后貨物還在運輸途中，消費者申請退款的，若商家回絕消費者訴求且未對物流停止攔截(或攔截失敗)，平臺介入后，有權(quán)對物流停止攔截返還商家(攔截勝利后攔截費用由商家承當，雙方另有商定的除外)，攔截勝利后，平臺有權(quán)斷定支持消費者。

4、如商品配送存在超區(qū)問題的，商家應在商詳頁闡明或與消費者另行商定，否則商家需提供免費轉(zhuǎn)運效勞，如消費者同意自行提貨，由此產(chǎn)生的自提費用由商家承當。

5、如商品發(fā)出后物流信息停滯不更新(除攬件信息外，無物流信息更新，收貨信息除外)，商家應積極輔佐消費者查詢物流信息停滯緣由及商品下落(如快遞公司物流系統(tǒng)毛病等)。

6、商家對每個獨立生成并付款的買賣訂單(非兼并付款的訂單)應予單獨發(fā)貨，除特殊情形外(雙方另有商定、多筆訂單中商家對郵費予以調(diào)整致使兼并發(fā)貨的)，若未征得消費者同意，不得兼并成一個包裹發(fā)貨。否則，消費者簽收后主張商品少件的，由商家負舉證義務?！丁炯娌繄?zhí)行細則》

7、商家承諾或買賣雙方商定采用特定的承運人運送商品的，商家應依照承諾或商定實行。否則，非包郵訂單且消費者已簽收商品的，可請求商家退還消費者已支付的運費，同時在不影響二次銷售的狀況，支持消費者退貨退款訴求。

各位抖音小店商家，如果商品不發(fā)貨的話，都是可以進行設置的，掌握了設置的技巧以后還是挺方便的。抖音小店的一些其他的信息都是在這個位置進行相關(guān)設置的。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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